¿Cuál es el estándar de compensación por cancelación de vuelo?
(1) Debido al mantenimiento, vuelo Si la salida del vuelo se retrasa o cancela en el lugar de origen debido a razones propias del transportista, como el despliegue o la tripulación, el transportista deberá proporcionar a los pasajeros comidas o alojamiento y otros servicios.
(2) Si un vuelo se retrasa o cancela en el lugar de origen por motivos ajenos al transportista, como condiciones meteorológicas, emergencias, control de tráfico aéreo, inspecciones de seguridad, etc., el transportista deberá ayudar pasajeros en la organización de comidas y alojamiento, a su cargo.
(3) Si un vuelo nacional se retrasa o cancela en una escala, independientemente del motivo, el transportista deberá proporcionar servicios de comidas o alojamiento a los pasajeros en escala.
(4) Cuando un vuelo nacional sea desviado, independientemente del motivo, el transportista deberá proporcionar servicios de alimentación o alojamiento a los pasajeros desviados.
Datos ampliados:
Artículo 26 del “Reglamento para la Gestión Normal de Vuelos” Luego de obtener información sobre retrasos o cancelaciones de salidas de vuelos, cada unidad deberá realizar los siguientes anuncios informativos de acuerdo con sus Responsabilidades respectivas:
(1) El transportista deberá anunciar con prontitud y precisión la salida del vuelo a los pasajeros a través de plataformas de información pública, sitios web oficiales, centros de llamadas, mensajes de texto, llamadas telefónicas, transmisiones, etc. dentro de los 30 minutos posteriores conocer cambios en el estado de los vuelos Información sobre retrasos o cancelaciones en los puertos, incluidos los motivos de los retrasos o cancelaciones de salidas de vuelos, estado de los vuelos, etc.
(2) La agencia de gestión del aeropuerto debe utilizar la plataforma pública en el edificio de la terminal para informar rápidamente a los pasajeros sobre retrasos o cancelaciones de salidas de vuelos.
(3) Los agentes de ventas de aviación informarán prontamente a los pasajeros sobre los retrasos o cancelaciones de salidas de vuelos notificados por el transportista.
Todas las unidades deben fortalecer la coordinación y transmitir información relevante de manera oportuna para garantizar que la información de vuelo divulgada al mundo exterior sea verdadera y consistente.
Si los pasajeros tienen objeciones a la autenticidad de la información proporcionada por el transportista, la agencia de gestión del aeropuerto o el agente de ventas de aviación, pueden confirmarla con la Administración de Aviación Civil después del viaje.
Artículo 27 Cuando la salida de un vuelo se retrase o cancele, el transportista deberá gestionar adecuadamente los procedimientos de reembolso o cambio a los pasajeros con base en las condiciones generales de transporte y las condiciones de uso del billete.
Si un pasajero requiere prueba escrita del retraso o cancelación de su vuelo, la aerolínea deberá proporcionarla oportunamente.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Reglamento de gestión de vuelos normales