Habilidad única obligatoria de 10 palabras
1. Aprende a escuchar.
En el proceso de venta, intenta dejar que el cliente hable lo máximo posible y conviértete en un público. Debes estar mentalmente preparado para hacer que el cliente sienta que está eligiendo y comprando según sus propios deseos. . Este método es un método de venta inteligente.
Vender duro y alardear sólo hará que los clientes se sientan infelices. Debe tener la actitud de escuchar atentamente las opiniones de la otra parte, interrumpir el discurso de la otra parte a mitad de camino y apresurarse a hablar usted mismo. Este tipo de cosas deben evitarse. Cuando sea necesario, puede hacerse eco sutilmente del discurso de la otra parte y, a veces, también puede hacer las preguntas apropiadas para permitir que la otra parte continúe hablando sin problemas.
2. Método comercial consistente
Los clientes no están dispuestos a correr riesgos al comprar productos. Los clientes generalmente se muestran escépticos ante los productos nuevos que no han sido probados por otros y no se atreven a elegir fácilmente. Confían fácilmente y les gustan los productos reconocidos por todos. A un cliente le gusta un horno microondas pero no está decidido si comprarlo o no.
El vendedor dijo:? Eres tan visto. Este es el horno microondas más vendido actualmente. Cada día se venden una media de más de 50 hornos microondas. Tienes que reservar durante la temporada alta para conseguir este lugar. ? El cliente miró el microondas y dudó. El vendedor dijo:? Los empleados de nuestro centro comercial también están utilizando este horno microondas, que se dice que es conveniente y asequible. ? Es fácil para los clientes tomar decisiones de compra. Es apropiado utilizar el método del rebaño para iniciar y promover las revisitas, pero no se debe abusar de él para causar resentimiento en el cliente.
3. Método de cierre gradual
Muchos clientes tienden a posponer las compras.
Dirán:? Lo consideraré detenidamente. ? Déjame pensar de nuevo. ? Discutamoslo. ? Hablemos de ello en unos días. ? Cuando un buen vendedor es rechazado, primero estará de acuerdo con la afirmación del cliente: sea tan cauteloso como cuando compre y piense primero. Todavía estás interesado en este producto, ¿verdad? De lo contrario no te tomarías el tiempo para pensar en ello, ¿verdad? Tienen que aceptar tu punto de vista.
En este momento presionas:? Solo por curiosidad, quiero saber qué desea considerar: ¿la credibilidad de nuestra empresa? La otra parte dirá:? Oh, estás en buena compañía. ? Le preguntas: ¿Ese es mi personaje? Él dijo:? Oh, no, ¿cómo es eso posible?
Utilizas un enfoque capa por capa, sigues haciendo preguntas y finalmente dejas que la otra persona te diga lo que le preocupa. Siempre que pueda resolver las preguntas del cliente, la transacción se convertirá en algo natural.
4. ¿Método de sugerencia psicológica? Utilice acciones positivas y evite las negativas.
La propia mentalidad del vendedor se reflejará en su actitud. Una mala actitud es señal de mala mentalidad.
Los vendedores de alto rendimiento tienden a mostrar un lenguaje corporal positivo al negociar. Asentir indica información positiva y sacudir de un lado a otro indica información negativa.
En general, los vendedores con bajo desempeño tienden a comportarse de manera negativa. Suelen negociar intencionalmente o no, y luego, al final de la etapa de negociación, le preguntan directamente a la otra parte: ¿Puedes comprar un poco? Resultó que la otra parte estaba interesada en comprar el producto, pero no pudo cerrar el trato.
5. Aprender del profesor.
Cuando hayas hecho todo lo posible, hayas probado varios métodos sin éxito y veas que el negocio no puede continuar, también puedes cambiar de tema y dejar de venderle al cliente, pero pregúntale sobre su experiencia de ventas. . pregunta.
? Creo que este producto puede brindarle muchos beneficios, pero mi elocuencia es demasiado pobre para expresar lo que realmente quiero decir. ?
? Qué vergüenza. Si puedo dejarlo claro, definitivamente disfrutará de los beneficios. ¿Puedes hacerme un favor y decirme qué es lo que no estoy haciendo bien para poder mejorar?
Entonces el cliente se quejó. Tu respuesta: ¿Realmente no mencioné esto?
Te disculpas sinceramente, continúas explicando, tranquilizas al cliente y, por supuesto, vuelves a ofrecer el trato. Debe ser sincero cuando se disculpe; de lo contrario, una vez que el cliente dude de su sinceridad, se podrá emitir una orden de expulsión de inmediato.
6. ¿Te arrepientes de haber perdido el método de negociación
utilizado? ¿Preocupado por no poder comprarlo? psicología. Cuanto menos puedes conseguir o comprar algo, más lo quieres y más lo compras. Esta es la debilidad de la naturaleza humana. Una vez que los clientes se den cuenta de que comprar este producto es una oportunidad única, tomarán medidas de inmediato.
¿Atrapaste clientes y perdiste la transacción? ¿Ganar con alegría y perder dolorosamente? Psicológicamente, al ejercer cierta presión sobre los clientes, los alientan a tomar decisiones de compra oportunas. Generalmente, puedes partir de estos aspectos:
La cantidad es limitada, ¿principalmente similar a? Las cantidades de compra son limitadas. ¿Quieres comprar lo antes posible? .
Tiempo limitado, principalmente para disfrutar del descuento dentro del tiempo especificado.
Servicio limitado, principalmente porque el número de personas designado disfrutará de mejores servicios.
Los límites de precios están dirigidos principalmente a productos que están sujetos a aumentos de precios.
En resumen, debemos considerar cuidadosamente los objetos del consumidor y la psicología del consumidor, y luego establecer el método de transacción más efectivo. Por supuesto, no se puede abusar de este método ni crearlo de la nada, de lo contrario eventualmente perderá clientes.
7. Tener plena confianza y conocimiento en el producto.
Estar familiarizado con el conocimiento de sus propios productos.
Sus clientes no confiarán en su producto más que usted. Un vendedor exitoso es un experto en su campo. Para hacer un buen trabajo en ventas, debe tener conocimientos profesionales.
La confianza proviene de la comprensión. Necesitamos entender nuestra industria, nuestra empresa y nuestros productos. El conocimiento profesional debe expresarse de manera popular para que sea más fácil de aceptar por parte de los clientes.
Domina plenamente el conocimiento del producto de tus competidores: La persuasión en sí misma es una transmisión de confianza.
8. Ley de Trato Especial
De hecho, muchos clientes, que se creen las personas más importantes del mundo, siempre piden un trato especial, como el precio más bajo posible. disfruta solo.
¿Puedes decir:? Sr. Wang, usted es nuestro gran cliente, por lo que esta habilidad es la más adecuada para este tipo de cliente. El uso razonable y hábil de la promoción de servicios de valor agregado es la característica esencial del telemercadeo. Lo que puede interesar a los clientes no es el valor del regalo o servicio, sino el reconocimiento y la importancia.
9. Atender a los clientes con sinceridad
¿Qué es un buen servicio? Buen servicio = 90% actitud sincera + 5% conocimiento + 5% alfabetización.
La sinceridad es una cualidad esencial para las ventas y una cualidad básica para la vida. Si trata a los clientes con sinceridad, los clientes responderán con sinceridad. La sinceridad no se finge, surge del corazón.
10. Repite cosas simples una y otra vez. Cuando llega el éxito, nada puede detenerlo.
La base del marketing exitoso radica en la perseverancia en visitar a los clientes todos los días, visitarlos nuevamente, aprender y ejercitar sus habilidades todos los días, el goteo de agua desgastará la piedra y la cuerda se cortará. No existe un método nuevo, seguir el método original es la mejor opción. Si persistes durante uno o dos años, tendrás éxito.