Cómo los sistemas de TI pueden convertirse realmente en la competitividad central de las empresasEn ese momento, la llamamos "Primera Conferencia Nacional de Trabajo sobre Automatización Empresarial" organizada por la Oficina de Calidad de Ciencia y Tecnología de China. En ese momento, no sabíamos que nos llamaban CIO y no existía tal palabra. Se ha desarrollado durante casi diez años. En los últimos diez años, la industria minorista de China ni siquiera sabía qué era una máquina POS. Hoy estamos aquí para discutir sistemas como SAP. Se puede ver que en los últimos diez años, las empresas minoristas chinas han logrado rápidos avances y crecimiento en el proceso de informatización. Venimos diciendo que mucha gente dice que la tecnología de la información se ha convertido en uno de los pilares de la competitividad de las empresas minoristas. ¿Pero cuánta gente lo cree? Especialmente nuestro CEO, nuestro líder, ¿lo crees? El primero es ¿Lo creas o no? Tenemos muchas empresas en China, especialmente en el sur. Necesitamos elegir la ubicación de la tienda y hacer una encuesta para determinar si se puede abrir la tienda. Después de informarle esto, no respondió si lo creía o no. En cambio, encontró un maestro de Feng Shui. El Sr. Feng Shui está aquí para mostrarle que esta tienda se puede abrir. Está convencido de ello, por lo que el gran problema al que me refiero es, en primer lugar, el problema de nuestros conceptos. Entonces, el tema del que quiero hablar hoy incluye tres aspectos: primero, cómo usarlo en el comercio minorista; segundo, cómo utilizar eficientemente algunos recursos existentes y el impacto de la tercera generación de tecnología de la información en la industria minorista; En el siglo pasado, Darwin dijo una vez a los antropólogos: "No son las especies más fuertes las que al final sobreviven, sino las que pueden adaptarse más rápidamente a los cambios. Hoy en día, todo el mundo siente que la industria minorista se está volviendo cada vez más difícil". decir. Los CIO hoy enfrentan muchos menos problemas que los CEO. Se enfrentan a más problemas. ¿Por qué hay tantos problemas? En otras palabras, nuestro mundo está cambiando, nuestros consumidores están cambiando y nuestro entorno está cambiando. Ahora depende de si podemos adaptarnos a este cambio. En el pasado, cuando evaluábamos una empresa, la cantidad de salas de parto, grandes almacenes, activos fijos y escala parecían ser la competitividad central de una empresa. En la era de la información, la definición de la competitividad central de una empresa ha cambiado por completo. La información, la tecnología y las personas son los tres núcleos de las empresas actuales. Como empresa, ¿qué se necesita para tener éxito? Para ser una empresa exitosa: En primer lugar, ¿existe una posición de liderazgo clara en esta industria? ¿Se pueden identificar posiciones de liderazgo? Explicaré estas palabras una por una. Recomiendo un libro, Tecnología de la información y ventaja competitiva empresarial, que tiene una definición muy detallada. ¿Por qué no traducirlo al chino? En primer lugar, después de intentar traducirlo al chino, el significado no se expresa completamente. Espero que nuestro CIO no le pida que traduzca al chino en el futuro. La tecnología de la información vino originalmente de Occidente y nuestros libros traducidos nunca comprenderán completamente su verdadero significado. Para el éxito de una empresa, convertir la tecnología de la información en una ventaja incluye: primero, el entorno empresarial; segundo, el entorno de la empresa; y tercero, éste. Si observamos toda la industria del gran comercio minorista, no hay duda de que este entorno empresarial y la tecnología de la información pueden aportar ventajas competitivas a nuestra industria. En ningún momento de la historia de la humanidad la industria minorista se ha vuelto tan dominante como lo es hoy comprando salsa de soja, vinagre, galletas y leche. Wal-Mart puede superar a las grandes empresas y la tecnología de la información le otorga una gran ventaja. Miremos las empresas. ¿Puede nuestro entorno corporativo permitir que nuestra TI le brinde una ventaja? Creo que muchas empresas aquí no están seguras de este tema. ¿Por qué? Decimos si SAP es un buen sistema. SAP es más adecuado para las empresas chinas, pero las empresas a las que les ha ido bien en el pasado no saben cómo utilizar SAP. En otras palabras, si el entorno de la empresa es adecuado. Entonces, ¿qué significa para nosotros aplicar la tecnología de la información? Hubo una capacitación en 2002. Hicimos una pregunta antes de la clase: le pedí a una persona que sacara una hoja de papel y escribiera qué es un sistema de gestión y qué es un sistema de información. En ese momento éramos más de 30, sacamos más de 30 hojas de papel para escribir y no había dos respuestas iguales. En aquel momento teníamos una pregunta: aquí todos somos personas ocupadas en el mundo empresarial y cada uno tiene su propia definición. Tú crees que sí, él cree que sí, ¿qué debería ser? Primero dejemos de lado la función del sistema. Para una empresa, una TI, si no se actualiza a este nivel, su explicación nunca se entenderá completamente y nunca lo transformará en la competitividad central de la empresa. Solo servirá como una herramienta en la función empresarial. . La aplicación de la tecnología de la información equivale a la plena utilización de los recursos. Tenemos un buen sistema, no por sus funciones, sino por combinar orgánicamente sus tres recursos: información, personas y tecnología. También hemos visto que hemos logrado grandes avances en la informatización, pero todavía hay algunos problemas: primero, la brecha en la comprensión de la tecnología de la información. Siento que tengo el conocimiento más profundo, la comprensión más profunda y la promoción más activa de la informatización en la industria minorista de China. Una vez conocí a un hombre que había regresado de una gran empresa minorista en Estados Unidos, donde trabajaba como técnico. Después de haber trabajado en tecnología durante ocho años, lo llevé por la empresa y me senté a charlar. Le hice una pregunta y le dije: "¿Qué opinas de la aplicación de la tecnología de la información en tu empresa? Siempre siento que esta empresa no parece prestarle mucha atención. ¿Le prestas mucha atención?". " Pensó por un momento: "Lao Yang, en primer lugar, la pregunta que hizo está mal". Dijo: "No estamos hablando de este tema. No estamos hablando de cómo utilizarlo para hacer negocios minoristas". Cuando dijo esto, sintió que el concepto es realmente diferente al nuestro. Le dije: "¿Puedes darme más detalles y darme un ejemplo?". Dijo: Por ejemplo, cuando volví a China para contactar empresas, todos me dijeron que no había nadie y que era muy difícil encontrar gente, especialmente. gerentes de tienda. Dijo que si piensas en nuestras más de 4.000 tiendas en Estados Unidos y Canadá, no puedo encontrar 4.000 gerentes de tienda adecuados.

¿Qué debo hacer? Dijo que propondría cómo usarlo para operaciones minoristas y arreglaría el 80% del trabajo que tiene que hacer un gerente de tienda en mi sistema. Siempre que sigas mis procedimientos cuidadosamente, el 80% de las veces no habrá ningún problema y será administrado por el sistema. Dijo que este es un concepto. En segundo lugar, si algún gerente de tienda tiene buenas sugerencias, después de mirarlas en la sede, esto es bueno. Una vez que se cambió el sistema, más de 4.000 tiendas lo implementaron al mismo tiempo. De hecho, tengo 4.000 jefes de tienda trabajando al mismo tiempo. Después de escuchar esto, mi cabeza empezó a explotar. Siento que he cometido errores al pensar y al hacer las cosas a lo largo de los años. Cuando lleve esto al comercio minorista, ¿qué quiere hacer a continuación? La respuesta que quería en ese momento era probablemente la gestión de la cadena de suministro. Me dijo: Lo que haremos a continuación será simular el mercado. Me desmayé de nuevo. ¿Qué es un mercado simulado? Dijo: abriré una tienda, obtendré todos los datos de la comunidad, los traeré y los simularé. ¿Cuántos metros cuadrados abrirá esta tienda, cuántas personas se pueden reservar y cuál puede ser la facturación diaria? Entonces, ¿cómo abrimos una tienda ahora? Básicamente somos el jefe y el jefe tiene la última palabra. Existe una enorme brecha en nuestra comprensión. También falta una investigación profunda sobre la aplicación de la tecnología de la información. Durante tantos años, nuestro gobierno, nuestras universidades, nuestras instituciones de investigación, nadie puede decirnos cómo se debe aplicar, cómo se debe utilizar en nuestra industria minorista. Tsinghua tiene muchísimos profesores, pero nadie en la industria minorista habla con ellos. No, verás, todavía estábamos estudiando capital en la escuela de negocios, por lo que nadie nos dio una investigación en profundidad en esta área. Este asunto es importante para nosotros, pero nos falta una investigación en profundidad. Esto es el corazón de nuestra industria minorista. ¿Por qué Carrefour hace esto? ¿Por qué crees que B&Q hizo esto? Creo que o eligió mejor ese lugar o la casa estaba mejor construida que la nuestra. Hemos estado defendiendo esto desde 1996 y 1997, diciendo a las empresas que necesitan gestionar los productos básicos, y ya lo hemos hecho. Empezamos a hacer gestión de productos básicos hace diez años y luego dijimos que lo han estado haciendo desde siempre. ¿Cómo gestionar esto? Si miras con atención, no se trata de una gestión de producto, sino de un sentimiento por el producto, que es todo un proceso de gestión de producto. Hasta ahora, pocas personas pueden explicar claramente qué es todo el proceso de gestión de mercancías, incluidas todas las operaciones minoristas en China, qué incluye y cómo encaja con nuestra situación actual. El tercero es la falta de planificación, por lo que hay que cruzar el río palpando las piedras, paso a paso. Sin planificación, especialmente en TI, es imposible decir que su sistema puede mantenerse al día con el rápido desarrollo de nuestra economía, por eso muchos jefes dicen que siempre cambiamos de sistema. Hay una empresa en Beijing que ha cambiado más de tres o cuatro. sistemas desde su creación. ¿Por qué? Simplemente no entiendo cómo hacerlo y no veo cuál es el plan de desarrollo de la empresa. El cuarto punto es la inversión insuficiente. La inversión de Japón en 2003 fue casi cinco veces mayor que la nuestra, y ahora nuestra inversión es básicamente la misma que la de Corea del Sur. Corea del Sur equivale a un lugar tan grande como nuestra provincia, manteniendo el mismo nivel. Me refiero a la gestión de la tecnología de la información, porque ahora estamos muy obsesionados con la tecnología. Peor aún, estamos luchando. Nuestro personal técnico no quiere mirar la gestión, por eso ahora hay un grupo de personas que no tienen conocimientos informáticos para gestionarla, pero la gestionan muy bien. Estos son algunos de los problemas que enfrentamos. Creemos que una es la brecha en la comprensión. En primer lugar, hablamos a menudo de cómo opera la industria minorista. Tenemos que cambiar nuestra forma de pensar, al igual que el CEO primero debe cambiar su forma de pensar y cómo hacerlo con ella. Nunca será posible seguir el pensamiento de la dinastía Tang y continuar con el pensamiento de hacer negocios, y será coherente conmigo. Esto significa que en el pasado siempre hubo conflictos entre nuestra TI y nuestra empresa, con diferentes recompensas y castigos. En segundo lugar, el sistema satisface mis necesidades comerciales; El desarrollador está aquí, tienes que satisfacer mis necesidades. ¿Cuáles son tus necesidades? Su requisito es información heredada de la dinastía Tang, por lo que no hay forma de que realmente desee este requisito. No importa cuánto cambies el proceso, no tendrás muchas ideas innovadoras. Si realmente queremos hablar sobre el uso del sistema para crear nuevas ventas minoristas, entonces abandonemos los preparativos originales. Si Wal-Mart todavía utilizara una forma muy tradicional de estructurar sus procesos, hoy no sería capaz de gestionar tantas tiendas y no sería la empresa más grande del mundo. A menudo hablamos de utilizarlo para mejorar la gestión. Veamos qué empresa realmente lo utiliza para mejorar la gestión. Gastas 100.000 en comprar un servidor de PC o 600 en comprar un servidor, ¿cuál tiene mayor nivel de gestión? La pregunta es cómo lo gestionas. Acabamos de hablar de invertir. En 2003, China invirtió 8,19 mil millones en todas las oficinas minoristas, Japón 5,18 mil millones y, dije, Corea del Sur 53,95 mil millones, incluyendo toda su TI, servidores, software y hardware, incluidos los gastos de personal de TI. Basta con mirar un país desarrollado y un país subdesarrollado. A partir de estos datos, podemos ver claramente por qué. Por lo tanto, en el proceso de informatización de la industria minorista de mi país, continuamos resolviendo tres problemas: cómo utilizarlo para la industria minorista y, en segundo lugar, el uso eficiente de los recursos existentes. ¿Cuántos recursos hemos desperdiciado? Ayer dijimos el 10%. Parece que se ha utilizado el 10% de los recursos, lo cual es muy incómodo. Ya sea un 10% o un 20%, puede ser un mensaje reconocido. Finalmente, el impacto de las nuevas tecnologías en la industria minorista. Analizamos cómo utilizar la tecnología de la información de forma eficaz. Primero, seamos el CIO o el administrador de TI. ¿Por qué el estatus de las empresas no es alto ahora? ¿Por qué algunos CIO con puestos muy altos en la empresa no son ascendidos a vicepresidente? ¿Por qué? Porque se considera un técnico, no participa en la gestión y simplemente hace la vista gorda ante los problemas existentes. Hablemos de la caja registradora. Tenemos varias empresas que dicen que si usted puede ayudar al operador a ver cómo está posicionada la caja registradora, puede hacer que las operaciones sean más eficientes.