¿Cómo resolver disputas de compras en línea?
En lo que respecta a Beijing, el 9 de septiembre de 2018 se estableció el Tribunal de Internet de Beijing. Para disputas que surjan de contratos de compras en línea firmados o realizados a través de plataformas de comercio electrónico dentro de la jurisdicción de Beijing, así como disputas que surjan de contratos de servicios de red firmados y realizados en Internet, los consumidores pueden presentar demandas ante el Tribunal de Internet de Beijing.
Sin embargo, cuando los operadores de comercio electrónico y los proveedores de servicios de red firman contratos de venta, han celebrado otros acuerdos jurisdiccionales y han recordado a los consumidores de manera obvia y razonable que el tribunal competente debe determinarse con base en este acuerdo.
Análisis de Disputas Comunes en las Compras Online
¿Quién es el demandado?
2065438+En agosto de 2007, el Sr. Liu compró 4 botellas de cierta marca de vino tinto seco importado de Francia en una plataforma de compras. El producto estaba marcado como "autooperado". Después de recibir la mercancía, el Sr. Liu descubrió que el vino mencionado anteriormente solo tenía etiquetas en inglés y no en chino. Por lo tanto, consideró que los productos vendidos por una plataforma de compras violaban las disposiciones de la Ley de Seguridad Alimentaria de que los alimentos preenvasados importados debían tener etiquetas chinas, por lo que demandó a una plataforma de compras y le exigió que pagara diez veces el precio. El demandado, una plataforma de compras, argumentó que la persona que estableció el contrato de venta con el Sr. Liu era el operador y mantenedor de la plataforma de comercio electrónico, no el vendedor, por lo que no estaba de acuerdo con el reclamo del Sr. Liu.
Después de la revisión por parte del tribunal, el emisor de la factura del vino era "una empresa de tecnología de la información" y no era el demandado en este caso, por lo que el contrato de venta en cuestión se estableció entre el Sr. Liu y un hombre. empresa de tecnología de la información. Según el principio de confidencialidad del contrato, el Sr. Liu exigía que una plataforma de compras asumiera las responsabilidades correspondientes, lo que significaba que no se encontraba correctamente al vendedor.
¿Cómo determinar el vendedor real antes de comprar un artículo?
El demandado en este caso es un operador de plataforma de compras en línea, lo que se refiere a proporcionar locales comerciales en línea, cotejo de transacciones, divulgación de información y otros servicios a ambas partes en el comercio electrónico, de modo que ambas partes puedan realizar de forma independiente realizar actividades transaccionales. Los vendedores reales son operadores que venden productos a través de plataformas de compras en línea y los consumidores deben distinguir entre ellos. Puede comunicarse con el vendedor antes de la transacción y preguntarle al vendedor del producto. Además, puedes pedirle al vendedor que emita una factura de compra. El artículo 14 de la "Ley de Comercio Electrónico" estipula que los operadores de comercio electrónico que venden bienes deben emitir facturas en papel o facturas electrónicas y otros comprobantes de compra o documentos de servicio, que tienen el mismo efecto legal. El vendedor también puede ser determinado a través del emisor.
Siete días de devoluciones sin motivo
El 16 de mayo de 2016, el Sr. Zheng compró un mueble para televisión durante un evento de promoción de una tienda de muebles a través de una plataforma de comercio electrónico. Después de recibir la mercancía el 14 de mayo, el Sr. Zheng descubrió que el tamaño del mueble de televisión no coincidía con el de su sala de estar, por lo que se comunicó con el vendedor el 16 de mayo y esperaba devolverlo. Sin embargo, una tienda de muebles cree que el tamaño del mueble de televisión está claramente marcado en la página, y el propio Sr. Zheng no ha confirmado el tamaño, y la página indica claramente que "los productos en promoción no se devolverán ni cambiarán sin problemas de calidad". ". El Sr. Zheng debe aceptar los términos y condiciones al comprar productos promocionales, por lo que se niega a devolverlos. El Sr. Zheng no tuvo más remedio que acudir a los tribunales y solicitar la devolución del mueble del televisor, y una tienda de muebles le hizo un reembolso. Después de determinar los hechos de conformidad con la ley, el tribunal apoyó la reclamación del Sr. Zheng.
¿Qué tipo de productos se pueden devolver en un plazo de 7 días sin ningún motivo?
Según el artículo 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin necesidad de indicar los motivos. Sin embargo, algunos productos no son aptos durante siete días sin motivo alguno, como los productos solicitados por los consumidores, los productos frescos y perecederos, como los productos audiovisuales y los programas informáticos que los consumidores descargan o desempaquetan en línea; Además, según la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra, no se aplican devoluciones sin motivo.
Después de 7 días, ¿puedo solicitar una devolución por problemas de calidad del producto?
Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes al vendedor en el momento oportuno, incluso si supera los 7 días. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, el operador podrá verse obligado a cumplir con sus obligaciones de sustitución y reparación.
Si el comerciante insiste en no devolver la mercancía, ¿qué métodos pueden tomar los consumidores para proteger sus derechos?
Actualmente, muchas plataformas de comercio electrónico cuentan con su propio personal de atención al cliente o canales de resolución de disputas para gestionar disputas similares. Si no puede resolver el problema usted mismo, también puede presentar una queja ante el departamento de gestión y supervisión del mercado. Si el asunto aún no puede resolverse a través de los canales anteriores, puede presentar una demanda ante los tribunales de conformidad con la ley para proteger sus propios derechos e intereses.
El color del producto no coincide con el de la imagen.
¿Puedo devolverlos?
En octubre de 2011, Wang compró una mochila de montañismo de una empresa de productos para actividades al aire libre a través de una plataforma de comercio electrónico. Los detalles del producto en la página web están marcados con información detallada como el nombre de la mochila, el número de código de barras del producto, etc., y el color y el estilo de la mochila se muestran desde múltiples ángulos en forma de imágenes. Pero después de que Wang recibió los productos, descubrió que el nombre y el número de código de barras del producto marcados en la etiqueta de la mochila coincidían con el contenido de la página web, pero el color, el estilo y las imágenes eran obviamente inconsistentes. Wang creía que una empresa de productos para actividades al aire libre constituía un fraude, por lo que demandó al tribunal para obtener un reembolso y una compensación triple. Una empresa de productos para actividades al aire libre respondió que la situación anterior se debió a que el personal envió los productos incorrectos y que no hubo fraude intencional a los consumidores, por lo que no aceptó una compensación triple. El tribunal confirmó los hechos anteriores después del juicio y sostuvo que la venta de productos por parte de una empresa de productos para actividades al aire libre con descripciones y explicaciones falsas constituía fraude y, por lo tanto, apoyó todas las afirmaciones de Wang.