¿Cuánto tiempo puedo quejarme si me cortan el suministro de agua?
En la actualidad, no existen leyes ni regulaciones relevantes en China. ¿Cuánto tiempo se tarda en reclamar un corte de agua y luz? Generalmente depende del contrato firmado entre la empresa y el proveedor de suministro de agua y electricidad, y el contrato debe ejecutarse de acuerdo con él.
El suministro de agua residencial no deberá exceder las 24 horas a más tardar, y la unidad de suministro de agua deberá anunciar el motivo y la hora del suministro de agua a los usuarios con 24 horas de anticipación. Si el suministro de agua se corta durante más de 24 horas, la unidad de suministro de agua deberá tomar medidas de suministro de agua de emergencia para proporcionar agua básica para la vida de los residentes.
Artículo 22 del "Reglamento de suministro de agua urbana"
Las empresas de suministro de agua potable urbana y las empresas con instalaciones autoconstruidas para el suministro externo de agua deberán mantener un suministro de agua ininterrumpido. Si es realmente necesario detener el suministro de agua debido a obras de ingeniería, mantenimiento de equipos, etc., debe ser aprobado por el departamento administrativo de suministro de agua urbano, y si es así, las unidades y personas que utilizan el agua deben ser notificadas con 24 horas de anticipación; imposible notificar con anticipación debido a desastres o emergencias, la notificación debe realizarse al mismo tiempo que las reparaciones de emergencia. Los usuarios de agua y los individuos deben restablecer el suministro normal de agua lo antes posible e informar al departamento administrativo de suministro de agua urbana.
En segundo lugar, ¿quién compensará las pérdidas provocadas por los cortes de energía?
Según la "Ley Civil de la República Popular China"
Artículo 652: El proveedor de energía debe interrumpir el suministro de energía debido a mantenimiento planificado, mantenimiento temporal, restricciones de energía en de acuerdo con la ley, o el uso ilegal de electricidad por parte del usuario de energía cuando se interrumpe el suministro de energía, el usuario de energía deberá ser notificado con anticipación de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes si el suministro de energía se interrumpe sin notificar al usuario con anticipación; , causando pérdidas al usuario, el usuario será responsable de una compensación.
En tercer lugar, la ley estipula las facultades del departamento de quejas
Reglamento sobre el manejo de quejas por parte de la agencia reguladora de energía eléctrica (Orden SERC N° 18)
El artículo 1 tiene como objetivo proteger a los ciudadanos, los derechos e intereses legales de las personas jurídicas y otras organizaciones, mantener el orden del mercado eléctrico, estandarizar el manejo de quejas y formular estas regulaciones de acuerdo con las leyes y regulaciones administrativas pertinentes.
Artículo 2: El presente reglamento se aplica a la Comisión Estatal Reguladora de Electricidad y sus agencias despachadas (en adelante, agencias reguladoras de energía eléctrica) en el manejo de quejas de ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones contra las autoridades reguladoras de energía eléctrica. agencias.
Artículo 3 La agencia reguladora de energía eléctrica deberá manejar las quejas de manera legal, justa y oportuna.
Artículo 4 La agencia reguladora de energía eléctrica anunciará al público el número de teléfono y la dirección de correo electrónico para presentar quejas, el horario y lugar para aceptar quejas, el método para consultar el progreso y resultados de las quejas, y otros asuntos relacionados. asuntos.
Artículo 5 Si los ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones creen que la agencia reguladora de energía eléctrica, la empresa de energía eléctrica o la institución comercializadora de despacho de energía eléctrica han infringido sus derechos e intereses legítimos, podrán notificar al regulador de energía eléctrica. agencia, empresa de energía eléctrica o institución de despacho y comercialización de energía eléctrica por carta, correo electrónico, fax, teléfono o visita.
Si varias personas se quejan en forma de visitas, se deben elegir representantes y el número de representantes no debe exceder de 5.
Artículo 6 Al realizar una solicitud de queja, el reclamante deberá presentar los siguientes materiales a la agencia reguladora de energía eléctrica:
(1) Carta de queja, incluido el nombre, dirección y contacto del reclamante. información, el nombre, dirección e información de contacto del demandado, contenido de la queja, solicitud de queja, etc. ;
(2) Materiales de respaldo relacionados con la queja, incluidos materiales escritos, fotografías, grabaciones de audio y video, etc.
Artículo 8 La agencia reguladora de energía eléctrica tomará una decisión sobre si acepta la queja dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de la queja, si decide no aceptar la queja, explicará los motivos; al denunciante.
4. ¿Hasta qué punto se aplica la Ley de Electricidad?
La "Ley de Electricidad" se aplica a la construcción de energía eléctrica, la producción de energía eléctrica, el suministro de energía eléctrica y el uso de energía eléctrica dentro del territorio de la República Popular China. La ley eléctrica tiene los siguientes tres efectos:
(1) Efecto regional. Cualquiera que se dedique a la construcción, producción, suministro y uso de energía eléctrica dentro del territorio de la República Popular China.
(2) Efectivo para las personas. Independientemente de que sean personas naturales o jurídicas; sean chinos o extranjeros, siempre que se dediquen a actividades de energía eléctrica dentro del territorio de la República Popular China, deberán sujetarse a la Ley de Electricidad.
(3) Eficacia de la conducta. Es decir, es aplicable a actividades tales como construcción de energía, producción de energía, suministro de energía, uso de energía, supervisión y gestión de energía y protección de instalaciones de energía. Por supuesto, estas actividades están reguladas no sólo por la Ley de Electricidad sino también por las leyes pertinentes.