¿Es ilegal renovar automáticamente sin notificarme con antelación?

Sí. Daña el derecho de los consumidores a saber, lo cual no está permitido por la ley. Antes de habilitar la función de renovación, los usuarios deben firmar un acuerdo de "renovación continua (suscripción mensual, suscripción trimestral, etc.)" con la plataforma, que contiene los términos de autorización de la plataforma. En la fecha acordada y se cumplan las condiciones de renovación, la plataforma descontará dinero de la cuenta de pago firmada por el usuario.

1. ¿Se puede devolver el dinero deducido de la renovación automática?

La respuesta es no. La premisa para que la plataforma deduzca automáticamente las tarifas es que el usuario haya activado la función de “renovación automática”. Antes de habilitar la función de renovación de tarifas, los usuarios deben firmar un acuerdo de "renovación continua de tarifas (suscripción mensual, suscripción trimestral, etc.)" con la plataforma, que contiene los términos de autorización de la plataforma. En la fecha acordada, si se cumplen las condiciones de renovación de la tarifa, la plataforma descontará la tarifa de la cuenta de pago firmada por el usuario. Por lo tanto, no puedes retirarte.

2. ¿Por qué no se puede reembolsar el dinero deducido de la renovación automática?

El requisito previo para la renovación automática es firmar un acuerdo con la plataforma. En circunstancias normales, la plataforma deducirá automáticamente las tarifas según el acuerdo y cumplirá con las condiciones de deducción. Esta es también la obligación de la plataforma de informar a los usuarios cuando utilizan la función de “renovación automática”. Siempre que no se sospeche que el comportamiento de la plataforma viola leyes y regulaciones y se firmen los acuerdos pertinentes con el conocimiento y permiso del usuario, la plataforma tiene derecho a deducir tarifas. ¿Cómo devolver el dinero deducido? Por tanto, el dinero deducido de la renovación automática no podrá ser reembolsado.

En tercer lugar, ¿se puede desactivar la "suscripción mensual continua"?

Necesitamos entender una lógica. Tomemos como ejemplo la "suscripción mensual continua". La suscripción mensual continua es un acto de compra de servicios de plataforma. Muchas plataformas no tienen "funciones de pago" y requieren el uso de plataformas de pago de terceros para la deducción o el pago. Cuando los usuarios inician la "suscripción mensual continua", firman un acuerdo con la plataforma para realizar quejas continuas y autorizar la plataforma al mismo tiempo. El objetivo de la autorización es permitir que la plataforma deduzca dinero de la cuenta de pago del usuario, como se mencionó anteriormente. Por lo tanto, la suscripción mensual continua se puede cerrar. Una vez cerrada, el pago no se deducirá automáticamente el próximo mes.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer los bienes que compran y utilizan. o los servicios que reciben.

Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados ​​en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.