Cómo manejar bien la opinión pública
(1), decir la verdad y mostrar sinceridad.
Cuando una empresa se enfrenta a una crisis de opinión pública negativa online, debe ser honesta y sincera. Si se oculta la verdad, a menudo se alimentará la sospecha pública y se ampliará la propagación de la crisis, lo que inevitablemente hará más difícil manejar la información de la opinión pública en una crisis.
(2) Tomar medidas de emergencia para evitar que la situación se desarrolle.
Cuando una empresa se encuentra con noticias de marca negativas, con la opinión pública o con una crisis de relaciones públicas, a menudo la toman por sorpresa. Lo más necesario en este momento es calmarse, tomar medidas de emergencia a tiempo para responder a la opinión pública y evitar que la situación se extienda.
(3) Investigar la situación y recopilar información.
Una vez contenido o controlado inicialmente el manejo de la opinión pública, se debe realizar inmediatamente una investigación exhaustiva sobre la causa, el alcance y las consecuencias de la crisis. Comprender la información de crisis es la base para las decisiones de gestión de crisis de relaciones públicas de marca y la clave para responder con éxito a las crisis.
(4). Tome diferentes contramedidas para diferentes objetos.
Las víctimas o las empresas, las autoridades superiores, las agencias de intercambio empresarial y otros miembros del público deben tomar las medidas correspondientes para abordar la opinión pública.
(5). Resumen de evaluación y trabajos de mejora.
Una vez que el manejo de la opinión pública disminuye, es necesario evaluar la racionalidad y efectividad de las medidas relevantes para lidiar con la información negativa de la opinión pública y escribir un informe de manejo de la opinión pública de manera realista para proporcionar una base para manejar incidentes similares. en el futuro. Al mismo tiempo, debemos resumir experiencias y lecciones, mejorar el trabajo corporativo y, fundamentalmente, evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir.