La diferencia entre las tiendas físicas de Ping An Insurance y el comercio electrónico
Primero, el costo de adquisición de clientes
1. El costo de adquirir clientes de comercio electrónico es muy alto y generalmente representa alrededor del 30% de los ingresos por ventas, y algunos pueden incluso ser tan altos. como 50%. Los costos de adquirir clientes de comercio electrónico son principalmente costos de tráfico, costos de canal, tarifas de publicidad, etc. Muchas empresas de motores de búsqueda cobran a las empresas de comercio electrónico en función de la cantidad de campos y el tráfico, y este tráfico rara vez se convierte en clientes efectivos;
2. Los costos de adquisición de clientes de las tiendas físicas tradicionales son bajos y la tienda física está ubicada. en una zona determinada. De hecho, los residentes en una determinada zona suelen ser clientes previstos de las tiendas físicas. Las tiendas físicas utilizan diferentes métodos promocionales y publicidad DM para promocionar sus estrategias de ventas y atraer clientes. En general, es más probable que los residentes se conviertan en clientes leales.
3. La fidelidad de los clientes del comercio electrónico y de la tienda física es diferente La fidelidad de los clientes del comercio electrónico es mucho menor que la de los clientes de la tienda física. En la era de la información de Internet, los clientes del comercio electrónico buscarán los productos que necesitan de diferentes maneras, siempre que el precio sea bajo y el nivel de servicio sea aproximadamente el mismo, estos clientes a menudo se perderán. Las tiendas físicas son diferentes. Muchos residentes se centran principalmente en la comodidad y no hay mucha diferencia de precio. Los residentes frecuentan una tienda física.
4. Sólo cuando el comercio electrónico sea a gran escala y tenga una gama completa de categorías podrá atraer más clientes. Por supuesto, el precio también debe ser competitivo. El costo de adquisición y el costo de mantenimiento de los clientes del comercio electrónico son en realidad equivalentes al alquiler de una tienda física. Las tarifas que cobra el comercio electrónico a los proveedores y distribuidores en realidad no son muy diferentes de las de las tiendas físicas. Algunos grandes almacenes no cobran alquiler, pero se quedan con una participación en las ventas, que generalmente representa alrededor del 30% de las ventas, lo que no es muy diferente del costo de adquirir clientes para el comercio electrónico;
5. En comparación con las tiendas físicas reales, el costo de los clientes del comercio electrónico no existe ninguna ventaja competitiva en los costos de adquisición.
En segundo lugar, los servicios de logística
1. Las empresas de comercio electrónico entregarán los productos a su puerta y algunas incluso entregarán los productos varias veces al día, lo que mejora efectivamente la experiencia de compra y la conveniencia de los clientes. . Las tiendas físicas solo organizan la entrega de artículos grandes, lo que tiene una ventaja sobre las tiendas físicas;
2. Los servicios de logística del comercio electrónico son mejores que los de las tiendas físicas, pero los enormes costos de distribución detrás de esta sensación de superioridad pueden hacerlo. ¿Qué puede ofrecer la geometría del comercio electrónico? Si el almacén del centro logístico de comercio electrónico se descompone en varias tiendas físicas, los costos de almacenamiento y gestión no son mejores que los de las tiendas físicas
3. En realidad, no son diferentes de los de los empleados de las tiendas físicas. Grandes, incluso más altos. La inversión en centros logísticos y de distribución no ofrece ventajas respecto a las tiendas físicas.
En tercer lugar, el precio
1. Los precios del comercio electrónico tienen ciertas ventajas sobre las tiendas físicas, al menos por ahora. Sin embargo, se espera que Suning proponga el mismo precio online y offline. el mismo precio será el mismo en el futuro. Una cierta tendencia;
2. Los precios del comercio electrónico son más bajos que los de las tiendas físicas, lo que lleva a los compradores de las tiendas físicas a negociar con distribuidores, agentes, y fabricantes, pidiendo a la otra parte que reduzca los precios o adopte otras medidas. Los distribuidores, agentes y fabricantes sólo pueden presionar a las empresas de comercio electrónico y exigir que no se socave la estructura general de precios, lo que obliga a algunos distribuidores, agentes y fabricantes a buscar compradores en las tiendas físicas. Los medios cuestionaron que algunos productos de las empresas de comercio electrónico desconocieran los canales de compra y no fueran sus productos, lo que provocó que algunos miembros del público dudaran de la autenticidad de los productos del comercio electrónico.
3. El comercio electrónico vende una gran cantidad de bienes invendibles y no coincide con las tiendas físicas. Se estima que la guerra de precios asimétrica continuará.
Cuarto, servicio posventa
1. La tienda física está cerca de zonas residenciales y de los círculos de vida de los compradores, por lo que el servicio posventa real es relativamente fácil de resolver. Debido a que el comercio electrónico se enfrenta a los mercados global y nacional, incluso si hay más de N puntos de servicio posventa, es difícil lograr un servicio posventa satisfactorio;
2. bienes, tiendas físicas y algunos departamentos de servicio postventa No se proporciona servicio postventa;
3. Existen ciertas diferencias visuales entre el producto real y la imagen. Los consumidores reales a menudo no cumplen con los requisitos esperados, lo que genera una demanda posventa.
Las tiendas físicas pueden resolver el problema de manera adecuada, pero las empresas de comercio electrónico a menudo tienen dificultades para resolverlo, lo que genera un aumento de las quejas y disputas de los clientes.
Verbo (abreviatura de verbo) disfrutar de las compras
1. Existen ciertas diferencias en el pensamiento y los hábitos de vida de las personas. A algunas personas les gusta comprar en línea, pero también hay muchas personas a las que les gusta ir a tiendas físicas para experimentar las compras, como probarse algunas joyas, relojes, ropa, etc.
2. Después de todo, existen algunas diferencias entre los objetos reales y las fotografías;
3. Ir de compras es un placer para muchas personas y el comercio electrónico no puede satisfacer estos placeres.