El concepto de marketing integrado en red
El marketing online es sólo la base del comercio electrónico. El comercio electrónico es la suma de diversas actividades comerciales realizadas a través de Internet, y necesita resolver cuestiones legales, de seguridad, tecnológicas, de certificación, de pago, de distribución y otras relacionadas. Pero algunos de estos problemas son obstáculos para el desarrollo de Internet en China. La demanda de marketing en línea no es alta y no existen obstáculos para el desarrollo del marketing en línea. Hay muchos ejemplos exitosos de marketing en Internet en el mundo. Algunas empresas conocidas han creado sus propios sitios web. Estos sitios web utilizan su propia estructura única y configuración de funciones, ideas principales distintivas y creatividad de página web para llevar a cabo actividades de marketing en línea, lo que aporta una enorme riqueza a estas empresas. Por ejemplo, Nike (www.nike.com) se posiciona como una empresa deportiva global, proyectando su imagen distintiva, excelentes productos y enormes fondos en estrellas del deporte, y luego utilizando el efecto halo de héroes como Jordan para aumentar su propio valor. . marca. Sus productos han adquirido capacidades inagotables de expansión en el mercado, el valor de su marca se ha disparado repetidamente y el crecimiento de su negocio ha superado el de empresas emergentes de alta tecnología como Microsoft.
Para la industria específica de la industria alimentaria, debido a su particularidad e importancia, solo el sitio web de la empresa debe depender de fuerzas específicas de la industria, como los sitios web de la industria, para el marketing online.
Marketing en Internet: comprenda varios conceptos
Internet no solo ha traído una revolución de la información, sino también un cambio profundo en la forma de las actividades económicas humanas. El número de usuarios de Internet en China se duplica cada seis meses. A finales de 1999, el número de usuarios de Internet había alcanzado los 8,9 millones. Con el rápido aumento de usuarios de Internet y de transacciones en línea, Internet se está convirtiendo en una "ola de mercado emergente" verdaderamente global. En el mundo actual de multipolaridad, regionalización, integración y liberalización de la economía mundial y el comercio internacional, cualquier empresa que quiera formar y mantener una ventaja competitiva en la feroz competencia del mercado tiene que unirse a Internet. Con el desarrollo de la tecnología de redes y el comercio electrónico, se han planteado grandes desafíos a la forma organizativa, el modelo de negocio, el modelo de gestión y los conceptos de marketing de las empresas tradicionales. Aunque existen muchas incertidumbres en Internet, tanto la comunidad empresarial como el mundo académico reconocen que el marketing de Internet será la dirección de desarrollo con mayor potencial y más aplicable en la futura economía de Internet. Este artículo presenta varios conceptos principales del marketing en Internet, con la esperanza de que los lectores puedan tener una comprensión general del marketing en Internet a partir de estos conceptos.
Primero, el Marketing en Internet
Como disciplina, el marketing nació en Estados Unidos a principios del siglo XX. Ha pasado por cinco etapas: concepto de marketing orientado a la producción, concepto de marketing orientado al producto, concepto de promoción de ventas, concepto de marketing orientado al mercado y concepto de marketing social. En los últimos años, la teoría del marketing ha logrado grandes avances, lo que se refleja principalmente en el hecho de que con la popularización de Internet, el entorno del marketing ha experimentado cambios fundamentales, lo que ha tenido un gran impacto en las estrategias y conceptos de marketing. Como nuevo canal de intercambio de información y venta de productos, Internet ha cambiado los usuarios y consumidores a los que se enfrentan las empresas y ha cambiado el espacio para los mercados virtuales y los competidores. Las empresas sobrevivirán en un nuevo entorno de marketing. Felipe. Kotler definió el marketing como “el proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando, proporcionando e intercambiando valor de producto con otros”. En otras palabras, marketing es un término general para actividades que tienen como objetivo satisfacer diversas necesidades y deseos humanos y transformar intercambios potenciales en intercambios reales a través del mercado. El marketing en Internet se refiere a un método de marketing que utiliza Internet, tecnología de comunicación informática y medios interactivos digitales para lograr objetivos de marketing. A partir de estas dos definiciones, no existe una diferencia esencial entre el marketing online y el marketing tradicional. Todos quieren alcanzar sus objetivos de marketing de convertir comunicaciones potenciales en comunicaciones reales.
2. Investigación de mercado en línea
La investigación de mercado se refiere a la recopilación, clasificación, análisis e investigación sistemática y intencionada de toda la información relacionada con el mercado, especialmente sobre las necesidades de los consumidores, información de mercado sobre compras. motivaciones y comportamientos de compra para proporcionar sugerencias para resolver problemas como base para las decisiones de marketing. Por un lado, la investigación de mercado tradicional requiere mucha mano de obra y recursos materiales. Si el área de investigación es pequeña, no bastará con captar plenamente la información del mercado, mientras que si el área de investigación es grande, llevará mucho tiempo e investigación. Por otro lado, en la investigación de mercado tradicional, los encuestados siempre se encuentran en una posición pasiva. A las empresas les resulta imposible proporcionar cuestionarios diferentes para diferentes consumidores. Los consumidores generalmente no reaccionan ni responden a las encuestas de las empresas.
En comparación con la investigación de mercado tradicional, aunque la investigación de mercado en línea tiene algunos problemas, sus ventajas también son sobresalientes, reflejadas principalmente en los siguientes aspectos: Primero, la interactividad, que no solo se refleja en la comprensión de los consumidores sobre el producto existente. los comentarios y sugerencias también se reflejan en la participación de los consumidores en productos que aún se encuentran en la etapa conceptual, lo que permitirá a las empresas comprender mejor la demanda del mercado y obtener información sobre la demanda potencial del mercado. 2. La puntualidad de la investigación de la red y la rápida transmisión de la red; velocidad, por un lado, acelera la transmisión de información de la investigación a los usuarios, por otro lado, también acelera la velocidad de transmisión de información de los usuarios a los investigadores, asegurando la puntualidad de la investigación de mercado, en tercer lugar, la conveniencia y Economía de las encuestas en línea. Esto es muy obvio tanto para el investigador como para el encuestado. Siempre que el investigador publique su propio cuestionario en su sitio web, podrá modificarlo y complementarlo de manera oportuna durante todo el proceso de la encuesta. Los encuestados pueden proporcionar comentarios de manera rápida y conveniente siempre que tengan una computadora, un módem y un teléfono. . Al mismo tiempo, los investigadores pueden organizar y analizar rápida y fácilmente los datos de retroalimentación, porque los datos de retroalimentación se pueden formar directamente en una base de datos. Esta comodidad y rapidez reduce en gran medida el consumo de mano de obra y recursos materiales en la investigación de mercado.
En tercer lugar, 4C y marketing integrado en Internet
La estrategia de marketing tradicional es la combinación 4P propuesta por el profesor McCarthy, es decir, producto, precio, canal y promoción. El punto de partida de esta teoría son las ganancias corporativas, pero no coloca las necesidades de los clientes en una posición tan importante como las ganancias corporativas. La interactividad de Internet permite a los clientes participar verdaderamente en todo el proceso de marketing, y se ha fortalecido su iniciativa de participación y elección. Esto determina que el marketing de Internet primero debe integrar a los clientes en todo el proceso de marketing y comenzar todo el proceso de marketing en función de las necesidades del cliente. En consecuencia, un grupo de estudiosos del marketing encabezados por el profesor Schultz propuso la teoría del marketing 4C, que es la demanda, el coste, la conveniencia y la comunicación del consumidor. Por lo tanto, el modelo de marketing online se basa en la demanda de los consumidores. La toma de decisiones de marketing (4P) es maximizar las ganancias corporativas bajo la premisa de cumplir con los requisitos de 4C y, en última instancia, lograr la satisfacción de las necesidades de los consumidores y la maximización de las ganancias corporativas. Bajo este nuevo modelo de marketing, la relación entre empresas y clientes se ha vuelto muy estrecha, incluso inquebrantable, formando una relación de "marketing uno a uno". Este marco de marketing se denomina marketing integrado en red y siempre incorpora las características de orientación al cliente y interacción continua entre empresas y clientes.
En cuarto lugar, el marketing directo online
Desde una perspectiva de ventas, el marketing online es un tipo de marketing directo. El "direct" de marketing directo proviene de la palabra inglesa "direct", que es la abreviatura de Direct. Se refiere al contacto directo entre empresas y consumidores a través de los medios de comunicación sin pasar por canales de distribución intermedios. Al vender productos online, los clientes pueden realizar pedidos online y pagar directamente a la empresa; la "respuesta" en marketing directo proviene de la abreviatura del inglés "Response", que se refiere a la interacción entre la empresa y el cliente. Los clientes tienen una respuesta clara a este esfuerzo de marketing y las empresas pueden recopilar datos sobre esta respuesta clara para evaluar los efectos de marketing anteriores.
Verbo (abreviatura de verbo) sistema de información de gestión
Marketing MIS (sistema de información de gestión) es parte del MIS general de una empresa u organización. MIS es un sistema de información que recopila información correspondiente de varios recursos relevantes (incluidos externos e internos) a través de procedimientos programados y proporciona funciones para los gerentes en todos los niveles para permitirles llevar a cabo diversos planes y planes de los cuales son responsables Monitorear y controlar las actividades. para tomar decisiones oportunas y efectivas.
Esto muestra que la esencia de MIS es una base de datos de información interna y externa que puede ayudar a los gerentes a analizar, tomar decisiones, planificar y establecer objetivos de control. Así que la atención se centra en cómo utilizar esta información, no en cómo darle forma.
El MIS más eficaz puede reflejar cómo las variables externas cambian con el tiempo y los cambios en los procedimientos internos, es decir, si el tiempo y las variables internas tienen un impacto en las variables externas. Esto crea una base de conocimientos sólida y eficiente que ayuda a realizar predicciones. Aunque establecer y mantener un MIS requiere mucho tiempo y es costoso, los beneficios potenciales y la mayor precisión de las decisiones hacen que valga la pena para una organización. Internet proporciona una herramienta ideal para establecer y mantener sistemas de información de gestión, que también son una parte importante del marketing online.
Herramienta de servicio en línea del verbo intransitivo (preguntas frecuentes)
Las preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) son uno de los contenidos importantes del servicio al cliente en línea y brindan a los clientes información sobre los productos de la empresa y servicios. Ante la gran cantidad de información que las empresas pueden proporcionar y la información que los clientes pueden necesitar, la mejor manera es crear una sección de preguntas frecuentes en el sitio web. Las preguntas frecuentes proporcionan principalmente información sobre productos y empresas. No sólo despierta el interés de los visitantes ocasionales, sino que también ayuda a los clientes decididos a encontrar rápidamente la información que necesitan y a preparar respuestas a las preguntas más frecuentes.