Cathay Fund Management Co., Ltd. Servicio al cliente
2. Consulta telefónica de autoservicio las 7*24 horas (valor neto del fondo, información de la cuenta, presentación de la empresa, presentación del producto, tasa de transacción, etc.).
3,7*24 horas cuadro de mensaje. Si no está en horario laboral o su asiento está ocupado, puede dejar un mensaje y el administrador del fondo le devolverá la llamada lo antes posible dentro de los 2 días hábiles.
4. Después de que los clientes de venta directa firmen un acuerdo de transacción remota, pueden activar transacciones telefónicas de autoservicio y transacciones por fax. 1. Los inversores pueden consultar, hacer sugerencias, reclamar, etc. Por carta, correo electrónico, fax, etc. El administrador del fondo responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles, según el grado de urgencia, y proporcionará comentarios de seguimiento en cualquier momento durante el proceso de procesamiento.
2. Para las cartas entregadas en días inhábiles, la administradora ampliará un día hábil para contestar. 1. Consulta de información:
Valor neto del fondo, noticias de la empresa, anuncios de la empresa y del fondo, información de la cuenta personal del inversor, puntos de venta, información de anualidades corporativas, etc.
2. Transacciones en línea de fondos:
Usuarios de la tarjeta China Merchants Bank, la tarjeta de ahorro Dragon Card del China Construction Bank, la tarjeta Golden Harvest del Banco Agrícola de China, los usuarios avanzados de la tarjeta CD UnionPay de China, y usuarios de tarjetas de débito de Industrial Bank. La apertura de cuentas y las transacciones en línea se pueden realizar a través del sitio web del administrador de fondos.
3. Modificación de la información del cliente del sitio web:
Los inversores pueden modificar y mejorar la información del cliente en la columna de consulta de cuenta en el sitio web del administrador del fondo.
4. Guía de operación:
Ya sean ventas directas, ventas en consignación o transacciones en línea, los inversores pueden obtener procedimientos operativos detallados.
5. Servicios en línea:
Servicio de consulta en línea del manual WEBCALL (todos los lunes a viernes, de 8:30 a 20:00), tablero de mensajes para clientes, guía comercial, descarga de documentos de marketing directo. .
6. Personalización de SMS y correo electrónico:
Personalice la consulta gratuita por SMS y correo electrónico a través de la columna "Consulta de cuenta" en la página de inicio del sitio web.
7. Enlace de Cathay Pacific QQ:
Los inversores pueden obtener soporte de servicio en línea oportuno uniéndose al grupo Cathay Pacific QQ.
8. Divulgación de información:
Los administradores de fondos deben divulgar las posiciones, activos, ingresos de inversiones y otra información de los fondos que administran de acuerdo con la ley, para que los inversores puedan comprenderla periódicamente. el estado más reciente de las operaciones del fondo de la compañía.
9. Información financiera:
Actualmente, los productos de información financiera incluyen informes semanales de mercado, informes de estrategia trimestrales, noticias de Cathay Fund, últimas noticias del mercado, reseñas destacadas del mercado, etc. , mostrar los resultados de la investigación de mercado de la empresa y comunicarse con los inversores sobre sus puntos de vista sobre el juicio del mercado.
10. Área interactiva:
Proporcione a los inversores una plataforma en línea para participar en las diversas actividades financieras de la empresa, incluidas las presentaciones de eventos más recientes, informes de eventos en el sitio, participación en eventos en línea, etc. Los inversores pueden solicitar la suscripción (cancelación de suscripción) a mensajes de texto gratuitos llamando al número de teléfono de atención al cliente y al sitio web del administrador del fondo.
1. Suscripción de valor neto: El valor neto del fondo mantenido durante el fin de semana se envía a todos los inversores que se suscriban a este servicio todos los sábados por la mañana.
2. Recordatorio de dividendos: cuando sus fondos distribuyen dividendos a los inversores, el administrador del fondo enviará una notificación por mensaje de texto y los inversores podrán modificar rápidamente el método de dividendos y comprobar la situación de los dividendos.
3. Bendiciones de cumpleaños y días festivos: cuando los cumpleaños son días festivos, los administradores de fondos enviarán bendiciones a los inversores de manera oportuna.
4. Notificación de emisión: cada vez que un administrador de fondos emite un nuevo fondo, notificará a los inversores existentes lo antes posible.
5. Confirmación de la transacción: Los inversores serán notificados mediante mensaje de texto en T+2 de los resultados de la confirmación de la suscripción del fondo, el reembolso y la modificación de la distribución de dividendos.
6. Publicaciones de información móvil: proporcione a los inversores una versión móvil personalizada de los productos de información de la empresa, permitiéndoles mantenerse al tanto de la información más reciente del mercado.
Servicio de envío de datos de verbo (abreviatura de verbo)
Con la premisa de obtener la dirección postal y el código postal exactos de la agencia de ventas, la administradora del fondo será responsable de enviar lo siguiente información:
p>1. Tarjeta de cuenta y confirmación de apertura de cuenta
La tarjeta de cuenta y la confirmación de apertura de cuenta se enviarán al inversor dentro de un mes después de que se confirme la apertura de cuenta.
2. Declaración de los inversores del fondo
Las declaraciones de los inversores del fondo incluyen declaraciones trimestrales y declaraciones anuales.
Los estados de cuenta trimestrales se proporcionan cada trimestre y se envían por escrito a los tenedores con transacciones dentro de los 65,438+0 meses posteriores al final de cada trimestre. Si los inversores no realizan transacciones durante el trimestre, el administrador del fondo no enviará estados de cuenta trimestrales y los estados anuales se enviarán por escrito a todos los tenedores dentro de los 65,438+0 meses posteriores al final de cada año.
3. Para fortalecer la comunicación de información y la comunicación con los inversores, los administradores de fondos también enviarán de vez en cuando información relacionada con el mercado sobre otras empresas a los inversores. El administrador del fondo envía Cathay Weekly a los inversores que se suscriben al servicio de correo electrónico todas las semanas, y de vez en cuando se envían noticias de Cathay, cambios en el mercado, anuncios de fondos, etc.
1. Cathay Weekly: Incluye el rendimiento del valor neto de los fondos de la empresa, los anuncios de la empresa y del fondo, y la dinámica de la empresa, facilitando a los inversores la comprensión de todo tipo de información de manera oportuna.
2. Cathay News: comentarios oportunos sobre macroeconomía candente, políticas macroeconómicas, cambios en el mercado de valores, anuncios importantes de empresas, primer aviso de eventos y respuesta a temas candentes que preocupan a los inversores.
3. "Últimos anuncios": proporcione a los inversores anuncios periódicos e irregulares sobre los productos y administradores de fondos de la empresa de manera oportuna. 1. Métodos diversificados de colocación de órdenes encomendadas: los inversores pueden realizar órdenes a través de los servicios comerciales proporcionados por los administradores de fondos y sus agencias de ventas, como transacciones en ventanilla, por teléfono, por fax y en línea.
El administrador del fondo proporciona a los inversores tarjetas de débito ICBC, tarjetas de China Merchants Bank, tarjetas Dragon de China Construction Bank, tarjetas Golden Harvest del Banco Agrícola de China, tarjetas de débito de Industrial Bank y tarjetas CD de UnionPay a través del sitio web de la empresa. Transacciones electrónicas de fondos dentro de la empresa y disfrute de los descuentos correspondientes en las tarifas de transacción.
2. Servicio de cambio entre fondos: los inversores pueden cambiar productos de fondos distintos de Jinding bajo el administrador del fondo en la misma agencia de ventas. Actualmente, se han abierto las agencias de ventas reconvertidas: ventas directas de Cathay Fund Company (incluidas transacciones en línea), China Construction Bank, Bank of China, China Merchants Bank, Postal Savings Bank of China y Guotai Junan, CITIC Construction Investment, Haitong Securities, Galaxy. Valores, CITIC Jintong, Valores de comerciantes de China, Valores de Oriente, Valores de Soochow, Valores industriales, Valores de GF, Valores de Shanghai, Valores de Hongyuan, Valores de Guosheng, Valores de CITIC, Valores de Everbright, Valores de Wanlian, etc. Los inversores pueden gestionar este negocio en todos los puntos de venta pertinentes. Si otras agencias de ventas abren este negocio, el administrador del fondo o la agencia harán un anuncio de manera oportuna.
3. Plan de inversión regular de monto fijo: Los inversionistas pueden solicitarlo en la agencia de venta del fondo y acordar el momento, monto y método de deducción para cada período. La agencia comercial completará automáticamente la solicitud de deducción y suscripción de fondos en la cuenta bancaria designada por el inversionista en la fecha de deducción acordada para cada período. Los inversores pueden gestionar este negocio en todos los puntos de venta pertinentes. Si la agencia de ventas abre este negocio, el administrador del fondo o la agencia hará un anuncio oportuno. 1. Los inversores podrán presentar reclamaciones sobre los servicios prestados por la sociedad del fondo y los puntos de venta llamando al centro de atención al cliente de la gestora del fondo o enviando cartas, correos electrónicos, faxes, etc.
2. Las reclamaciones recibidas en días laborables serán, en principio, atendidas oportunamente el mismo día. Para las quejas que no pueden responderse a tiempo, el administrador del fondo se compromete a responder dentro de 2 a 7 días hábiles.
3. Para las reclamaciones presentadas en días inhábiles, la administradora dará respuesta en un día hábil diferido.