Línea directa para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos

"12345" generalmente se refiere a la línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345, que es una plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares de varios municipios y consta del número de teléfono 12345, buzón del alcalde, SMS, cliente móvil, Weibo y WeChat. Proporcionar servicio manual para todo clima "7 × 24 horas". La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones. El número de teléfono para la protección de los derechos del consumidor en China es 12315. La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover "Internet + servicios gubernamentales" y marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet +. Los llamados consumidores se refieren a personas físicas que adquieren diversos productos y servicios con fines de consumo y uso personal o usuarios individuales de productos finales.

El artículo 2 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país define como conducta del consumidor la conducta de “comprar, utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario”. Según este reglamento, los llamados consumidores se refieren a personas que compran, utilizan bienes o reciben servicios para satisfacer sus necesidades diarias. Su condición de sujetos está confirmada por leyes nacionales especiales y sus derechos como consumidores están protegidos.

La promulgación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor";

1993, 65438 + 31 de octubre, se aprobó la cuarta reunión del Comité Permanente de la Octava Asamblea Popular Nacional, desde 1994, 65438+ entrará en vigor el 31 de octubre. El 27 de agosto de 2009, la décima reunión del Comité Permanente de la XI Asamblea Popular Nacional de la APN revisó por primera vez el "Reglamento para modificar ciertas leyes". 2013 10 El 25 de octubre, la quinta reunión del Comité Permanente de la Duodécima Asamblea Popular Nacional revisó la "Decisión" por segunda vez.

El 5 de marzo de 2014 se implementó oficialmente la nueva versión de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" (denominada "Nueva Ley del Consumidor"), la cual se divide en disposiciones generales, derechos del consumidor. , obligaciones del operador y derechos legales nacionales de protección del consumidor, organizaciones de consumidores, resolución de disputas y responsabilidad legal.

La importancia práctica de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor

1. La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" es el término general para las normas legales que salvaguardan los derechos del consumidor. y los intereses de todos los ciudadanos. Esta ley está formulada para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener la estabilidad del orden social y económico y promover el desarrollo saludable de la economía de mercado socialista.

2. Para resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo. del antiguo Ministerio de Industria de la Información, ha abierto un sistema nacional de notificación de quejas de los consumidores. Número de teléfono exclusivo 12315.

3. Basándose en el número de teléfono 12315, los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal e integra aceptación, investigación y supervisión. , cubriendo áreas urbanas y rurales de todo el país. La apertura del número especial 12315 ha facilitado aún más los canales de denuncia de los consumidores.

Base legal: Artículo 2 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, sus derechos e intereses están protegidos por esta ley. ; las materias no previstas en esta ley, amparadas por otras leyes y reglamentos pertinentes.