¿Es legal que los comerciantes de WeChat no permitan devoluciones?

Aunque la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" no prevé devoluciones incondicionales, después de que los consumidores reciben los productos vendidos a través de canales ordinarios, si hay problemas de calidad del producto y no cumplen con el acuerdo, pueden devolverlos en Solicitar una devolución dentro de los 7 días. Si los consumidores descubren que un comerciante de WeChat está vendiendo productos falsificados y de mala calidad y se niega a devolverlos, pueden informarlo a través de la función de informes en el backend de la plataforma. Después de la verificación por parte de los departamentos pertinentes, se abordarán las cuentas ilegales.

Si un comerciante de WeChat se niega a reembolsar el dinero, puede solicitar la mediación de una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida, o puede presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje o presentar una demanda ante el Pueblo. Corte.

Base Legal

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 19 Obligación de tomar medidas rápidas contra productos y servicios defectuosos. Si los operadores descubren que los bienes o servicios que ofrecen son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o de la propiedad, deberán informar inmediatamente a los departamentos administrativos pertinentes e informar a los consumidores, y tomar medidas para detener las ventas, advertir, retirar, eliminar de manera inofensiva, destruir, detener. producción o servicios y otras medidas. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos. Artículo 23 En cuanto a las obligaciones de garantía de calidad y la carga de la prueba de los defectos, los operadores deberán garantizar la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan en condiciones normales de uso, sin embargo, los consumidores deben tener conocimiento de que existe un defecto; , salvo que la existencia del defecto no viole las disposiciones imperativas de la ley.

Si los operadores indican la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada. Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes.