Ley de Protección de los Derechos del Consumidor en materia de Devoluciones y Reembolsos en Comercio Electrónico

1. Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, el consumidor podrá devolver los bienes según lo acordado con las partes. de acuerdo con las regulaciones nacionales o requerir que el operador realice una sustitución, obligación de reparación

2 En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de recibo;

3. Después de siete días, si cumple con las condiciones legales de terminación del contrato, los consumidores pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla con obligaciones de sustitución y reparación.

Si los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono o venta por correo, los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos, excepto en el caso de los siguientes productos:

1. Personalizado por los consumidores;

2. Frescos y perecederos;

3. Productos audiovisuales, software y otros productos digitales descargados o descomprimidos por los consumidores en línea. ;

4. Repartir diarios y publicaciones periódicas.

En resumen, la devolución sin motivo de siete días se refiere a la devolución sin motivo de los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de llegada. La nueva "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" se implementó oficialmente el 14 de marzo. , 2015. Excepto productos especiales, los productos comprados online se pueden devolver sin motivo dentro de los siete días siguientes a la fecha de llegada. . Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores reembolsarán el precio pagado por los consumidores en un plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Base jurídica:

Artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Devoluciones, si los bienes reemplazados o reparados o servicios no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con la obligación de reemplazarlos o repararlos. Si no existen regulaciones nacionales o un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción; después de siete días, si se cumplen las condiciones legales de terminación del contrato, los consumidores pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.