¿Por qué los casamenteros son tan considerados y precisos, pero los cazatalentos de las grandes empresas no los consideran los mejores talentos para convertirse en directores ejecutivos?

Ha pasado menos de un mes desde que se implementó la "Ley de Protección de Información Personal". Un reportero del periódico entró en secreto a una tienda bajo Jiayuan.com. Después de medio mes de investigación encubierta, se descubrió que después de la capacitación, la tienda abrió permisos de back-end para los reporteros, a través de los cuales se podía ver la información personal de los miembros registrados de Century Jiayuan. Incluyendo el historial de navegación del usuario y el historial de chat. El "casamentero de ventas" utilizará la información privada de estos usuarios para comprender sus preferencias de pareja, logrando así un "marketing de precisión".

La información de privacidad personal de los miembros aparece en segundo plano, la identidad profesional del casamentero está completamente "empaquetada" de forma falsa y el "hilo rojo" depende completamente de las palabras para atraer a los miembros a pagar por el tarjeta en la tienda... A medida que la investigación encubierta se profundiza, también se revelaron uno por uno más secretos de "marketing" de la casamentera.

“¡Hola señor! Esta llamada es para ayudar a una señora a seleccionar y combinar. Ella nació en 1996 como una rata y mide 170 cm. Trabaja en recursos humanos para una empresa extranjera. alguien de la serie de televisión El personaje interpretado por Rachel Momo en "Thirty Years Old" tiene un poco de gordura de bebé y es bastante linda. Acabo de ver tu mensaje y creo que le queda muy bien, espero darte la oportunidad. conocerse..." Si eres miembro de un sitio web de citas y recibes una llamada como ésta, ¿te conmoverá la persona que te presente el "casamentero"? Lo que no sabes es que puedes caer en la rutina de ventas del “casamentero”.

En el último artículo del periódico "Secrets of the Matchmaker" ① Undercover Jiayuan: Members' Privacy Streaking in the Backstage", se ha revelado que Jiayuan Online Matchmaker utiliza el backend para "obtener" la privacidad de los miembros. historial de navegación, historial de chat y otra información de privacidad. Fue a través de esta información que los "casamenteros" esbozaron los objetos favoritos de los miembros y luego lanzaron una ofensiva de "arte verbal". En una breve sesión de formación, un formador explica las técnicas y pasos para la primera conversación cara a cara.

En la clase de formación de corta duración, un formador explicó las técnicas y pasos para la primera conversación cara a cara.

165438+ Desde principios hasta mediados de octubre, después de una capacitación de corta duración, un reportero de este periódico (www.thepaper.cn) se unió a un centro de servicios VIP fuera de línea (tienda directa) en Jiayuan y se convirtió en remitente de correo electrónico Un vendedor matrimonial que vende principalmente ventas (en lo sucesivo, casamentero de ventas). Durante una investigación encubierta, el periodista descubrió que las posiciones de ventas en esta industria son muy fluidas y que la mayoría de los llamados "casamenteros senior" se autoenvasan.

Durante el proceso de venta telefónica, el casamentero de ventas describirá candidatos para citas virtuales a ciegas según los requisitos de selección de pareja del miembro y, al preguntar sobre el historial de relaciones pasadas, el miembro se sentirá atraído a pagar decenas de miles de yuanes. para un paquete de servicios de "cita a ciegas".

Posteriormente, como consumidor, el periodista visitó en secreto Lily.com, mi principal pareja matrimonial, y varias tiendas operadas directamente de Zhenai.com, y descubrió que las técnicas de ventas y los procedimientos de entrevista utilizados para contactar a las casamenteras eran casi exactamente iguales.

Fraude de identidad

El avatar de WeChat del casamentero "Teacher Ye" es hermoso y generoso. Como "consejera matrimonial y familiar, consejera psicológica nacional de segundo nivel", en su círculo de amigos, tiene una comprensión única de las emociones y el matrimonio. A veces se transforma en Le Jia, una experta en el amor que es buena para comprender la naturaleza humana. y a veces se parece a Huang Han, doctor en psicología.

"Hoy, otro miembro envió una invitación de boda." "Recibí la invitación de boda ayer, bendición." "Me quedé en el hotel por tres días solo para ver lo hermosa que eres". casamentera "senior" que ha estado en la industria durante muchos años, a menudo comparte buenas noticias sobre el emparejamiento exitoso de los miembros.

165438+A principios de octubre, un reportero del periódico se unió a un centro de servicios VIP fuera de línea en Jiayuan y se incorporó al equipo dirigido por el Gerente Xie. "Teacher Ye" es uno de ellos.

Después de unirse a la empresa, el reportero conoció al verdadero "Profesor Ye". "Profesor Ye" nació en 1996. Llevaba sólo dos meses trabajando. Sus colegas la llaman "Xiao Ye" y el gerente de ventas la llama "chica heterosexual de acero". Solía ​​​​vender cursos en la industria de la educación y la formación. Soy bajo, relativamente regordete, he estado soltero durante mucho tiempo y no soy bueno charlando con miembros del sexo opuesto. A menudo le pido al gerente que me ayude a responder a mi información de membresía, gritando: "¿Hay algún problema?". ¿Miembro de calidad que puedo presentarle?"

Cuando el periodista se sorprendió por el gran contraste frente a él, en ese momento, el gerente Xie dijo: "Es mejor obtener una cuenta de WeChat de trabajo y configurar "Los miembros del equipo de ventas del reportero se presentaron en WeChat y afirmaron ser "Consultores Nacionales de Segundo Nivel" y "Consejeros Familiares y Matrimoniales".

Los miembros del equipo de ventas del periodista se presentaron en WeChat y se autodenominaron “consejeros nacionales de segundo nivel” y “consejeros familiares y matrimoniales”.

El periodista descubrió que "Consejero Psicológico Nacional" alguna vez fue una certificación de calificación profesional de evaluación de nivel (no admisión) lanzada por el Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social (conocido como Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social). Seguridad). Los consultores de nivel 2 son el nivel más alto entre las solicitudes abiertas y tienen condiciones de solicitud estrictas. El Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social canceló el examen en 2017, pero los certificados obtenidos antes siguen siendo válidos.

"Consejero Matrimonial y Familiar" es una de las nuevas profesiones aprobadas por el Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social en 2007. Siempre que los estudiantes completen sus estudios en una institución con las calificaciones de formación pertinentes, realicen el examen final y aprueben el examen, podrán obtener un certificado de formación de "Consejero matrimonial y familiar" emitido por la institución.

Cuando el periodista le preguntó si podía usar los títulos mencionados anteriormente a voluntad, "Teacher Ye" dijo sin rodeos que otros también escribieron lo mismo. Ella lo copió directamente. "De todos modos, el congresista no lo cuestionará".

"Es muy molesto encontrarse con padres tan 'Kochi'". Una tarde, afirmó el Sr. Zhang, un vendedor sentado al lado del periodista. para estar en el trabajo durante una llamada de ventas. Un casamentero veterano de dos años, la tasa de coincidencia es aproximadamente del 82,9%. Al otro lado del teléfono estaba un administrador universitario que se registró como usuario de Jiayuan para ayudar a su hija a encontrar un hombre adecuado.

Según las palabras, cuanto más hablen las dos partes, mejor. De repente, la otra parte se dio vuelta y preguntó sobre la educación del "Maestro Zhang". "Me gradué de la Universidad de Nanjing con especialización en psicología", respondió el "profesor Zhang" con una sonrisa. Rápidamente abrió la página de búsqueda e ingresó la palabra clave "Departamento de Psicología, Universidad de Nanjing". Según el contenido que se muestra en el sitio web, le conté brevemente a la otra parte algunos cursos regulares de esta especialización y luego rápidamente cambié de tema.

Después, el "Profesor Zhang" dijo sin rodeos que tenía 25 años, se graduó de la escuela secundaria y solo había estado trabajando durante cuatro meses. Solía ​​​​trabajar como chef en otros lugares. Dijo que si la otra parte estaba buscando calificaciones académicas, "se conectaría a Internet y gastaría 30 yuanes para comprar una falsa, y luego se la mostraría a la otra parte en su teléfono móvil si la otra parte le preguntara sobre la coincidencia". tasa, decía: "Los datos de ventas son archivos privados de la empresa y no se pueden leer, pero puedes mostrarle algunos casos exitosos".

Configurar "personas"

165438 +A mediados de octubre, un formador llamado Chen impartió una formación de corta duración para nuevos vendedores en Shanghai y las ciudades circundantes. En la clase, se enfatizó nuevamente la importancia del "diseño personal".

"Los miembros vienen aquí para encontrar la felicidad y escuchar experiencias. Si dices que estás soltero y tus miembros también lo son, ¿dónde te sentarás y de qué hablarás? Habla sobre cómo salir de ¿solteros?" Chen de apellido El entrenador les dijo a los alumnos que no importa la edad que tengan, no importa si son solteros o no, deben decir que están "casados, embarazadas y tienen una familia feliz". Al mismo tiempo, debe presumir de su experiencia laboral, profesionalismo y tasa de coincidencia.

“Deje que los miembros tengan una sensación de logro y sientan que usted es excelente”. El entrenador Chen enfatizó que la “tasa de coincidencia” generalmente se establece entre el 80% y el 90%. El gerente Xie capacitó personalmente el primer proceso de invitación telefónica.

El gerente Xie capacitó personalmente el primer proceso de invitación telefónica.

"No seas demasiado lleno ni demasiado bajo". Además de elogiarte a ti mismo, cuando sea necesario, también debes elogiar a tus compañeros y cooperar entre sí. El formador subrayó que al principio los nuevos vendedores son invitados principalmente por teléfono y las entrevistas generalmente se entregan a otros vendedores senior o gerentes de ventas. Por lo tanto, debe presentar a su compañero al comienzo del saludo y presumir de si tiene una "alta tasa de coincidencia", "difícil de conseguir una cita" o un "casamentero de oro" para allanar el camino para la próxima presentación de traspaso. "Sólo tienes una oportunidad de mostrarte a ti mismo y a tus compañeros".

En el proceso de combate real, las palabras que envuelven la identidad son aún más diversas. Un vendedor de otra tienda que recibió la misma capacitación y trabajó durante dos semanas dijo a los periodistas que para pagar la factura, el gerente de ventas se jactaba ante los clientes de que era un líder superior y decía que tenía "10 años de experiencia laboral, una tasa de éxito de más del 88% y antecedentes psicológicos y emocionales de haber estudiado en el extranjero." "

Cuando el periodista visitó en secreto tiendas fuera de línea como Zhenai.com y Lily.com, mis principales plataformas de citas, También descubrió que los comentarios de "personalidad" utilizados para vender casamenteros eran básicamente similares.

Mi principal cónyuge es un casamentero de Changning Zhaofeng Plaza, que se autodenomina "director senior". Se especializó en psicología y es consejera matrimonial nacional con una tasa de coincidencia de más del 80%. Un "Teacher Xu" de la tienda de Lily.com en Nanjing West Road afirmó que la tasa de igualación era del 76,8%. Cuando un periodista preguntó cómo se calculaban estos datos, ella dijo vagamente: "Hay tantos contratos firmados cada mes y cada tienda tiene evaluaciones de desempeño. Y el "Profesor Wen" de la tienda de Zhenxiang North Shaanxi Road afirmó que su tasa de coincidencia era superior a 90". %.

Además, las tres casamenteras afirmaban estar casadas y tener hijos, y que sus maridos eran ingenieros o programadores.

¿Por qué dices eso? El gerente Xie dijo las palabras clave: "Debido a que hay relativamente pocas mujeres en esta industria, puedes encontrar personas como yo. Si tú (miembro) tienes tan buenas condiciones, definitivamente encontrarás una mejor pareja". p>Cita a ciegas virtual

Mientras el reportero trabajaba en Jiayuan, el dueño de la tienda utilizó los "nueve pasos" y "elogiar", "bloquear", "empujar" y "excavar" cuando le pidió a la casamentera que realizar llamadas de ventas. Se implementan cuatro métodos paso a paso para guiar a los miembros a comprar paquetes en las tiendas.

Los llamados "nueve pasos" se refieren a nueve declaraciones que incluyen comentarios de apertura, verificación de información y preguntas. son solteros durante la primera llamada telefónica con los miembros. El proceso lleva entre 20 y 25 minutos "caminar" sin problemas.

El término de la industria "elogio" es "PMP", que es la abreviatura pinyin de ". adulación". Como sugiere el nombre, significa presumir de los miembros en todos los aspectos. Estar cerca unos de otros hace que sea más fácil verificar la información y encender su confianza al dejar el soltero. En el área de trabajo de la tienda del reportero y otros En las tiendas, hay muchas particiones con tablas del horóscopo, tablas del zodíaco, tablas de edad e incluso cumplidos comunes para hombres y mujeres. Las palabras comunes "PMP" se publican en las particiones en el área de trabajo de cierto servicio VIP fuera de línea de Baihe Jiayuan. center

Las particiones en el área de trabajo de un determinado centro de servicios VIP fuera de línea de Baihe Jiayuan. Las palabras comunes "PMP" están publicadas en él.

En pocas palabras, si el usuario sube una foto atractiva, le puede gustar según la edad, el trabajo y otra información completada por la otra persona. Elogie las condiciones del hardware, como la educación y los ingresos. Si ambas condiciones no son buenas, felicítelo. personaje si el usuario no tiene una foto y las condiciones del hardware y la personalidad son normales, elogie la voz o diga en general "Creo que eres muy bueno". ”

“Bloquear” significa “bloquear el camino”. Al preguntar las razones de su soltería, a los miembros les resultó difícil encontrar un candidato adecuado. “Poke” significa “golpear el punto doloroso” para mejorar. la experiencia del usuario La urgencia del amor y el matrimonio. Por ejemplo, para los hombres y mujeres mayores, los problemas de fertilidad y la urgencia de los padres de casarse son los "puntos débiles" más importantes, y "excavar" se refiere a la exploración preliminar de los miembros. Los activos y las necesidades de selección de cónyuge, y también sirven para juzgar su poder adquisitivo. "Elegir candidatos" para allanar el camino.

En términos de modelo de ganancias, la industria del matrimonio y el amor se basa principalmente en crear asimetría de información para ganar dinero. cuotas de membresía y tarifas de servicio La investigación del periodista encontró que las tiendas fuera de línea de Jiayuan tienen precios de servicio manuales. El precio del "paquete de servicios uno a uno" se divide principalmente en cinco niveles: 18.800 yuanes, 28.800 yuanes, 48.800 yuanes, 108.800. yuanes, y un solo casamentero de ventas puede obtener entre el 10% y el 28%. Además de las rutinas de habla anteriores, también es una rutina común utilizar "soñar" para crear un "amante público" virtual como una cita a ciegas. los miembros "caen en la trampa"

Las citas a ciegas virtuales son más o menos las mismas. Se pueden dividir en tipo "plantilla" y tipo "experiencia".

Los candidatos de "plantilla" son puramente ficticios. candidatos, dirigidos principalmente a vendedores "novatos" que son nuevos en el trabajo y no dominan la escritura. El capacitador de apellido Geng sugirió que los dos grupos de hombres y mujeres mayores y hombres y mujeres divorciados podrían prepararse con anticipación en función del público general. Estética y tendencias de selección de pareja. Sobre esta base, se pueden realizar ajustes en función de la situación real de selección de pareja propuesta por los usuarios.

En términos generales, los hombres son entre 3 y 5 años mayores que las mujeres. Se puede establecer por encima de 178 cm y su ingreso anual se puede establecer en 65438 + 0,5 veces el de las mujeres. Por ejemplo, "La Sra. Zhang, de 28 años, mide 16 cm, tiene una licenciatura y está en la escuela". "Personalidad amable" es una imagen femenina que generalmente cumple con los requisitos de los hombres casaderos.

Algunos vendedores de casasmenteras también dijeron sin rodeos a los periodistas que una forma más sencilla es utilizar las fotos del sexo opuesto a las que los miembros han accedido en la parte posterior. -Fin del sistema de servicio CRM. Realice los ajustes apropiados a su descripción personal.

A medida que sus habilidades de ventas se vuelven cada vez más competentes, puede agregar más descripciones gráficas basadas en esta plantilla para hacer que esta cita a ciegas virtual sea más triple. dimensional. El usuario introduce la escena en escena, creando una imagen feliz de dos personas juntas, lo que desencadena el impulso del usuario de pagar.

Por ejemplo, "El profesor Zhang, de 32 años, 17 cm de altura, lleva un. par de anteojos y tiene un temperamento similar al del cantante folk Chen Hongyu." ". Comprometido en ingeniería cuántica, graduado de la Universidad de Jiaotong. Hay relativamente pocas mujeres a su alrededor. Es muy atento y sabía que nuestra casamentera tenía dolor de garganta antes, por lo que trajo especialmente dos cajas de Pangdahai para verla. Por lo general, le gusta jugar baloncesto y también es muy bueno tomando fotografías. Está bien, si están juntos, a menudo pueden ir por Shanghai los fines de semana y él les tomará fotografías.

Qué felices están..."

Los candidatos "experimentados" se refieren a la información de los miembros con cierto grado de autenticidad. La fuente puede ser miembros pagados de VIP fuera de línea, miembros no pagados de "chicos guapos y bellezas". " Los miembros de todo el país también pueden ser retratos de usuarios formados por una sola comunicación profunda con ventas, lo cual es aún más engañoso.

Los miembros de "Cai Jun Jiali" se refieren principalmente a miembros de alta calidad que han sido a una determinada tienda en línea en todo el país, y sus identidades y calificaciones académicas son las mismas. Todos los certificados pasaron la llamada verificación, pero por diversas razones, la mayoría de ellos no pagaron. Condiciones, como ejecutivos corporativos costosos. En segundo plano, el sistema CRM tiene una biblioteca de recursos especial para ver. El gerente de ventas también compartirá información de los miembros de vez en cuando según las necesidades. conviértase en miembro de "Cai Jun Jiali" y sea recomendado a los miembros pagos que compren servicios.

Marketing de rotación a largo plazo

En la capacitación antes mencionada, el entrenador de apellido Chen presentó a los alumnos. que esta fue la primera vez que los miembros vinieron a la tienda para negociar. Sobre la base de todos los procedimientos de invitación telefónica, recepción, análisis de emociones, hay cinco pasos de presentación del servicio, cotización y conclusión (nota: los miembros deben seguir). turnos para pagar y firmar pedidos), 14 pasos Si todos los procesos se desarrollan sin problemas, tomará al menos "de 2 a 2,5 horas", pero dijo sin rodeos que cada miembro tiene una personalidad diferente y debe prepararse bien. Batalla prolongada “Tres horas y cuatro horas son normales. "En la clase de formación de corta duración, un formador explica las cinco principales clasificaciones de personalidad, lo que facilita a los vendedores captar el ritmo y el estilo de negociación.

En la clase de formación de corta duración, un formador explica las cinco principales clasificaciones de personalidad, lo que facilita que las ventas comprendan el ritmo y el estilo de la negociación.

Para permitir que el personal de ventas juzgue rápidamente la personalidad del miembro y comprenda la forma y el ritmo de hablar, se les preguntará a los miembros. para completar una prueba psicológica basada en la “Autoevaluación de personalidad del PDP” tan pronto como llegan a la tienda. Como resultado, los miembros se dividen en cinco categorías: tigre, pavo real, búho, koala y camaleón. >

En pocas palabras, el tipo "tigre" se centra en los resultados y se centra en recompensas sustanciales, y puede desperdiciar directamente puntos de ganancia. Evite colisiones frontales. El tipo "pavo real" es principalmente femenino, tiene una gran empatía y es. los miembros del tipo "Koala" son pacientes e indecisos y pueden turnarse para "forzar órdenes"; el tipo "Búho" presta atención a los detalles y profundiza en los términos del contrato y otras cuestiones; que combina las cuatro personalidades anteriores, es adaptable, no es fácil de entender y le encanta sabotear o retrasar órdenes.

Después de que los miembros estén clasificados, se ingresará al proceso de entrevista formal, pero el ". "El precio de oferta" no se aplicará " y " turnarse para resumir " son las etapas más largas que ponen a prueba las habilidades de ventas y de actuación. Durante la capacitación, el instructor Geng demostró en el acto cómo saludar al gerente de ventas u otros colegas y cómo actuar. un "espectáculo de un solo hombre" frente a los miembros por teléfono y cómo "ayudarlos" a ganar la denominada cuota de "miembros clave" y romper la última línea de defensa de los miembros.

"Las buenas ventas son todas engañosas. "Al final de la capacitación, concluyó un conferenciante.

Y una estrategia de marketing tan sofisticada de "guerra de ruedas" es miserable para los consumidores.

A principios del 11 de noviembre, Hunan Consumer La Sra. Zhao informó a este periódico que firmó un contrato de servicio de casamentero por valor de 68.800 yuanes a mediados de septiembre de 2021 bajo la persuasión de un vendedor de Jiayuan en Changsha. Pero estaba decepcionada, el hombre que el casamentero le ofreció encontrarse estaba lejos de ser lo que era. ella prometió: “O eres gordo o tienes ojos pequeños y eres completamente diferente al hombre que me mostraste la primera vez. La Sra. Zhao dijo que cuando informó de esta situación al casamentero, la otra parte usó palabras superficiales como "el hombre no está aquí" y "la diferencia de edad" "Nos consideraban 'puerros'". Si podemos cosechar las cosechas, lo haremos. ”

La Sra. Zhao recordó la escena cuando fue a la tienda uno por uno a vender: “A partir de las 6:30 de la tarde, estuvo 'cerrando' hasta las 10. Firmó la factura antes de irse. Al final estaba mareado y exhausto. ”

En varias plataformas sociales, muchos usuarios publicaron sobre su experiencia al ser encerrados en un “pequeño cuarto oscuro” por personal de ventas en Jiayuan, quienes se turnaban para pedir facturas. Algunos incluso decían: “Entra. a las 10 de la mañana. "

Un vendedor de otra tienda que participó en la capacitación con el periodista dijo que hace dos años compró un paquete de servicios por valor de unos 15.800 yuanes en una tienda local fuera de línea en Jiayuan. Se lo mostré en El lugar. Fotos de varias bellezas. “No miré con atención, solo te las mostré desde la distancia para que sintieras picazón. En ese momento, la casamentera de ventas dijo categóricamente: "Hay tantas chicas como esta, estás satisfecho".

”

Después de que los dos vendedores se turnaron tres veces, finalmente lo “ganaron”. Sin embargo, después de firmar el contrato, los casamenteros recomendados por el servicio de casamenteros no solo no tenían suficiente apariencia. Y imagino, pero uno de ellos aún estaba en el extranjero, le tomaría algún tiempo regresar a su país para conocerla. Dos meses después, tomó la iniciativa de detener el servicio de emparejamiento. “Solo te culparía y te diría. son demasiado exigentes. "

Lo dramático es que dos años después, este ex miembro se convirtió en vendedor de Jiayuan. Dijo que solicitó el trabajo porque vio que la industria se estaba desarrollando rápidamente y tenía buenas perspectivas. " Mi propósito Es simple, solo ganar dinero. ”

165438+A finales de octubre, después de que la reportera salió de la tienda, el gerente Xie le preguntó si quería convertirse en un “Miembro de Belleza”. Según su solicitud, la reportera solo proporcionó dos fotos de su vida y. cierta información personal falsa, como antecedentes familiares, ingresos, estado de la casa y el automóvil, etc., sin presentar ningún documento, se convirtió en un "Miembro de Belleza" de la tienda

Fuente: Periódico

(Fuente: Xi'an Business Network)