¿Cómo entender los objetivos de comunicación?
[Revisión clásica]
Para comunicarse en una empresa, primero debe comprender sus objetivos de comunicación. Por ejemplo, si un gerente necesita comunicarse con su jefe debido al progreso del negocio, antes de abrir la puerta de la oficina del jefe, debe comprender su propósito, ya sea simplemente informar el progreso del negocio o discutir el desarrollo del negocio, ya sea para mostrar su crédito, o eludir la responsabilidad, ya sea para dar un informe simple, o para buscar nuevas instrucciones, ya sea para informar buenas noticias al jefe, o para informar preocupaciones; prepárese para solicitar más recursos, o para hacer una solicitud directamente, ya sea para comunicarse sobre el negocio en sí o para utilizar estas oportunidades para hablar sobre otros temas... Todo este pensamiento requiere una consideración cuidadosa antes de que comience la comunicación real.
La comunicación entre gerentes y empleados requiere una preparación cuidadosa y un propósito claro. Muchos gerentes no logran comunicarse con claridad porque no piensan claramente en sus objetivos de comunicación durante el proceso de comunicación.
Antes de comunicarse, los gerentes deben tener una comprensión correcta y clara del contenido de la comunicación, y comprender qué problemas debe resolver la comunicación y qué propósito debe lograr. Lo mejor es buscar las opiniones de los demás con antelación para comunicaciones importantes. Además, la comunicación no es sólo para dar órdenes, anunciar políticas y regulaciones, sino también para unificar pensamientos y coordinar acciones. Por lo tanto, antes de comunicarse, sea consciente de los antecedentes del problema, el plan y la base para resolverlo, etc. El contenido de la comunicación debe ser específico, de significado preciso y lo más popular, específico y cuantitativo posible.
Para mejorar la eficiencia de la comunicación, es posible que desees preparar el siguiente contenido con antelación:
1. Establece objetivos de comunicación
Esto es muy importante. Cuando nos comunicamos con otros, primero debemos tener un objetivo en mente. ¿Qué tipo de efecto espero lograr a través de esta comunicación? Entonces debemos establecer un objetivo.
2. Haz un plan
Cuando tienes una meta, debes tener un plan, cómo comunicarte con los demás, qué decir primero y qué decir después.
3. Anticipar posibles objeciones y disputas
4. Realizar un análisis FODA de la situación
Es aclarar las ventajas y desventajas de ambas partes y establecerlas. uno más razonable. Un objetivo que todos puedan aceptar.
En el proceso de comunicación, el primer punto al que debemos prestar atención es la preparación previa. Este es el primer paso en nuestro proceso de comunicación, porque solo cuando tengamos un objetivo antes de la comunicación, la otra parte lo sabrá. eso.que te gustaría. Al completar este paso, debemos prestar atención a: Cuando nos encontramos con otros en el proceso de comunicarnos con otros, primero debemos decir: ¿Cuál es el propósito de mi comunicación con ustedes esta vez?
[Análisis de caso]
En 1984, el poco conocido Yamada Motoichi ganó el campeonato mundial en el Tokyo International Marathon Invitational. Hay mucha gente que duda de esto. Dos años más tarde, volvió a ganar el campeonato en el Italian International Marathon Invitational.
¿Cómo logró Yamada Motoichi el éxito? En una entrevista, dijo lo siguiente: “Antes de cada competencia, tomo un autobús para observar detenidamente la ruta de la competencia y dibujar las señales más llamativas a lo largo del camino. Por ejemplo, la primera señal es un árbol grande; es un árbol grande; la primera señal era un banco; la tercera señal era una casa roja... Esto se hizo hasta el final de la carrera, después de que comenzó la carrera, corrí hacia la primera meta a una velocidad de 100 metros. Después de alcanzar la primera meta, corrí hacia la segunda meta a la misma velocidad. Los más de 40 kilómetros de carrera se dividieron en varias pequeñas metas y la terminé fácilmente."
El secreto de Yamada. El éxito de Motoichi radica en el objetivo final. El objetivo se divide en varios objetivos pequeños, y cada pequeño objetivo se completa con la máxima pasión y motivación para lograr la victoria final.
[Toque hábil]
Existen razones subjetivas y objetivas para las habilidades de comunicación insatisfactorias de los gerentes. Al igual que el drenaje, debe haber tuberías antes de que pueda fluir agua. Por lo tanto, como gerente de una empresa, si desea garantizar una comunicación fluida dentro y fuera de la empresa, es posible que desee realizar el siguiente "trabajo preparatorio":
En primer lugar, prepare una "plataforma". para la comunicación. Una buena cultura corporativa y un espíritu de equipo son "plataformas" necesarias para una comunicación fluida. Una comunicación fluida puede promover la construcción de una cultura corporativa y un espíritu de equipo, y la construcción de una cultura corporativa y un espíritu de equipo también contribuye a una comunicación fluida. El Dr. Ken Blanchard, el famoso gurú de la gestión estadounidense, escribe en su nuevo libro "GungHo! "", según las características de la vida grupal de Yeyan, se señala que una empresa debe tener el talento de Yeyan. En el equipo de Yeyan, la razón por la cual los miembros tienen un entendimiento tácito entre sí es porque tienen la misma dirección, el mismo objetivo y una buena atmósfera de equipo. De manera similar, en una organización, si, como los gansos salvajes, existen los mismos objetivos y direcciones, los líderes también se esfuerzan por crear un ambiente y una atmósfera de estímulo mutuo y los colegas continúan animándose mutuamente desde el corazón, entonces la comunicación será natural. el resultado con la mitad de esfuerzo. Por el contrario, si una organización no tiene una cultura y objetivos comunes, no hay una atmósfera de unidad y cada uno en diferentes posiciones trabaja a su manera, con los de arriba dándose aires y los de abajo tratando de protegerse, la comunicación será naturalmente ineficaz con el doble de resultado. Cuando Microsoft desarrolló Windows 2000, participaron más de 3.000 ingenieros de desarrollo y evaluadores y escribieron 50 millones de líneas de código. Sin la comprensión tácita y la división del trabajo de todos los participantes, este proyecto no habría sido posible.
Pero sin una cultura corporativa y un espíritu de equipo, es imposible tener una buena comunicación y un entendimiento tácito entre arriba y abajo.
En segundo lugar, encuentre el “operador” y la “red” de comunicación adecuados. Para que la comunicación sea efectiva, además de elegir el "canal" adecuado, también debes elegir la "red" adecuada. Las formas de comunicación incluyen oral, escrita, etc. La red de comunicación incluye tipo cadena, tipo rueda, tipo Y, tipo anillo, tipo canal completo, etc. Los gerentes deben tomar decisiones basadas en los objetivos organizacionales y sus estrategias de implementación. Al utilizar formas de comunicación, se debe prestar atención a canales paralelos, como la comunicación oral complementada con memorandos, la comunicación verbal complementada con expresiones y gestos, y actas de los resultados de las reuniones, etc. Estos pueden fácilmente profundizar y acelerar la comprensión y aceptación de las personas por parte de las personas. información. En términos de selección de redes, si desea que la organización esté controlada de manera efectiva, debe adoptar redes de comunicación de información en forma de rueda y de Y. Si desea fomentar la moral de los miembros de la organización y armonizar las relaciones entre sí, debe adoptar una red de comunicación de información de tipo anillo y de canal completo.
Una vez más, el trabajo de “vertido de aguas residuales” hay que hacerlo bien. En el proceso de comunicación, debemos prestar atención a eliminar algunos obstáculos a tiempo. Las investigaciones han encontrado que las principales razones que afectan la fluidez de la comunicación son: barreras culturales, barreras de estructura organizacional y barreras psicológicas. Las barreras culturales incluyen barreras lingüísticas, barreras semánticas y diferencias de nivel cultural. Las barreras de la estructura organizacional incluyen barreras de estatus, barreras de espacio y barreras institucionales. Entre ellas, las barreras institucionales a menudo se deben a entornos organizacionales irrazonables, escalas infladas y demasiados niveles para pasar del nivel alto al nivel bajo. o de nivel bajo a nivel alto, lo que puede llevar fácilmente a que la información tenga alias y esté desactualizada. Los trastornos psicológicos incluyen trastornos cognitivos, trastornos emocionales y trastornos de actitud. Debido a la habituación u otras razones, a menudo no se les nota y no están dispuestos a superarlos, y a menudo afectan la fluidez de la comunicación sin saberlo. La falta de canales de comunicación formales fluidos es precisamente la razón por la que pueden florecer los chismes. Como forma informal de comunicación organizacional, la vid complementa y ayuda a la comunicación formal hasta cierto punto, pero también tiene muchos efectos secundarios adversos que son obvios para todos. Por lo tanto, el "drenaje" oportuno, la eliminación de diversos obstáculos, el fortalecimiento y la limpieza de los canales de comunicación formal son medidas efectivas para prevenir la difusión de chismes que no favorecen o dificultan el logro de los objetivos organizacionales.
Lo que enfrentamos hoy es una sociedad que avanza hacia una sociedad altamente globalizada. Todos deben estar estrechamente conectados con el grupo, y las habilidades de comunicación se convertirán en una de las armas de competencia más importantes en el mundo futuro. . Como gerente comercial, mientras trabaja arduamente para mejorar sus habilidades de comunicación, no olvide hacer un buen trabajo comunicando los "canales" de su empresa.