¿Es culpa de Dangdang que un usuario de Dangdang haya sido defraudado con 100.000 yuanes después de comprar 4 libros?

El 28 de julio, un usuario de Dangdang dio la noticia a los periodistas de que solo un día después de realizar un pedido para comprar un libro en Dangdang, los estafadores obtuvieron su información personal. Los estafadores utilizaron información detallada del pedido para obtenerla. su confianza y guiarlos. Después de ingresar al sitio web falso e ingresar su información bancaria, se transfirieron alrededor de 100.000 yuanes. Dangdang respondió que es posible que el buzón del usuario haya sido robado, lo que provocó una filtración de información.

La información sobre la compra de libros se convirtió en un cebo y los usuarios cayeron en la trampa de sitios web falsos.

En la mañana del 25 de julio, el Sr. Guo de Shenzhen realizó un pedido de 4 libros sobre Dangdang. .com. Aproximadamente a las 2:40 pm del día siguiente, recibí una llamada de alguien que decía ser personal de servicio al cliente de Dangdang, diciéndole al Sr. Guo que el pago del pedido de ayer no se había realizado correctamente debido a problemas del sistema y que debía convertirse en efectivo en entrega, y tuvo que ingresar al sistema de reembolso para aplicar. Se reembolsará el dinero pagado anteriormente.

"Él sabía toda la información de mi compra el día anterior. Qué cuatro libros compré, cuánto gasté, la hora en que hice el pedido y mi número de teléfono y dirección, así que le creí a Guo". Le dijo el caballero al reportero de Beijing News. "Y durante la llamada, se puede escuchar a muchas personas alrededor de la otra parte llamando sobre problemas de pago, como la atmósfera de un centro de llamadas de servicio al cliente".

El Sr. Guo ingresó al "sistema de reembolso" enviado por el La otra parte, después de ingresar su nombre, información de cuenta, contraseña y otra información, haga clic en Siguiente para ingresar a la página del código de verificación. El teléfono móvil del Sr. Guo recibió inmediatamente el código de verificación por SMS enviado por el banco.

Después de ingresar el código de verificación, el sistema muestra un tiempo de espera de verificación, espere para obtenerlo. El Sr. Guo lo obtuvo tres veces seguidas y finalmente demostró que el reembolso se realizó correctamente.

Hasta ahora, el Sr. Guo no se había dado cuenta de que había sido engañado. Unas cinco horas más tarde, cuando el Sr. Guo revisó su cuenta, descubrió que faltaban cien mil yuanes.

El Sr. Guo ingresó el código de verificación tres veces y los montos de la transferencia fueron 49.999 yuanes, 49.999 y 4.949 yuanes. En solo unos minutos, se dedujeron 104.947 yuanes de la cuenta.

"Ese sitio web es exactamente el mismo que el sitio web de Dangdang". Dijo el Sr. Guo: "Como conocía la información de mi pedido, no tuve dudas. Ingresé el código de verificación sin pensar mucho". p>

Según la investigación, la cuenta a la que se transfirió el dinero del Sr. Guo se llamaba Wang Danni, y el banco que abrió la cuenta era una sucursal del Banco Agrícola de Guizhou de China.

Es difícil asignar responsabilidades y es difícil para los usuarios salvaguardar sus derechos.

El Sr. Guo llamó a Dangdang.com y el personal de servicio al cliente respondió: "Este asunto tiene No tiene nada que ver con nosotros, es su comportamiento personal. Si la policía necesita nuestra ayuda, podemos cooperar”.

El Sr. Guo cree que Dangdang es responsable porque compró el libro un día y el. La información detallada del pedido estaba en manos del estafador al día siguiente.

Al respecto, Zhao Zhanhan, un conocido abogado de TI y propiedad intelectual y consultor legal del Centro de Evaluación de Crédito de la Sociedad de Internet de China, dijo: "Existe una relación contractual entre los usuarios y los sitios web de comercio electrónico , y los sitios web tienen la obligación básica de garantizar la seguridad de la información de los usuarios. Si la información del usuario finalmente se filtra debido a un almacenamiento deficiente de la información por parte del sitio web, causando pérdidas a los usuarios, el sitio web debe ser responsable de la compensación ".

"Pero es difícil para los usuarios demostrar que la información fue filtrada por Dangdang, por lo que la responsabilidad aquí es relativamente alta. Es difícil trazar una línea", explicó Zhao Zhan a los periodistas.

“Existen muchas posibilidades de filtración. Puede ser que existan lagunas técnicas en el sitio web o haya problemas de gestión que provoquen la filtración de información del usuario. También puede deberse a un envenenamiento informático u otros. maneras por parte del usuario Esta es también la razón más importante para que los usuarios protejan sus derechos ", dijo Zhao Zhan.

Dangdang respondió que la dirección de correo electrónico del usuario pudo haber sido robada.

El periodista se puso en contacto con Dangdang.com y la persona a cargo de Dangdang admitió al periodista que efectivamente había recibido algunos Comentarios relevantes recientemente e internos Después de la investigación, la razón más común que hemos visto hasta ahora es que los buzones de correo de algunos usuarios han sido robados y se ha filtrado información.

La persona a cargo dijo a los periodistas que los usuarios cuya información se filtró se concentraron en usar una o dos direcciones de correo electrónico para registrarse en Dangdang.com, y que la información en poder de los estafadores puede haber provenido de Dangdang.com y envió a los usuarios a registrarse información del pedido en su correo electrónico.

“A través de tu correo electrónico, los estafadores pueden conocer los cambios en tu cuenta y lo que compraste en cualquier momento”, dijo el responsable a los periodistas.

El responsable también dijo a los periodistas que Dangdang ha estado cumpliendo con su obligación de proteger la privacidad de los usuarios: “Hemos estado informando a los consumidores a través de varios canales que nunca usaremos teléfonos ni mensajes de texto, etc. devoluciones y reembolsos, y recuerda a los usuarios que estén más atentos.

”

En cuanto a si los usuarios que han causado pérdidas son responsables, el responsable dijo que esta responsabilidad debe ser determinada por la policía y se puede determinar el canal de la fuga antes de que se pueda determinar.

En cuanto a las posibles formas de fuga de información, el ingeniero jefe de 360, Zheng Wenbin, analizó que la información puede filtrarse debido al robo del buzón o puede ser causada por la vulnerabilidad de la propia tecnología del sitio web. /p>