Cómo realizar investigaciones y análisis sencillos de proyectos ERP
1.2 Comprender los puestos y responsabilidades del personal en los módulos relevantes. Durante el proceso de investigación, la comunicación entre las dos partes aumentará, comprendiendo así parte de la cultura subyacente de la empresa e identificando la actitud del personal de la empresa hacia la implementación del sistema ERP (¿es un apoyo positivo? ¿O es indiferente? O resistencia negativa, etc.), lo que ayudará a los Consultores a evitar eficazmente la resistencia a la implementación del proyecto en comunicaciones futuras. Una gran cantidad de experiencia en proyectos nos dice que la comunicación efectiva es muy importante en la implementación de proyectos de sistemas ERP.
1.3 Además de estar familiarizado con los procesos comerciales y las responsabilidades del personal (relaciones personales), también puede comprender las expectativas de la empresa para el sistema ERP. Después de todo, el sistema ERP de la empresa necesita resolver u optimizar algunos de los problemas de la empresa. Por lo tanto, el consultor de la Parte B necesita realizar registros detallados de los problemas que la Parte A espera resolver, los cuales se considerarán en el futuro diseño del sistema ERP. Para las soluciones de sistemas ERP con las que no está familiarizado, debe familiarizarse y prepararse con antelación. 2. Métodos de investigación de la demanda
En su forma, la investigación de la demanda incluye cuestionarios, entrevistas in situ e híbridas (que incluyen tanto cuestionarios como entrevistas detalladas). Cada uno de estos métodos tiene ventajas y desventajas, y se deben utilizar diferentes métodos para realizar una investigación de la demanda en función del nivel de gestión de la empresa y la calidad del personal.
2.1 Cuestionario General Los implementadores del sistema ERP resumieron un cuestionario de demanda estándar basado en años de experiencia en implementación. Estas cuestiones generalmente están relacionadas con el diseño de sistemas ERP.
En segundo lugar, el cuestionario es adecuado para empresas con un alto nivel de gestión y alta calidad del personal. De lo contrario, fácilmente despertará el resentimiento de las partes relevantes del Partido A, porque es similar a pedirle al Partido A que complete un documento, y el contenido puede no ser completo. Esto también hace que el Partido A y el Partido B carezcan de buenas oportunidades de comunicación. 2.2 Entrevistas in situ
Las entrevistas in situ son generalmente un método indispensable para la investigación de la demanda. Esto requiere que los consultores de la Parte B tengan una sólida experiencia en proyectos y hagan un buen trabajo guiando a la Parte A para que explique sus preocupaciones de manera completa y clara. Al mismo tiempo, los consultores del Partido B deben tener habilidades taquigráficas y registrar las respuestas a estas entrevistas de manera rápida y precisa. Recuerdo que una vez un profesor universitario enfatizó que la taquigrafía es una habilidad básica para los estudiantes universitarios.
Las desventajas de las entrevistas son que las preguntas formuladas pueden ser incompletas y poco sistemáticas, dejando de lado algunas preguntas importantes, además, si la orientación no es buena y las preguntas respondidas no tienen nada que ver con el proyecto; afectar la eficiencia y el efecto de la entrevista.
Luego, basándose en el plan de investigación de la demanda y el cuestionario de investigación de la demanda, el consultor del Partido B realizó entrevistas detalladas y comunicó y registró en detalle algunas cuestiones importantes. Este es un complemento y una mejora de la entrevista por cuestionario. 3. Malentendido sobre la investigación de la demanda 1: La investigación de la demanda es una forma. El autor ha participado en algunos proyectos SAP a gran escala. Estos proyectos SAP a menudo pasan por el proceso de implementación de selección de varias unidades para la promoción piloto, de primera fase y de segunda fase. Algunos consultores no participaron en el proyecto piloto y participaron directamente en el proyecto de implementación. Los planes de negocio de los proyectos de promoción a menudo se refieren a unidades piloto, por lo que las encuestas de demanda para estos proyectos de promoción suelen ser sólo una formalidad. Imagínese, el plan de negocios está básicamente determinado, ¿es en algún sentido prescindible la encuesta de demanda? Es fácil pensar que las necesidades de investigación son sólo una formalidad. Algunos internautas también señalaron que la encuesta de demanda de su empresa solo tomó un día, que es la etapa posterior de la implementación del proyecto. Todas estas apariencias creen que la investigación de la demanda no es importante y que los consultores son responsables de promover las funciones estándar de ERP.
Mito 2: Cuanta menos demanda, mejor. Algunos consultores no confían en su nivel técnico y temen que los usuarios hagan demandas más complejas. Por lo tanto, en la etapa de investigación de la demanda, algunas necesidades no se investigan deliberadamente, o incluso se evitan algunas necesidades de los usuarios. La fase de investigación de requisitos no es una fase de implementación del sistema y no requiere soluciones detalladas. La tarea en este momento es comprender completamente el estado comercial de la empresa. Solo comprendiendo completamente los requisitos e identificando los requisitos importantes podremos realmente evitarlos al diseñar soluciones de sistemas en el futuro.
4.1.1 Familiarizarse previamente con el perfil comercial de la empresa. Puede comprender rápidamente la situación actual de la empresa a través de los siguientes canales, como el sitio web corporativo, la divulgación de información (como las empresas que cotizan en bolsa), los materiales de preventa (como las descripciones de puestos), etc.
4.1.2 Elaborar un plan de investigación de la demanda. Tomemos como ejemplo el módulo de planificación de producción. Al capacitar las funciones estándar del producto (capacitación general de ERP), generalmente se introduce desde la estructura organizacional, los datos básicos, la gestión del plan, la ejecución del taller, etc. De manera similar, al preparar un plan de investigación de la demanda, también puede desarrollar un plan de investigación de la demanda basado en estas partes para garantizar la coherencia de las ideas de trabajo (que luego pueden usarse para desarrollar planos comerciales y pruebas unitarias durante la fase de implementación del sistema). b. Tiempo para la investigación de la demanda; c. Preparación para la investigación de la demanda (requisitos de clientes, como preparación de formularios, registros, documentos, etc.); 4.2 Encuesta Formal Una vez preparado el plan de encuesta, se llevará a cabo la etapa de encuesta formal de necesidades. Según la experiencia de investigación del autor, los siguientes factores afectarán la calidad del estudio. 4.2.1 Objetos de investigación: Deben ser la columna vertebral de la empresa y conocer muy bien el ámbito de negocio correspondiente al estudio de demanda. De lo contrario, el efecto de la investigación de la demanda se verá afectado.
4.2.2 Ubicación de la investigación de la demanda: para garantizar el efecto de la investigación de la demanda, además de la investigación en el sitio, evite realizar investigaciones en la oficina del cliente, principalmente porque el ambiente de la oficina no es tranquilo y la oficina a menudo tiene negocios. El objetivo de la investigación y es difícil concentrarse. Además, es posible que a los encuestados no se les permita hablar libremente en la oficina. Por lo tanto, es mejor discutirlo en detalle en un ambiente pequeño en una sala de conferencias.
4.2.3 Varios pasos en la investigación de la demanda: Primero, después de que el consultor ingresa al sitio de la investigación, debe celebrar una reunión previa a la investigación para presentarse a ambas partes. En segundo lugar, el consultor debe explicar el alcance, el propósito y la importancia de la encuesta de demanda, atraer la atención del cliente y obtener su apoyo. Luego ingrese a la encuesta de demanda Una vez completada la encuesta de demanda, realice una reunión con los participantes nuevamente para informar el contenido y los resultados de la encuesta de demanda. El propósito es permitir que ambas partes determinen si el contenido de la encuesta de demanda es completo y correcto. y levantar actas de las reuniones de la encuesta de demanda del día. Finalmente, los registros de la investigación de la demanda se organizan para formar un informe final de la investigación de la demanda. Determine el contenido del informe con el cliente, si hay omisiones importantes y si se necesita investigación adicional.
5. Puntos clave de la investigación de la demanda En un proyecto anterior, a los consultores a menudo se les hacían preguntas no relacionadas con el proyecto durante la etapa de investigación de la demanda, pero las preguntas relevantes no eran lo suficientemente profundas. Entonces, ¿qué tipo de investigación de demanda se necesita para el proyecto? Aquí hay un principio muy importante: la investigación de la demanda está estrechamente relacionada con el diseño futuro del sistema ERP y la siguiente etapa del diseño del plan empresarial. Los diseños de sistemas futuros y los planos comerciales se basan principalmente en la funcionalidad estándar del sistema. Por lo tanto, los consultores deberían estar especialmente familiarizados con la funcionalidad estándar del sistema. En resumen, los consultores exigen investigaciones que tengan en mente "ideas de función del sistema".
También se descubrió que en la etapa de diseño del plan de negocios, los consultores y los usuarios deben comunicarse entre sí sobre lo que se debe completar en la etapa de investigación de la demanda, porque la investigación de la demanda no es específica ni exhaustiva. Existe un fenómeno de investigación para la investigación de la demanda. En este sentido, los consultores deben trabajar duro para acumular experiencia, dominar verdaderamente las funciones estándar del sistema y ser sensibles a las necesidades especiales del usuario. A través de la investigación de la demanda, los consultores deben tener en cuenta el plan de negocios futuro del cliente y tener "en mente" más del 80% del diseño de la función del sistema futuro.