El compromiso de servicio postventa de nueva energía sin preocupaciones de los vehículos eléctricos puros de Audi
Para proteger mejor los intereses de los consumidores, FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. se compromete a proporcionar los siguientes servicios de garantía para vehículos Audi de nueva energía importados:
(1) Vehículo: 3 años/65.438+millones de kilómetros (lo que ocurra primero)
(2) Sistema de batería de alimentación: 8 años/65.438+0,6 millones de kilómetros (lo que ocurra primero)
(3) Sistema motor: 8 años/12.000 kilómetros (lo que ocurra primero).
(4) Sistema de control electrónico: 8 años/12.000 kilómetros (lo que ocurra primero).
? (1) FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. indicará claramente el período de garantía de las piezas y componentes en la documentación del vehículo entregada al usuario;
? (2) FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. indicará claramente el período de garantía de las piezas en el "Reglamento de garantía de calidad" y emitirá y notificará a FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. Concesionarios de Audi;
? (3) FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. establecerá el período de garantía de las piezas del sistema.
Para posibles averías de los vehículos de nuevas energías, los franquiciados han sido equipados con el sistema de servicio de diagnóstico Odis. Este sistema estipula cuestiones de mantenimiento y horarios de trabajo para los vehículos de nuevas energías. El concesionario franquiciado completará el mantenimiento del vehículo dentro del tiempo especificado.
Si surgen problemas durante el uso y mantenimiento de vehículos eléctricos, si el tiempo de reparación del producto del vehículo (incluida la espera de reparación de repuestos) excede los 5 días debido a problemas de calidad del producto durante el período de garantía, Proporcionaremos a los consumidores vehículos de reemplazo o una compensación de transporte razonable.
Durante el periodo de garantía, los usuarios que tengan problemas de calidad en sus vehículos tienen derecho a reclamar una indemnización a los concesionarios Audi. El distribuidor debe diagnosticar y eliminar la falla inmediatamente y reparar o reemplazar las piezas dañadas de acuerdo con los requisitos técnicos. Las piezas dañadas reemplazadas pertenecen a FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. y serán manejadas por la parte autorizada designada por FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd.
FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. también ofrece garantía de calidad completa para piezas de vehículos comerciales, repuestos, reparación o reemplazo de piezas, reclamaciones y procedimientos para vehículos Audi de nueva energía, garantizando que todas las piezas del vehículo (incluidas sistema de baterías de energía, sistema de motor, sistema de control electrónico) y repuestos (incluido el sistema de batería de energía, sistema de motor, sistema de control electrónico) se pueden desechar por completo antes y después de la venta.
En respuesta a los requisitos de las regulaciones nacionales de tres garantías, FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. ha formulado políticas que son más estrictas que las regulaciones nacionales y se aplican a todos los modelos Audi que vende para proteger mejor Los derechos de tres garantías de los consumidores. Consulte el Certificado de Tres Garantías para obtener más detalles.
(1) Diseño del distribuidor autorizado
Para brindar servicios de alta calidad a los clientes de vehículos de nueva energía, FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. selecciona representantes con excelente calidad de servicio de la red de concesionarios a nivel nacional El concesionario se dedica a la venta de vehículos Audi de nuevas energías. FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. elaboró un plan de red de ventas de vehículos de nuevas energías para la futura producción y venta de vehículos de nuevas energías con referencia a las ventas de vehículos de nuevas energías en varias ciudades, el potencial de mercado futuro, el diseño de la red de diferentes empresas, capacidades del distribuidor, etc.
Basándose en sus servicios tradicionales de vehículos de combustible de alta calidad, FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. ofrece capacitación profesional en venta y posventa de vehículos de nuevas energías, equipados con herramientas y equipos especiales e instala sistemas de carga básicos. instalaciones para garantizar que cada concesionario pueda proporcionar servicios de vehículos de nueva energía profesionales, eficientes y de alta calidad.
A día de hoy, hay 129 concesionarios autorizados de Audi New Energy, que cubren 28 provincias, ciudades, regiones autónomas y municipios de todo el país. En el futuro, con el lanzamiento de más vehículos de nueva energía, la red de distribuidores autorizados de vehículos de nueva energía se ampliará aún más. Continuaremos brindando a los clientes servicios de alta calidad de acuerdo con estándares constantes de servicio de alta calidad para satisfacer las crecientes novedades. Demanda del mercado de vehículos energéticos y necesidades de los clientes.
(2) ¿Configuración del distribuidor
? Infraestructura
Para satisfacer las necesidades de carga de los vehículos de nuevas energías durante la exhibición, prueba de manejo, mantenimiento y reparación, y para brindar servicios de carga a los propietarios de automóviles, los distribuidores autorizados de nuevas energías han equipado instalaciones de carga de acuerdo con etapas. estándares.
? Equipos/Herramientas
FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. promete que cada distribuidor autorizado de Audi ha sido completamente equipado con las herramientas/equipos especiales necesarios para las reparaciones de vehículos de nueva energía para maximizar la calidad de la reparación y acortar el tiempo de reparación. Al mismo tiempo, los concesionarios también cuentan con repuestos especializados para vehículos eléctricos. Debe haber al menos dos talleres de mantenimiento exclusivos para vehículos eléctricos, al menos un taller para turismos debe tener un cabrestante y deben existir procedimientos claros de operación de mantenimiento en el lugar de mantenimiento. Los equipos/herramientas de mantenimiento especiales para vehículos de nueva energía incluyen principalmente:
? (1) Herramientas especiales para el desmontaje y montaje de baterías de potencia, motores y transmisiones;
? (2) Equipos de monitoreo de seguridad, cables y conectores para sistemas eléctricos de alto voltaje;
? (3) Sensores y equipos utilizados para diagnosticar sistemas de control de motores;
? (4) Actualización del software del sistema de carga y del equipo de restablecimiento del código PIN;
? (5) Equipo de protección de seguridad para el personal de mantenimiento: guantes de seguridad aislados, resistentes a los ácidos y a la presión, calzado de protección laboral aislado, herramientas de protección de alto voltaje adecuadas (de conformidad con las normas VDE) y gafas protectoras.
? Cualificaciones del personal de mantenimiento
Para satisfacer las necesidades de servicio y reparación de los vehículos de nueva energía, FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. ha equipado a cada distribuidor autorizado con técnicos de mantenimiento de alto voltaje y consultores de servicio certificados y capacitados. .
Al mismo tiempo, la empresa también llevó a cabo una formación especial sobre vehículos de nuevas energías para consultores de servicios para garantizar que puedan atender correctamente a los propietarios de vehículos de nuevas energías.
Todos los electricistas de alto voltaje de FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. tienen calificaciones de operación de alto voltaje reconocidas a nivel nacional y han obtenido certificados de operación de electricista emitidos por el departamento de supervisión de seguridad local. participar en la capacitación relevante y aprobar los exámenes de conocimientos teóricos y operación práctica. Solo entonces podrá obtener el certificado de calificación correspondiente y realizar las operaciones de diagnóstico y mantenimiento relevantes.
(3) Reparación/mantenimiento/soporte técnico
En términos de servicio postventa, los concesionarios cuentan con mostradores de recepción de vehículos eléctricos, procedimientos de servicio, tarifas de servicio de mantenimiento y repuestos para vehículos eléctricos. Las piezas, etc. están claramente marcadas y publicitadas para brindar a los clientes un mantenimiento simple y conveniente, un mantenimiento profesional y confiable y servicios de soporte técnico eficientes.
? Mantenimiento profesional y confiable
El trabajo de mantenimiento de los vehículos de nueva energía de FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. solo lo realizan distribuidores autorizados. Todos los vehículos de nueva energía a reparar serán clasificados por técnicos de alto voltaje después del diagnóstico: las operaciones de mantenimiento de vehículos que no involucren electricidad de alto voltaje y no presenten riesgos para la seguridad se llevarán a cabo de acuerdo con los procedimientos tradicionales de mantenimiento de vehículos de energía que involucran baterías; , motores o peligros serán realizados por FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. Completado por técnicos de alto voltaje certificados por la empresa.
Durante el período de mantenimiento, para usuarios de vehículos que cumplan con las normas de garantía y dejen de utilizar el vehículo por motivos ajenos al usuario, o cuyo estado del vehículo cumpla con los avisos de mantenimiento pertinentes o políticas especiales emitidas por FAW-Volkswagen. Sales Co., Ltd., distribuidores autorizados Los clientes recibirán vehículos de reemplazo sujetos a disponibilidad.
Para los usuarios en otras circunstancias que necesitan servicios de automóvil de reemplazo durante el período de mantenimiento, el concesionario proporcionará servicios de automóvil de reemplazo por una tarifa, y el estándar de cobro no deberá ser superior al 60 % del alquiler de la empresa de arrendamiento local. Tarifa por el mismo modelo.
? Soporte técnico eficiente
FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. tiene un completo sistema de proceso de resolución de fallas, que incluye: retroalimentación de información sobre fallas del vehículo, publicación de informes PCC/LPCC (quejas de clientes prioritarios), análisis de problemas y formulación de medidas. , comunicado de información técnica del producto. A través del proceso de resolución de fallas, las quejas de los usuarios se resuelven de manera rápida, efectiva y oportuna para mejorar la satisfacción del usuario.
FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. ha establecido un programa de publicación de información técnica del producto para informar a los distribuidores sobre las últimas soluciones técnicas a través de información técnica del producto, guiar a los distribuidores para mantener adecuadamente los vehículos, resolver rápidamente las quejas de los usuarios y mejorar la satisfacción del usuario.
Al mismo tiempo, FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. ha preparado expertos técnicos y expertos en alto voltaje para nuevos productos energéticos, que pueden proporcionar a los distribuidores autorizados un soporte técnico rápido y eficaz.