Dirección Profesional de Gestión de Operaciones de Transporte Ferroviario Urbano
1. Operación y gestión del tránsito ferroviario urbano
Las direcciones laborales de la operación y gestión del tránsito ferroviario urbano incluyen principalmente la gestión de operaciones, despacho de vehículos, servicios de pasajeros, etc. La dirección laboral requiere dominar los conocimientos pertinentes de gestión de operaciones, poseer habilidades de gestión organizativa y de comunicación y coordinación, y ser capaz de coordinar el trabajo entre varios departamentos para garantizar el normal funcionamiento del tránsito ferroviario.
Además, también es necesario tener conocimientos técnicos, ser competente en los sistemas de gestión y operación del tránsito ferroviario y ser capaz de manejar diversas emergencias de manera oportuna.
2. Inspector de billetes
Los inspectores de billetes son responsables de la inspección de seguridad del equipaje de los pasajeros y de garantizar que no haya mercancías peligrosas en el transporte. Deben comprobar los artículos que transportan los pasajeros, como bolsos, maletas, etc., para evitar que los pasajeros introduzcan mercancías peligrosas en el vagón.
Se deben verificar los boletos de los pasajeros para garantizar que los pasajeros tomen el transporte público de acuerdo con el horario, ruta y modelo prescritos. Los inspectores de billetes deben comprobar cuidadosamente la información del billete para garantizar su validez. Los inspectores de billetes deben guiar a los pasajeros para que entren y salgan del vagón según las salidas prescritas para garantizar el orden en el vagón. Deben recordar a los pasajeros que presten atención a la seguridad y eviten accidentes como aplastamientos y caídas.
3. Representante de atención al cliente ferroviario
Mantener el orden en la estación de tren. El centro de atención al cliente ferroviario mantiene el orden de los pasajeros y promueve el cumplimiento de las normas de tráfico ferroviario a través de la radiodifusión, la publicidad, la persuasión y otros medios. Prestar servicios de consulta de información a los pasajeros. El Centro de Atención al Cliente Ferroviario ofrece servicios de consulta de información en tiempo real, como horarios de trenes, consultas de billetes restantes y guías de viaje. , permitiendo a los pasajeros comprender más cómodamente las condiciones de viaje en tren.
Proporcionar servicios de venta de entradas. El Centro de Atención al Cliente de Ferrocarriles cuenta con un sistema de emisión de billetes bien gestionado para ofrecer a los pasajeros servicios de emisión de billetes convenientes. Atender las quejas, sugerencias y opiniones de los pasajeros. El Centro de Atención al Cliente de Ferrocarriles ha establecido un mecanismo completo de manejo de quejas para manejar y brindar retroalimentación a las quejas, sugerencias y opiniones de los pasajeros de manera seria y oportuna.
El Centro de Atención al Cliente Ferroviario ha reforzado la gestión de la seguridad de las estaciones de ferrocarril, ha mejorado el nivel de las instalaciones y equipos de seguridad en las estaciones y ha garantizado la seguridad de los pasajeros del ferrocarril.