¿Qué debe poseer la gestión de TI?
1. Operación/mantenimiento
Esta parte es la parte central y clave de la gestión de TI. , y también es la parte más compleja. Esta etapa se utiliza principalmente para la gestión interna de las operaciones diarias del departamento de TI. Los objetos involucrados se dividen en dos partes, a saber, sistemas comerciales de TI y personal de operación y mantenimiento. El contenido de gestión en esta etapa se puede subdividir en siete subsistemas: gestión de equipos, gestión de datos/almacenamiento/recuperación de desastres, gestión empresarial, gestión de directorios/contenido, gestión de activos de recursos, gestión de seguridad de la información y gestión del trabajo diario.
Dos. Servicio/Soporte
Esta etapa proporciona principalmente servicios y soporte para el personal de operación y mantenimiento del departamento de TI a otro personal (interno y externo), incluyendo principalmente respuesta y procesamiento oportunos de quejas y declaraciones de los usuarios, descubrimiento de fallas del sistema, notificación. , Gestión en bucle cerrado de los procesos de programación, seguimiento, resolución y retroalimentación. La implementación de esta parte mejorará en gran medida el conocimiento y el nivel del servicio del departamento de TI y estandarizará los procesos de servicio y soporte técnico. La línea divisoria entre esta parte y la fase de optimización/cambio es la evaluación de si el nivel de servicio del departamento de TI puede cumplir con los requisitos del departamento comercial o de los clientes. Si el sistema de TI existente ya no puede cumplir con los requisitos, entrará en la etapa de optimización y transformación.
Tres. Optimización/Cambio
Esta parte se refiere a la gestión por parte del departamento de TI de la optimización del sistema, las actualizaciones de software, la configuración de equipos y los cambios en la estrategia de gestión después de que finaliza la fase de construcción de los sistemas de TI, las aplicaciones comerciales y el desarrollo de software y entra en la fase de operación. .
1. Gestión de cambios: se utiliza principalmente para establecer una gestión de procesos de cambios razonable, científica y estandarizada, incluido el establecimiento de proyectos/aplicación de cambios, aprobación, implementación, coherencia de datos y versiones y mantenimiento de continuidad, etc.
2. Gestión del nivel de servicio: definiendo acuerdos de nivel de servicio y utilizando los métodos de seguimiento correspondientes, o simulando el comportamiento del usuario, rastreando la experiencia del usuario, etc. , evaluar los servicios proporcionados por el departamento de TI a los departamentos comerciales o clientes, y evaluar la operación y mantenimiento del departamento de TI en función de los resultados de la evaluación para evaluar si el sistema de TI necesita ser modificado o reemplazado.
3. Gestión del rendimiento/respuesta: recopile datos de rendimiento de los sistemas empresariales y de TI, localice los cuellos de botella en el rendimiento del sistema, diagnostique los motivos de la degradación o inestabilidad del rendimiento del sistema, analice datos históricos del funcionamiento del sistema e infiera las tendencias de funcionamiento del sistema. .