¿Cómo equilibra el nuevo estándar de entrega urgente los intereses de los consumidores y las empresas de entrega urgente?
La nueva norma nacional establece claramente en el “Tiempo de Entrega” que las entidades de servicio de entrega urgente deben realizar al menos dos entregas gratuitas para la entrega puerta a puerta de artículos urgentes, y el horario de entrega es las 8:00 -20:00. El intervalo entre dos entregas gratuitas deberá ser superior a 8 horas, salvo que exista acuerdo con el usuario.
Para los artículos exprés que no se entreguen en casa dos veces, la entidad de servicio de entrega exprés puede acordar con el destinatario la entrega mediante entrega diferida, entrega en caja, entrega en estación, etc. si el destinatario aún así así lo decide; entrega puerta a puerta, el servicio de entrega urgente La entidad podrá cobrar tarifas adicionales, pero el destinatario deberá ser informado de dichas tarifas con antelación. Si no se puede contactar al destinatario, el envío se puede procesar de acuerdo con los requisitos del remitente.
Además, los pedidos de los usuarios se dividen en dos formas: realizar pedidos a través de entidades de servicios de entrega urgente y realizar pedidos a través de plataformas de comercio electrónico. Los operadores de comercio electrónico deberán proporcionar verazmente el nombre del remitente, la información de contacto y el nombre del destinatario, la información de contacto, la dirección, el nombre del producto y otra información necesaria a la entidad de servicio de entrega urgente, y no utilizarán acuerdos de servicio, reglas de transacción y tecnología para hacer transacciones irrazonables. Restringir o imponer condiciones irrazonables.
Entonces, ¿quién se beneficiará de la revisión de las normas nacionales para los servicios de entrega urgente?
La clasificación de los métodos de entrega se ha perfeccionado para equilibrar los intereses entre los consumidores y los proveedores de servicios de entrega urgente.
El abogado Li Wei, investigador especial del Centro de Investigación de Comercio Electrónico de Economía de Redes y Seguridad Social y socio principal del bufete de abogados Hansheng de Shanghai, dijo que el proyecto de opinión no estipula la "entrega de cajas". entrega en estación" y "entrega puerta a puerta". Si existe una prioridad entre varios métodos de entrega, como "entrega", los usuarios pueden elegir al realizar un pedido.
En cuanto a la situación de cobro "puerta a puerta", el enlace de servicio en la tercera parte del borrador de opinión - el número de entregas en 5.4.2.3 estipula que la entidad de servicio de entrega urgente debe proporcionar al menos Al menos dos servicios de entrega gratuitos para entrega urgente puerta a puerta, el tiempo de entrega es de 8:00 a 20:00. El intervalo entre dos entregas gratuitas deberá ser superior a 8 horas, salvo que exista acuerdo con el usuario. Para los envíos urgentes que no se entreguen en casa dos veces, la entidad de servicio de entrega urgente puede acordar con el destinatario entregarlos mediante entrega retrasada, entrega en caja, entrega en estación, etc. si el destinatario aún opta por la entrega puerta a puerta; La entidad de servicio de entrega urgente puede cobrar tarifas adicionales, pero el destinatario debe ser informado de los cargos con antelación. Si no se puede contactar al destinatario, el envío se puede procesar de acuerdo con los requisitos del remitente.
En este sentido, el abogado Li Min cree que esta disposición del proyecto de opinión también es una absorción de la experiencia local exitosa. El artículo 26 del "Reglamento Postal de Nanjing" formulado por el Comité Permanente del Congreso Popular Municipal de Nanjing en 2016 estipula que si el destinatario aún necesita entregar correo urgente no entregado después de dos entregas gratuitas por motivos del destinatario o destinatario, el operador deberá Las empresas de envío urgente pueden cobrar tarifas adicionales, pero deben informar a los destinatarios de las normas de cobro con antelación.
“Múltiples fallas en las entregas puerta a puerta debido a razones del destinatario han aumentado considerablemente los riesgos y costos de los proveedores de servicios de entrega urgente, especialmente la entrega urgente de artículos grandes y valiosos. Sin embargo, dichos artículos solo cuentan. Para una pequeña parte del negocio, la mayoría de los artículos que no se entregan mediante entrega urgente se pueden resolver a través de otros canales después de contactar al consumidor. Por lo tanto, las regulaciones de cobro del proyecto para la "entrega puerta a puerta" en circunstancias especiales son para. consumidores y entrega urgente. Un equilibrio entre los intereses de los proveedores de servicios”, añadió Li Wei.
Chen Hudong, investigador especial del centro de investigación de comercio electrónico de NetEase, dijo que el antiguo estándar nacional debería incluir principalmente tres formas de entrega: entrega en persona por nombre y dirección, entrega por parte del usuario él mismo o entrega previa consulta con el usuario, mientras que el nuevo estándar incluye entrega puerta a puerta, entrega en caja, entrega en estación, etc. Los nuevos estándares muestran en gran medida que los estándares de servicio anteriores ya no pueden satisfacer básicamente la situación actual, y ahora se les da más iniciativa a los consumidores, según las consideraciones de los consumidores, los escenarios de satisfacción son más diversos. En otras palabras, para las entidades de servicios de entrega urgente, los consumidores deben estar verdaderamente informados, la información debe ser más transparente y los términos del servicio con los consumidores deben ser más claros. Además, darles a los consumidores el derecho a elegir los servicios es realmente muy importante; para los servicios de entrega urgente para el cuerpo principal, el desempeño del servicio será más claro, reduciendo los costos enredados para ambas partes.
Para los consumidores, la iniciativa de elección está en sus propias manos, lo que también reduce los costes asociados al "ignorancia".
Es propicio para equilibrar el estado del comercio electrónico y las empresas de entrega urgente en la industria de desarrollo de la entrega urgente.
En opinión del abogado Li Min, en los últimos años, a medida que los requisitos para la protección de la información personal se han vuelto cada vez más estrictos y la demanda se ha vuelto cada vez más urgente, la filtración de información personal en la logística urgente se ha vuelto grave y algunas empresas de comercio electrónico han tomado medidas para: Al desensibilizar y cifrar la información del usuario, no se divulgará la logística de entrega urgente, o al establecer una cooperación con las empresas de entrega urgente, se generará un formulario de privacidad desde el momento en que los consumidores realicen una orden. Sin embargo, este enfoque fortalece la posición dominante de las plataformas de comercio electrónico, aumenta el costo para las empresas de entrega urgente de obtener legítimamente información del consumidor y no favorece la acumulación por parte de la industria de entrega urgente de sus propios datos industriales y retroalimentación para el desarrollo de la industria. Partiendo de la premisa de proteger la información personal de los consumidores, las nuevas normas contenidas en el proyecto de opinión conducen a equilibrar el estatus de los operadores de comercio electrónico y las empresas de entrega urgente en la industria de desarrollo de la entrega urgente, y a salvaguardar los derechos legítimos de las empresas de entrega urgente a acumular base de clientes y promover el desarrollo de la economía de datos de la industria.