Cómo solicitar una reclamación por envío urgente

Primero envíe una solicitud de compensación y las pruebas correspondientes a la empresa de mensajería para solicitar la compensación. La empresa de mensajería llevará a cabo una investigación de verificación. Si se verifica que es cierto, se pagará una compensación según el contrato de entrega urgente. Si esto no es cierto, se rechazará la indemnización. Los consumidores que rechazan una compensación pueden demandar ante los tribunales o proteger sus derechos legales por otros medios.

2. Si el mensajero envía la mercancía, la compensación se realizará de las siguientes maneras:

1. Si se asegura mediante correo urgente, la compensación se basará en el monto asegurado <; /p>

2. Si no está asegurado, para envíos urgentes asegurados, el paquete se adjuntará en función de la pérdida real del interesado, pero el monto de la compensación no excederá el triple del cargo.

3. Ley de compensación por daños en el envío urgente:

La compensación de las empresas de envío urgente por pérdidas en el envío urgente se regirá por el párrafo 2 del artículo 45 de la Ley Postal (es decir, pérdida de correo más allá). (en el ámbito del servicio postal universal) Para la compensación se aplicarán las disposiciones de las leyes civiles pertinentes). "Es decir, cuando el envío urgente se pierde o se daña, el monto de la compensación no debe limitarse a 'tres veces el franqueo pagado'. Los consumidores pagan la tarifa de envío urgente y la empresa de envío urgente cobra la tarifa de envío urgente". . Las dos partes han formado legalmente una relación contractual válida y la empresa de entrega urgente debe completar el servicio de entrega urgente según lo acordado. "Durante el proceso de transporte, la mercancía se pierde o daña debido a errores de trabajo de la empresa de mensajería. Siempre que el consumidor pueda acreditar el valor de los artículos exprés originales, la empresa de mensajería deberá compensarlo ad valorem. En otros casos, la mercancía se pierde o daña. Es decir, independientemente de si está asegurado o no, los " "Principios Generales del Derecho Civil", "Derecho de Contratos" y otras leyes civiles sobre indemnización de pérdidas "Si no hay bienes garantizados, los consumidores deben conservar los certificados que puedan acreditar su valor. Una vez que el artículo se pierde o se daña, pueden utilizar el bono para exigir a la empresa de mensajería que compense de acuerdo con la pérdida real de acuerdo con las leyes civiles pertinentes.

4. ¿Cuánto tiempo suele tardar en compensarse por la pérdida del envío urgente?

La Ley del Proceso de Compensación no tiene una regulación clara por el momento, y depende principalmente del avance del trámite de la empresa express. Suele tardar unos días si es rápido. Si la empresa de mensajería no compensa, el interesado deberá presentar una demanda ante el Tribunal Popular, lo que puede tardar varios meses.

5. ¿Cómo reclamar correctamente por envío urgente extraviado?

1. ¿Quién pagará por la entrega urgente perdida?

Si la empresa de mensajería no entrega la mercancía al destinatario designado, se trata de un incumplimiento de contrato en sí mismo. Si la empresa de mensajería no puede presentar pruebas que demuestren que la pérdida del envío urgente es causada por culpa del destinatario, será responsable de la indemnización por la pérdida de la mercancía.

2. ¿Quién compensará si el mensajero es suplantado?

Si el envío urgente es falso, los consumidores pueden demandar al propietario de la tienda online y exigir una compensación por el precio pagado. Si se puede confirmar que la falla fue causada por un error de la empresa de mensajería, el propietario de la tienda en línea puede demandar a la empresa de mensajería para obtener una compensación. Si es culpa del dueño de la tienda, también puede pedirle a la persona que realmente recibió los productos que los devuelva o los pague. Al mismo tiempo, si el propietario de la tienda en línea y la empresa de mensajería firman un acuerdo de cotización, la empresa de mensajería compensará al propietario de la tienda en línea por la pérdida, y luego la compañía de seguros compensará a la empresa de mensajería por la pérdida de acuerdo con el contrato.

El Tribunal Supremo sostuvo que, según el principio de privacidad del contrato, el contrato sólo vincula a las partes del contrato si la empresa de mensajería entrega por error la mercancía a otros, pertenece a la relación de transporte. entre el vendedor y la empresa de mensajería. En este caso, la empresa de transporte urgente no debería ser responsable de la compensación, por lo que no se admitirá la solicitud del consumidor para que la empresa de transporte urgente asuma la responsabilidad de la compensación.

Cómo determinar el valor de los bienes en el paquete

El nombre, la cantidad, el valor, el valor asegurado y otra información de los bienes ingresados ​​en la lista de correo son una base importante para determinar el valor de las mercancías. Por tanto, al cumplimentar el formulario de envío urgente, deberás anotar detalladamente la información relevante de la mercancía. Si la información del valor de los bienes no se puede mostrar en la lista de correo, el remitente debe proporcionar pruebas adicionales para demostrar el valor de los bienes; de lo contrario, puede tener consecuencias legales adversas.

Base legal:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor

Artículo 11 Si un consumidor sufre daños personales o patrimoniales debido a la compra o uso de bienes o la recepción de servicios, Tener derecho a recibir una compensación conforme a la ley.

Artículo 52 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes y devolver bienes de acuerdo con disposiciones legales o el acuerdo de las partes. Responsabilidades civiles como el pago de bienes y servicios o la compensación por pérdidas.