¿Quién es la persona más eficaz a quien contactar en caso de quejas de Apple?

Si presenta una queja ante Apple, comuníquese con el 12315.

Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o un informe, responda las preguntas que le indique el personal, indique sinceramente los hechos, los motivos y la solicitud de la queja, e indique su nombre, dirección, Número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la parte demandada. Además, se cobra una tarifa por marcar 12315. Las quejas de los consumidores están bajo la jurisdicción de la autoridad de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador. Si el comerciante se encuentra en un lugar diferente, se requiere el código de área 12315.

El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020 se unificarán las líneas originales de denuncia y denuncia para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, derechos de propiedad intelectual, etc., concretamente 12315, 12365, 12331, 12358, 12330, etc. en la línea directa 12315, y 12315 se utilizará para proporcionar quejas de supervisión del mercado al mundo exterior.

12315 Si la denuncia se produce en alguna de las siguientes circunstancias, el departamento de supervisión del mercado no la aceptará

1. La denuncia no es competencia del departamento de supervisión del mercado, o la agencia administrativa no tiene la autoridad para manejarlo.

2. Los tribunales, instituciones de arbitraje, autoridades reguladoras del mercado u otras agencias administrativas, asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley hayan aceptado o tramitado el mismo litigio sobre derechos del consumidor.

3. La compra, uso de bienes o servicios no son para el consumo diario, o resulta imposible acreditar que existe un conflicto de derechos del consumidor con el demandado.

4. Salvo disposición legal en contrario, han transcurrido más de tres años desde que el denunciante supo o debería haber sabido que sus derechos e intereses fueron vulnerados por el demandado.

5. No proporcionar los materiales especificados en el artículo 9, apartado 1 y en el artículo 10 de las “Medidas Provisionales para la Tramitación de Reclamaciones e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado”.

6. Otras circunstancias que no sean aceptables según las leyes, reglamentos y normas.

Referencia para el contenido anterior: Gobierno popular del distrito de Laobian de la ciudad de Yingkou-12315 Medidas de gestión de quejas e informes Instrucciones para quejas