Cómo deben comunicarse los abogados con los clientes

Cómo deben comunicarse los abogados con los clientes 1. La comunicación entre abogados y clientes se divide en dos etapas: aceptar el trabajo y realizar el trabajo. La etapa de aceptación significa que un cliente ha acudido a usted y quiere consultar sobre el caso. y aprenda cómo contratar a un abogado, en este momento las dos partes aún no han establecido una relación de agencia. Las fuentes de casos de los abogados son difíciles de encontrar. La mayoría provienen de referencias de boca en boca. No es fácil encontrar clientes y debe valorarse. Por lo tanto, el objetivo principal de la comunicación del abogado con el cliente en esta etapa debe ser retener al cliente tanto como sea posible y promover la firma del contrato, es decir, recibir el dinero después de recibir el caso. Las habilidades de comunicación específicas son las siguientes: (1) Si el cliente llama para consulta, se recomienda que el abogado se comunique con el cliente por teléfono lo más brevemente posible sobre el caso, solo unas pocas palabras. cita con el cliente para una entrevista, y debe intentar pedirle que venga a su empresa. Porque si no se realiza un seguimiento después de que el cliente solicita una consulta, el abogado no sólo perderá valiosas fuentes del caso, sino que tampoco ganará nada. Y si el cliente puede venir a la firma, incluso si no puede firmar un contrato, el abogado obtendrá al menos las siguientes ganancias: 1. Puede dejar una buena impresión en el cliente. 2. Puedes dejar tu tarjeta de presentación al cliente. Es probable que el cliente se acerque a usted a través de la presentación de un amigo o de un anuncio en los medios. Dejar su tarjeta de presentación puede garantizar que el cliente pueda encontrarlo directamente en el futuro. 3. Puede copiar los materiales de identidad y los materiales del caso de las partes para archivarlos. 4. Se pueden cobrar honorarios de consultoría. El propio abogado determina si cobrar estos honorarios en función de las circunstancias específicas. (2) Si el cliente solicita una entrevista, el abogado debe prestar atención a los siguientes puntos: 4. No discutir el caso inmediatamente después de la reunión. Se debe realizar el siguiente trabajo preliminar: primero entregue su tarjeta de presentación, espere la entrevista. El cliente se sienta y luego le entrega el agua. Después de tomar un breve descanso para recuperar el aliento, le presento brevemente a la firma de abogados y a mí. Si el abogado decide cobrar honorarios por consulta, debe informar al cliente del estándar de cobro y especificar la hora en que comenzará la consulta (es mejor poner un reloj sobre la mesa). 5. Antes de la conversación formal, el abogado deberá formular dos preguntas al cliente. Primero, ¿el cliente ha consultado antes a otros abogados sobre el caso? Segundo, ¿ha tenido el cliente experiencia trabajando con un abogado antes? 6. ¿Observar el comportamiento mientras se discute el caso? Para los abogados, la solidez financiera del cliente está directamente relacionada con la posibilidad de firmar el contrato y el monto de los honorarios legales. Por lo tanto, al comunicarse con los clientes, los abogados no deben limitarse completamente a los hechos del caso, sino que deben prestar atención a comprender la industria, la ocupación, los antecedentes laborales y educativos, los ingresos o los bienes familiares del cliente a través de la conversación. Después de comprender la situación financiera del cliente, el abogado debe decidir qué tipo de relación establecer con el cliente en función de las circunstancias del caso. ¿Debería cobrar únicamente honorarios de consultoría? ¿O puede negociar una agencia? ¿Un negocio de asesoría legal? En este momento, el abogado debe hacer todo lo posible para negociar. Un negocio que cobra mucho. 7. Si el cliente acepta pagar los honorarios de la consulta, el abogado deberá controlar el tiempo de la consulta. Aunque menos de una hora se cobra como hora, si hay demasiada diferencia con respecto a la hora completa, el cliente se sentirá incómodo. Mi experiencia es: primero dejar que el cliente exponga completamente el caso, y luego que el abogado lo repita y le pregunte al cliente si tiene algo que agregar. Después de discutir el caso, el abogado realizará un análisis legal. Si no es cerca de una hora completa, el abogado puede explicar algunos términos legales o presentarle algunos casos similares al cliente. 11. Lo más importante es: cuando las partes no han firmado un contrato, no se debe analizar el caso de manera demasiado detallada. Para las partes que no pagan honorarios de consultoría, simplemente hablen del caso estratégicamente y no indiquen la dirección para resolver el problema; para las partes que pagan honorarios de consultoría, simplemente hablen brevemente sobre el caso y señalen la dirección para resolver el problema. 12. Si la parte decide firmar un contrato pero no trae suficiente dinero, deberá dejar un depósito. 13. En casos penales y en algunos casos civiles y comerciales importantes, es mejor tener dos abogados del lado de la entrevista. Los abogados deberían aceptar el trabajo con naturalidad y dejar que la naturaleza siga su curso. 2. La etapa de trabajo se refiere a la etapa en la que se ha firmado un contrato con el cliente para brindar servicios legales específicos al cliente (cliente). Las habilidades de comunicación específicas son las siguientes: 1. Para casos con altas posibilidades de perder, los riesgos legales deben explicarse completamente al cliente para reducir sus expectativas psicológicas poco realistas sobre el resultado. (Hacer una notificación por escrito de los riesgos de litigio y que el cliente la firme). 2. Ya sea un agente especialmente autorizado (pleno poder) o un agente general ordinario, el abogado debe solicitar el permiso del cliente antes de disponer de sus derechos sustantivos. Para casos mayores, también se obtendrá un permiso por escrito. 3. Informe el progreso del proceso legal a su cliente en cualquier momento y nunca permanezca sin contacto con su cliente durante más de una semana. 4. Preste atención a los métodos y detalles de comunicación.

Por ejemplo, cuando el tribunal me notifique que la audiencia se llevará a cabo la próxima semana, primero enviaré un mensaje de texto al cliente para informarle la hora y el lugar de la sesión judicial si el cliente no responde al mensaje de texto. mensaje, avisaré al cliente directamente por teléfono. Si el cliente dice por teléfono que no ha recibido el mensaje de texto, el mensaje de texto se enviará nuevamente después de la notificación de llamada. Porque los mensajes de texto se pueden guardar en el teléfono móvil del cliente para revisarlos fácilmente. Además, el día antes de la sesión del tribunal, el método de comunicación anterior debe repetirse nuevamente para evitar que el cliente lo olvide, y se le debe informar al cliente de la dirección del tribunal y la ubicación del tribunal. Si es la primera vez que un abogado va allí, puede visitar los lugares primero o pedirles a otros que obtengan más información al respecto. De manera similar, un abogado debe responder con prontitud después de recibir un mensaje de texto de su cliente. 5. Antes de finalizar el trabajo de agencia, trate de mantener cierta distancia con el cliente, especialmente con el cliente que trabaja con usted por primera vez, y no mezcle trabajo y vida. 6. Informar al cliente que se notifique inmediatamente después de recibir cualquier notificación del tribunal, porque el cliente a menudo piensa que el tribunal se lo notificará tanto a él como al abogado. De hecho, el tribunal solo notificará a una de las partes. Por lo tanto, los abogados deben indicar su información de contacto, incluido el número de teléfono, la dirección y el código postal, en la carta de comparecencia y el poder presentado al tribunal. Algunos abogados simplemente escriben la información de contacto del cliente directamente como su propio número de teléfono móvil en la denuncia o defensa, lo cual es una buena idea. 10. El día antes del juicio, no solo recuerde nuevamente al cliente la fecha de la audiencia, sino que también intente programar una cita o al menos comunique por teléfono las precauciones de la audiencia judicial para aliviar el nerviosismo del cliente por comparecer ante el tribunal. Al mismo tiempo, el cliente también debe comunicarse con el cliente sobre las estrategias del juicio judicial.