¿Cuáles son los derechos de los consumidores de comercio electrónico?
¿Qué disposiciones tiene la Ley de Comercio Electrónico en materia de protección de los derechos e intereses de los consumidores?
En primer lugar, estipular de forma sistemática y exhaustiva las obligaciones de los operadores de comercio electrónico de proteger los derechos e intereses de los usuarios y consumidores.
1. Obligaciones generales de protección. Deben cumplirse las obligaciones de proteger los derechos de los consumidores, la seguridad de la red y la protección de la información personal, y los bienes vendidos o los servicios prestados deben cumplir los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
2. Obligaciones de divulgación de información. La información sobre bienes o servicios debe divulgarse de manera completa, verdadera, precisa y oportuna para proteger los derechos de los consumidores a saber y elegir.
3. Obligación de verdadera divulgación. No se permiten promociones comerciales falsas o engañosas en forma de transacciones ficticias, reseñas de usuarios inventadas, etc. , engañar o inducir a error a los consumidores.
4. Obligaciones de comercio justo. Cuando se proporcionen a los consumidores resultados de búsqueda de bienes o servicios en función de sus intereses, pasatiempos, hábitos de consumo y otras características, también se les ofrecerán opciones que no estén dirigidas a sus características personales, y se respetarán los derechos e intereses legítimos de los consumidores. respetados e igualmente protegidos.
5. Obligación de enviar publicidad de conformidad con la ley. Al enviar anuncios a los consumidores, se deben seguir las disposiciones pertinentes de la Ley de Publicidad.
6. Obligación de recordatorio de vinculación. La vinculación de bienes o servicios debe señalarse a la atención de los consumidores de manera notoria, y la vinculación de bienes o servicios no debe utilizarse como una opción de consentimiento por defecto.
7. Cumplir obligaciones según compromisos o acuerdos. Los bienes o servicios se entregarán a los consumidores en la forma y dentro del plazo prometido o acordado.
8. Obligación de devolver razonablemente el depósito. Si los depósitos se cobran a los consumidores según lo acordado, los métodos y procedimientos deben establecerse claramente y no se deben establecer condiciones irrazonables.
9. Los métodos y procedimientos para consultar, corregir, eliminar y cancelar la información del usuario deben establecerse claramente y no deben establecerse condiciones irrazonables.
10. Obligación de celebrar un contrato de forma justa. No está permitido estipular en forma de cláusulas tipo que el contrato no quedará establecido una vez que el consumidor haya pagado el precio.
11. Aceptar y tramitar las quejas y obligaciones de informar. Es necesario establecer un mecanismo conveniente y eficaz de quejas y denuncias, divulgar información sobre cómo presentar quejas y denuncias, y aceptar y gestionar quejas y denuncias de manera oportuna.
El segundo es regular el "poder privado" de los recursos de la plataforma de los que los operadores de plataformas de comercio electrónico pueden abusar, y establecer las obligaciones y responsabilidades de la plataforma de manera específica.
1. Obligaciones de la plataforma:
(1) Obligaciones de distinguir y marcar las empresas autónomas. Quienes realicen negocios autónomos en sus plataformas deberán distinguir de manera visible el negocio autónomo del negocio realizado por los operadores en la plataforma y no engañarán a los consumidores.
(2) Obligación de conservar las valoraciones de los consumidores. No se eliminarán las reseñas de los consumidores sobre los bienes vendidos o los servicios prestados en su plataforma.
(3) Obligaciones razonables de divulgación pública. Los resultados de la búsqueda de bienes o servicios deben mostrarse a los consumidores de diversas formas según el precio, el volumen de ventas, la calificación crediticia, etc. de los bienes o servicios clasificados mediante licitación competitiva deben estar claramente marcados como "publicidad". "
(4) Obligación de los consumidores de contribuir a la salvaguardia de sus derechos. Cuando los consumidores compran bienes o reciben servicios en una plataforma de comercio electrónico y tienen disputas con los operadores de la plataforma, la plataforma de comercio electrónico debe ayudar activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
2. Responsabilidades de la plataforma:
(1) Pasivos prepagos. Los consumidores pueden exigir que las plataformas de comercio electrónico asuman la responsabilidad anticipada de una compensación de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
(2) Responsabilidad solidaria. Cualquier persona que sepa o deba saber que los bienes vendidos o los servicios prestados por los operadores en la plataforma no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial, o tiene otras conductas que vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores, pero no toma las medidas necesarias. medidas, serán solidariamente responsables con los operadores de la plataforma de conformidad con la ley.
(3) Responsabilidades correspondientes. Para bienes o servicios que afecten la vida y la salud de los consumidores, quienes incumplan sus obligaciones de revisar las calificaciones de los operadores en la plataforma, o incumplan sus obligaciones de garantizar la seguridad de los consumidores, causando daños a los consumidores, soportarán responsabilidades que le correspondan conforme a la ley.
El tercero es estipular claramente que el Estado mantiene la seguridad de las transacciones de comercio electrónico y protege la información de los usuarios del comercio electrónico.
En el capítulo especial de responsabilidad legal también se establecen las correspondientes sanciones administrativas por infracciones de la normativa de protección de los derechos de los usuarios y consumidores.
Base jurídica:
Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China
Artículo 81 Un operador de plataforma de comercio electrónico viola las disposiciones de esta ley y comete uno de los siguientes actos Si el caso es grave, el departamento de supervisión y administración del mercado le ordenará que haga correcciones dentro de un plazo y podrá imponer una multa de no menos de 20.000 yuanes pero no más de 100.000 yuanes si las circunstancias son graves; , se puede imponer una multa de no menos de 100 000 yuanes pero no más de 500 000 yuanes:
(1) No publicar continuamente el acuerdo de servicio de la plataforma, la información de las reglas de transacción o los identificadores de enlaces de la información anterior en una posición destacada en la página de inicio;
(2) No solicitar públicamente reglas de transacción revisadas en una posición destacada en la página de inicio y no publicarlas con anticipación dentro del tiempo prescrito Contenido modificado o impedir que los operadores dentro la plataforma salga;
(3) No distinguir y etiquetar significativamente los negocios autooperados y los negocios realizados por operadores dentro de la plataforma;
(4) No proporcionar a los consumidores una forma de evaluar los productos vendidos o servicios prestados en la plataforma, o eliminar evaluaciones de consumidores sin autorización.
Si un operador de plataforma de comercio electrónico viola lo dispuesto en el artículo 40 de esta Ley y no indica claramente "publicidad" en los bienes o servicios clasificados en la licitación, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en la la Ley de Publicidad de la República Popular China.