Telecom Digital TV muestra un error del sistema, ¿qué está pasando?
1. Problemas con la configuración de los parámetros del servidor DHCP, como que el número de conexiones de solicitud ARP es demasiado pequeño, lo que provoca que algunos decodificadores no puedan registrarse, la dirección se libere y el Se interrumpe la conexión con el servidor.
2. Verifique la capa de acceso a la red. Verifique la calidad de la conexión entre el decodificador y el módem.
3. Los componentes eléctricos del módem o decodificador están envejeciendo y se recomienda reemplazarlos.
4. Verifique el ancho de banda del servicio y del puerto del usuario, y pruebe la calidad de la línea y la potencia óptica. AD: Atenuación de línea: menos de -28 dB, margen de ruido: mayor que 18 dB, FTTH: -7 dB a -24 dB.
5. Algunas cuentas de usuario antiguas no tienen el enlace MAC configurado en el middleware de la plataforma. Dos usuarios * * * usan la misma cuenta, lo que provoca que el otro cierre sesión.
Datos ampliados:
Análisis de códigos de error comunes
1, 30005
Mensaje de error: Tu cuenta no existe o la cuenta de usuario / Contraseña incorrecta. Ingrese la cuenta de usuario y la contraseña correctas. Si este problema ocurre con frecuencia, comuníquese con su proveedor de servicios. Guía de solución de problemas: ingrese la contraseña correcta para su cuenta comercial.
2. 30006
Detalles del error: Su servicio de IPTV ha sido desactivado o su cuenta está en mora. Comuníquese con su proveedor de servicios. Guía de solución de problemas: verifique la información del usuario y explique el estado del pago a los usuarios. Si el usuario afirma haber pagado, verifique la información del usuario y oriente al usuario para que verifique si debe usar su cuenta corporativa.
3, 30007
Detalles del error: la autenticación del servicio falló, la cuenta del servicio se vinculó a otro decodificador. Breve descripción del motivo: la cuenta comercial del usuario fue utilizada por otro decodificador y el usuario cambió a un nuevo decodificador. Solución: verificar la información del usuario y desvincular la cuenta comercial del usuario.
4.10000? Detalles del error: ¡Error en la conexión de red del decodificador!
Breve descripción de los motivos: la banda ancha en sí está bloqueada; problemas con el equipo del decodificador (falta de energía, daños en el equipo, etc.), problemas de conexión del cable entre el decodificador y el gato (cable de red). está suelto, no hay conexión, error de conexión de la interfaz, cable de red y daños en la interfaz, etc.);
Solución: ¿Confirmar si la banda ancha es normal? (Si la banda ancha es anormal, siga el proceso de preprocesamiento para fallas de acceso a Internet de la banda ancha; verifique si el decodificador está encendido y si la conexión del cable al módem es normal si se confirma que lo anterior es correcto); normal (o confirmado incondicionalmente), reinicie el decodificador e intente;
Si el problema aún se resuelve, pregunte al usuario si hay instrucciones. Si tiene un enrutador, cambie al modo DHCP. Si aún no puede mirar normalmente después de cambiar a DHCP, o si no puede ver la transmisión en vivo, comuníquese con el departamento de mantenimiento regional.
5, 10001
Detalles del error: durante el acceso a la red de inicio, hay un conflicto de IP, lo que resulta en la imposibilidad de conectarse.
Solución: Después de un corte de energía, intente reiniciar el decodificador para obtener una dirección IP nuevamente; verifique si otros dispositivos en la red doméstica ocupan direcciones a través de IP estática y cambie la dirección IP; Si las operaciones anteriores no resuelven el problema, comuníquese con el área de reparación.