El éxito de American Express
Estructura de marca anterior de American Express: los comerciantes y viajeros exitosos con clientes principales necesitan un servicio excelente, respeto y reconocimiento, una red universal y segura, productos principales: tarjetas de crédito, TC y TSO en la promesa de la marca (servicio excepcional en términos de trato especial), reconocimiento y respeto (grupos especiales), universal, seguro y confiable.
Estructura de marca American Express: los clientes principales, los comerciantes avanzados y exitosos y los viajeros necesitan productos importantes que sean aplicables globalmente, comestibles o debitables, retornables, seguros y confiables, como tarjetas de crédito, tarjetas universales, TC, Blue Tarjetas de crédito, 100% de la misma marca y diversos servicios financieros. La marca promete brindar servicios pagos a clientes visionarios y reconocerlos.
La cooperación entre American Express y Microsoft hace que American Express sea aún más poderosa.
De 65438 a 0995, debido al aumento en el número de instituciones comerciales que utilizan Internet, la escasez de consultores de agencias de viajes y el aumento en el costo de los métodos operativos tradicionales, American Express comenzó a desarrollarse en línea. negocio y se convirtió en la primera empresa de comercio electrónico líder en agencias de viajes. En términos de comunicación con el cliente, fue pionera en un sistema de informes de gastos y de reservas basado en correo electrónico, y aceptó la primera reserva realizada por un agente ese año.
En julio de 1996, American Express y Microsoft colaboraron para desarrollar un sistema de reservas online llamado AEI Travel-American Express Interactive Travel. Desde entonces, la empresa se ha dedicado al comercio electrónico y ha comenzado su transformación de una agencia de viajes tradicional a una agencia de viajes electrónica. Durante este período, American Express se comunicó activamente con los clientes, promovió el concepto de comercio electrónico de viajes y sus convenientes funciones, capacitó a los clientes existentes para utilizar las reservas en línea y amplió nuevos grupos de clientes en línea entre las empresas de tecnología electrónica que están muy familiarizadas con Internet.
A mediados de 1999, American Express Reservations tenía 240 clientes corporativos en línea a largo plazo. La razón por la que el sistema de reservas en línea de AEI Travel tiene tanto éxito es su compromiso de comprender sus diversos segmentos de clientes y diseñar programas para satisfacer sus expectativas y necesidades.
Al mismo tiempo, AXI Travel también ayuda a los viajeros de negocios que siempre eligen por teléfono el vuelo más adecuado, permitiéndoles ajustar su tiempo de viaje en función de las ofertas claramente visibles en la pantalla del ordenador. Esto puede ahorrar a los viajeros una media del 20 % en costes de viaje. Además, las empresas pueden ahorrar más dinero porque las tarifas de reserva de los agentes de American Express son más bajas que las de reservar por teléfono.
American Express se compromete a diseñar los beneficios únicos que AXI Travel brinda a los viajeros. Entre ellas, las funciones de valor añadido incluyen: herramientas de planificación de asientos, guías de viaje, plantillas de viaje de uso común, herramientas de planificación de visas y pasaportes y perfiles de clientes, entre los que el "servicio de mapas de asientos personalizados" tiene la mayor influencia. Por primera vez, los viajeros de negocios sienten que AXI Travel les ha brindado beneficios que no pueden lograr reservando por teléfono. American Express también descubrió que la red podía registrar fácilmente a cada cliente y crear un perfil de cliente, incluidos clientes frecuentes, VIP, preferencias de comidas y asientos, etc. AXI Travel no sólo puede ofrecer a los clientes productos con el precio más bajo, sino que también recomienda automáticamente los vuelos, asientos, restaurantes, etc. más adecuados según las preferencias personales de los clientes. Las plantillas de viajes universales también pueden ayudar a reducir el tiempo dedicado a organizar viajes de negocios de rutina. Todo lo que el cliente debe hacer es encontrar el plan de viaje guardado, cambiar las fechas y realizar la reserva. Estas innovaciones proporcionan una gran comodidad y valor añadido a los viajeros de negocios, lo que hace que cada vez más personas prefieran reservar online. Durante el primer semestre de 1999, las ventas de billetes de AXI Travel se duplicaron cada mes.
American Express siempre ha sido sensible a las nuevas tecnologías. American Express ha seguido las últimas tendencias y sigue siendo líder tecnológico en la industria con la introducción del reconocimiento de voz, métodos de asistente digital personal/teléfono móvil y tarjetas inteligentes. Esta vanguardia permite que el sistema de reservas de viajes en línea American Express AXI introduzca continuamente nuevas soluciones de compras electrónicas y nuevas funciones.
Del hecho de que el entorno en línea de Kuaishou no tiene reglas fijas, se puede ver que el éxito continuo de Kuaishou en las operaciones turísticas se deriva de su capacidad para estudiar continuamente las necesidades del mercado, proponer soluciones e integrar la innovación tecnológica.
Análisis exitoso de contraseñas en el sitio web de American Express
El sitio web de American Express se posiciona como una solución integral de gestión de clientes basada en servicios financieros.
"Soluciones" también divide el mercado en tres grandes grupos empresariales: en primer lugar, servicios financieros personales para el hogar; en segundo lugar, finanzas y gestión de fondos de pequeños grupos industriales (menos de 100 empleados), en tercer lugar, inversiones a nivel empresarial y planificación empresarial integral. El objetivo de estas tres empresas es "proporcionar servicios globales de tarjetas de crédito, financieros y de viajes para ayudar de forma integral a individuos y empresas a llevar a cabo actividades comerciales".
Las múltiples funciones del sitio web de American Express reflejan la estrategia de marketing de la empresa de utilizar servicios diversificados como arma competitiva. Esto se debe principalmente a que si American Express simplemente emitiera tarjetas electrónicas, no podría competir con los gigantes de las tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Si se dedica únicamente al negocio de viajes de pasajeros, está lejos de la fortaleza de varias aerolíneas importantes en términos de consultoría de gestión corporativa, es inferior a muchas empresas de consultoría profesional reconocidas en derecho, finanzas, recursos humanos y planificación de mercado; , etc. Su ventaja obvia radica en la amplitud de los servicios programados. Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, estos son los servicios que necesitan para las operaciones y la gestión diarias.
En Internet, el sitio web express se caracteriza por "atender a la gran mayoría de clientes, satisfacer la gran mayoría de necesidades y proporcionar la gran mayoría de servicios convencionales".
Las ventajas de American Express se reflejan en sus estrategias competitivas de "singularidad" y "reducción de costes". Atrae a un gran número de clientes con tarifas de entrada bajas y ofrece muchos servicios de consultoría. Con el aumento de clientes, American Express formó una alianza de bajo costo con AOL, redujo aún más su tarifa umbral de servicio y rápidamente agregó muchos servicios especiales basados en la red. De esta manera, la "singularidad" se utiliza constantemente para promover la "reducción de costos", y luego la "reducción de costos" se utiliza para fortalecer su "singularidad". Estos dos métodos de competencia se utilizan indistintamente para construir una posición sólida en el mercado en la industria de entrega urgente.
Por supuesto, los servicios "integrales, integrales y personalizados" de American Express todavía se llevan a cabo en un contexto, enfocado y jerárquico. Todos los negocios de American Express se centran en su dirección principal: la emisión y gestión de crédito. Tarjetas American Express.
El negocio principal del sitio web de American Express son las "soluciones comerciales" centradas en la emisión de tarjetas de crédito. Con la ayuda de las diversas comodidades de Internet, nos esforzamos por ganar clientes con nuestros ricos y detallados servicios de consultoría y brindarles servicios integrales de valor agregado.
La estrategia de marketing del sitio web de American Express es ir más allá de la capa publicitaria a la capa de operación comercial, y luego de la capa de operación simple a la capa de servicios de valor agregado. Va más allá de los límites de los servicios crediticios convencionales y entra en servicios integrales de valor agregado que brindan "soluciones de gestión financiera" para empresas e individuos.
En vista de la falta de consultas generales, periódicas y diversificadas para la mayoría de las personas o pequeñas empresas, American Express ha creado un enorme centro de consultas virtuales como punto de partida para los negocios en el sitio web para todos aquellos que utilizan tarjetas American Express. . Los clientes proporcionan servicios. Para los usuarios de tarjetas American Express de pequeñas empresas, el sitio web ofrece los siguientes servicios de consultoría: pequeñas empresas de compra y venta, gestión corporativa diaria, expansión comercial internacional, búsqueda de fuentes comerciales, captación de más clientes, franquicias, contratos con el gobierno, empleo de empleados y recursos humanos. gestión, actividad diaria de la empresa, establecimiento de normas y reglamentos, legales y de seguros, etc. Estos servicios son atractivos para cualquier pequeña empresa.
Al mismo tiempo, American Express también lanzó un centro de consulta en línea llamado "Small Business Exchange Zone" para brindar administración de clientes y usuarios, administración de fondos corporativos, desarrollo de mercado, negocios regulares, desarrollo de mercado en línea, impuestos, viajar y montar una empresa familiar. El formato se divide en dos tipos: conferencias de expertos y soluciones de casos. Para las conferencias de expertos, Express invitará especialmente a expertos en impuestos para que hablen sobre temas fiscales para consultas de casos. El compromiso de American Express es que "todas las preguntas de los clientes serán respondidas dentro de los 5 días hábiles".
De hecho, los servicios que American Express brinda a la sociedad han ido mucho más allá del alcance básico de una empresa de tarjetas de crédito y servicios de viajes. Como empresa de servicios tradicional, Express ha lanzado soluciones de servicios integrales con la ayuda de la tecnología de la información e Internet, y ha construido su ventaja competitiva sobre la extensión de los recursos intelectuales corporativos. A medida que los tipos de servicios y la profundidad del sitio web de Express continúan expandiéndose, los usuarios han recibido asistencia intelectual, gestión de procesos y orientación operativa avanzada de una gran empresa de clase mundial. Express Express también ha estado profundamente involucrado en la gestión de las empresas clientes. Lógicamente, la web de American Express se ha convertido en el centro de consultoría de gestión de innumerables pequeñas y medianas empresas y se ha convertido en una parte integral de estas empresas y particulares. De hecho, estas pequeñas y medianas empresas se han convertido en trabajadores sociales parásitos a través de Internet en términos de crédito, gestión, modelos operativos e incluso toma de decisiones diarias, convirtiéndose en un modelo "nebulosa" con Express como núcleo intelectual.