¿Cómo prestar bien el servicio de atención al cliente de Tmall?

Primero, el servicio es importante. Independientemente de la preventa o posventa, ya sea una tienda recién inaugurada o una tienda de nivel superior, el servicio debe ser el enfoque principal. Asegúrese de responder las preguntas de los clientes lo antes posible y sea paciente con los clientes. Incluso si el cliente te pide algo tan simple como comer y sostener tazones y palillos, debes ser paciente y nunca dejar que el cliente piense que te resistes, de lo contrario definitivamente no podrás cerrar el trato. Por el contrario, si responde pacientemente las preguntas del cliente, definitivamente lo sentirá en su corazón. De esta manera, la tasa de finalización de este pedido mejorará enormemente y tal vez se convierta en su cliente habitual.

En segundo lugar, es la reputación. Aunque decimos que no hay negocios deshonestos, tampoco se puede ganar dinero sucio. Para nuestro propio beneficio, no podemos prometer algo a los clientes pensando en vender el producto primero y hablar de asuntos futuros después. Saquemos a la luz los sentimientos de nuestros clientes. Debemos ser vendedores éticos y honestos. Debemos "prometer lo que no podemos hacer, pero debemos hacer lo que hemos prometido" a nuestros clientes.

Cómo responder si el servicio de atención al cliente se encuentra con las siguientes preguntas:

1. Cuando el comprador pregunta sobre la calidad del producto, el vendedor debe responder con sinceridad.

2. El comprador preguntó: ¿Puede ser más barato o hay un descuento por comprar dos piezas?

Para este tipo de problemas, el precio debe mantenerse muy bajo, para que el comprador pueda tomar la foto y pagar, pero el comprador no puede estar tan disgustado como para no comprarlo. 2. Lanzaremos muchos productos nuevos uno tras otro. Cuando encuentre un producto aceptable, cooperaremos.

3. Acerca del flete y la entrega

Los compradores pueden preguntar: ¿Qué se puede entregar más rápido? ¿Qué es más barato regalar? Para este tipo de problema, informe al comprador sobre los costos básicos de envío urgente y los estándares de tiempo.

Las tiendas generales tienen plazos de entrega fijos. Esto debe dejarse claro al comprador; por ejemplo, lo entregará puntualmente a las cinco de la tarde.

Durante épocas especiales, cuando hay muchos pedidos, informe a los compradores que ha habido muchos pedidos recientemente y que la entrega puede retrasarse, pero prometemos entregarle dentro de * * horas. Tenga la seguridad.

4. Para fines de evaluación y posventa.

Si encuentra una reseña negativa, comuníquese con el comprador de inmediato y pregunte el motivo específico.