¿Quién paga los costos de envío de devolución de productos falsificados comprados en línea? ¿Qué debo hacer si el vendedor se niega a pagar el flete y no tiene seguro de flete?

En las compras online, si el comprador compra productos falsificados, el vendedor suele ser responsable de los gastos de envío de devolución. Según la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", los vendedores deben proporcionar los productos acordados y correr con los gastos de envío de devolución. Si el vendedor se niega a pagar los costos de envío, el comprador puede tomar las siguientes medidas:

Negociar con el vendedor: primero, el comprador puede comunicarse y negociar con el vendedor y pedirle que se haga cargo del envío de devolución. costos. Puede ponerse en contacto con el vendedor a través de chat online, teléfono, correo electrónico, etc. para explicarle la situación de la compra de productos falsificados y solicitar la devolución y el reembolso de los gastos de envío. Durante las negociaciones, los compradores pueden proporcionar pruebas relevantes, como fotografías o vídeos, para respaldar sus afirmaciones.

Plataforma de reclamaciones: Si la negociación con el vendedor fracasa, el comprador puede reclamar ante la plataforma de compras. La mayoría de las plataformas de compras tienen canales de atención al cliente o de quejas. Los compradores pueden informar problemas a la plataforma a través de estos canales y pedirle que intervenga para resolver el problema. Las plataformas de compras generalmente investigan a los vendedores y les exigen que asuman los costos de envío de devolución.

Asociaciones de consumidores o agencias reguladoras: si la plataforma de compras no logra resolver el problema, los compradores pueden quejarse ante las asociaciones de consumidores locales o las agencias reguladoras pertinentes. Las asociaciones de consumidores y las agencias reguladoras generalmente tienen el poder de intervenir y mediar en disputas de consumidores. Pueden emitir advertencias o sanciones a los vendedores y exigirles que cubran los costos de envío de devolución.

Medios legales: si los métodos anteriores no pueden resolver el problema, los compradores pueden considerar proteger sus derechos a través de medios legales. Puede consultar a un abogado para conocer las leyes y regulaciones relevantes y decidir si presenta una demanda según las circunstancias específicas.

Para evitar problemas similares al comprar en línea, los compradores pueden elegir vendedores y plataformas de compras de buena reputación, leer atentamente las descripciones y reseñas de los productos e intentar elegir productos con garantías de devolución. Además, puede optar por utilizar una plataforma de pago de terceros al realizar la compra, como Alipay o WeChat Pay, para poder defender más cómodamente sus derechos cuando surjan disputas.

En resumen, si el comprador compra productos falsificados, la responsabilidad de los gastos de envío de la devolución normalmente debe correr a cargo del vendedor. Si un vendedor se niega a pagar los costos de envío, los compradores pueden salvaguardar sus derechos e intereses mediante la negociación con el vendedor, plataformas de quejas, asociaciones de consumidores o agencias reguladoras y canales legales.