Cómo comunicarse con los clientes y vender ropa
¿Cómo hablo con los clientes sobre el propósito de vender? ¿A qué debo prestar atención? ¿Por qué algunas personas tienen buenas conversaciones con los clientes y otras realmente quieren tener buenas conversaciones con los clientes, pero no son tan buenas como quisieran?
En cuanto lo conozcas, pregúntale cómo va su negocio, si está ocupado, cómo están sus ventas, qué necesita reponer, cuándo le pagarán, etc. Creamos muchos conjuntos de experiencias para los clientes y el objetivo final no es más que vender sus propios productos y recuperar sus ganancias. De hecho, independientemente de si eres amigo o no, la única razón por la que un cliente te da dinero es porque lo convenciste de que vale la pena cooperar contigo.
¿Cómo se comunican los profesionales del marketing con los clientes para conseguir su aceptación? ¿Cómo comunicarse con los clientes y dejar que le digan sus verdaderas palabras egoístas?
En primer lugar, la comunicación requiere de la sinceridad de ambas partes.
La gente quiere mostrarse. Aunque las personas que no saben cantar y los introvertidos no se atreven a cantar en público, cantan en voz alta cuando se duchan en casa para lucir su voz. Los chicos delgados también mostrarán su masculinidad delante de las chicas.
Se puede decir que a las personas les gusta ser respetadas y reconocidas, y les gusta mostrarse y expresarse. Sólo cuando cualquier diálogo es respetado y reconocido, la persona con la que estás hablando puede hablar libremente. Incluso si regañas e insultas a una persona bien educada, ¿te dirá la verdad? ¡Todos ganan en los negocios, todos ganan en el discurso! Las palabras beneficiosas para todos permiten que ambas partes se comuniquen desde el corazón.
En segundo lugar, la comunicación real de los especialistas en marketing es descubrir las necesidades de los clientes.
Cuando el autor se forma en muchas empresas, suelo preguntar ¿qué vender? Algunas personas dicen vender servicios, vender productos, venderse a uno mismo, etc. Sonreí y dije, si alguien te vende polvo blanco, ¿lo quieres? (Mientras seas un ciudadano legal), no importa cuán bueno sea el producto o servicio que no necesitas, no podrás venderlo. Por ejemplo, ¿quién puede sustituir su teléfono móvil actual por un buscapersonas? ¿Dejar que la gente de todo el mundo regrese a la era BB?
El marketing viene para las necesidades del cliente y va para satisfacer las necesidades del cliente.
Si vas al hospital por enfermedad, el médico te recetará medicamentos sin preguntar. ¿Lo aceptarás? No creo que nadie se atreva a comerlo. La medicina tradicional china sólo puede entender a sus clientes "mirando, oliendo, preguntando y sintiendo", y lo mismo ocurre con las ventas. Antes de recetar medicamentos, debe tomarle el pulso a su cliente. Antes de acudir al médico, éste debe hacer algunas preguntas al paciente. ¿Qué comió? ¡Fiebre cada mes y más! Se utiliza para determinar la causa y luego prescribir el tratamiento adecuado. La consulta también se aplica a los especialistas en marketing. Si los especialistas en marketing no hacen preguntas relevantes a los clientes, no podrán descubrir lo que sus clientes realmente quieren.
Los clientes no compran tus productos, no porque no los necesiten, sino porque no comprendes sus necesidades reales. Por lo tanto, los verdaderos maestros del marketing son buenos para crear las necesidades de los clientes y lograr que los clientes las compren. aceptarlos.
Comunicarse con los clientes es encontrar sus necesidades y luego satisfacerlas en una situación en la que todos ganan. Bruce Lee dijo: "Cuando estoy peleando con otros, es difícil para mí encontrar sus vulnerabilidades a menos que él haga un movimiento, pero una vez que la otra parte hace un movimiento para atacarme, conoceré la debilidad del oponente y luego lo haré. Organizo mis propias acciones para hackear y atacarme unos a otros”.
Las palabras de los clientes contienen los tesoros que buscan los especialistas en marketing. Escuchar o hablar requiere una situación en la que todos ganen. Sólo dejando que los clientes digan lo que piensan y expliquen sus opiniones e ideas podrán encontrar tesoros. Muchas veces un pequeño error en el proceso de comunicación hará que el tesoro que buscas se aleje de ti. La mayoría de los empresarios son muy reservados y quieren dar a la otra parte una buena sensación de aceptación y no quieren arruinar la situación empresarial que se ha conseguido con tanto esfuerzo a lo largo de los años. Cada palabra de un cliente puede contener oportunidades de negocio y debe considerarse cuidadosamente.
En las conversaciones con los clientes, es aún más importante escuchar lo que los clientes no han expresado o dicho, y luego aprovechar las oportunidades comerciales, combinar sus propios recursos y esforzarse por lograr una situación en la que todos ganen.
3. ¿Qué deben preparar los especialistas en marketing antes de comunicarse con los clientes?
Lo más tabú para los especialistas en marketing es apresurarse a visitar a los clientes de una región, es decir, sin hacer preparativos y sin entender los productos, mercados, clientes, productos, etc. Y a algunos clientes les gusta que el personal de marketing los visite precipitadamente, por lo que son intimidados y esperan con ansias a sus padres. Finalmente, tienen a alguien que es fácil de intimidar, y pueden negociar la distribución de bienes, e incluso tener políticas de promoción, para poder darles una buena comida.
Con los gastos y expectativas comerciales de la empresa, si no sabe mucho sobre sus productos, incluso con la elocuencia del presidente estadounidense Obama, será difícil expresarlos.
Si quieres negociar bien, debes entender el conocimiento del producto. ¿Es usted un experto en los productos que vende? Conocimiento del producto es una palabra inglesa. ¿Cómo hablar inglés sin palabras en inglés? El grado en que los especialistas en marketing comprenden el conocimiento del producto determina directamente la impresión que se deja en los clientes. Si no puede explicar su producto con claridad, los clientes no sólo desconfiarán de usted, sino que también sospecharán que lo que está diciendo es inventado e incluso pueden preocuparse por si hay algún problema con el producto que vende. ¿Estás engañando a la gente? Si debes elegir este tipo de producto, ¡también puedes elegir el producto de la competencia!
Un verdadero experto en marketing no sólo debe tener un rico conocimiento profesional, sino también una cierta visión. No sólo debe ver lo que los clientes pueden ver, sino también lo que los clientes no pueden ver, y utilizar esta visión para hacerlo. guiar a los clientes en sus elecciones. ¿Por qué necesitas consultoría de marketing ahora?
En cuarto lugar, comuníquese con los clientes y no juegue sus propias cartas hasta que comprenda las señales de compra del cliente.
Los especialistas en marketing utilizan la política de ventas de la empresa como su baza en las negociaciones. Si tienen prisa por cerrar un trato y las intenciones del cliente no están claras, jugarán sus cartas. Si el cliente quiere cooperar, dirá más. Por ejemplo, si vendemos películas a prueba de explosiones, mostraremos nuestra carta de triunfo demasiado pronto y pronto escucharemos a los clientes pedir armas, ropa, vitrinas, etc. En este momento, el marketing es como ser exprimido por los clientes y se encuentra en un dilema. Cuando hacía marketing cinematográfico, cada vez que un cliente me preguntaba qué apoyo necesitaba, preguntaba, además de este requisito, qué otros requisitos existen y hacía un memorando de negociación para que ambas partes lo confirmaran. No dejes que los clientes piensen en esto hoy y en cuál pensarán mañana. Más clientes no se darán la vuelta y sacarán la pasta de dientes.
¿Por qué muchas empresas envían ahora espías comerciales? ¿Por qué los entrenadores de dos equipos ven los videojuegos del otro antes de jugar al fútbol? ¡Solo hay un propósito: dominar más información sobre el oponente y esperar usar la información para estudiar más cartas del oponente! ——¡Si quieres decir que sí, debes descubrir la carta de triunfo del cliente!
5. ¿La comunicación sin compromiso no ganará la confianza de los clientes?
Algunos jóvenes hablan mucho cuando van a una cita a ciegas, hacen un jaque a la izquierda y un jaque a la derecha para quedar perfectos, lo que viola gravemente el principio de razonabilidad. Una chica inteligente puede verlo claramente con solo intentar algunas cosas al azar, pero si no puede ver con claridad, ¿le agradarás a una chica? De la misma forma, no es exagerado pretender ser un experto y redactar una inspección si no comprende el problema. Una vez que los clientes se enteran, su producto es falso y se le considerará una persona poco confiable.
De hecho, cuando no sepas qué decir o no puedas hacerlo, simplemente escucha con atención. Sólo escuchando se puede obtener más información útil. Tener información útil le ayudará a pensar en el problema. Incluso si no puede resolver el problema, devuélvalo a la empresa y la sede de su empresa lo considerará y le brindará una solución. De lo contrario, la dirección habitual de la empresa le pedirá que redacte un informe comercial. Por otro lado, los clientes no te menospreciarán porque no puedas hablar, sino que te apreciarán como una persona pragmática con la que vale la pena trabajar. A todo el mundo le gustan las personas genuinas.
En sexto lugar, la comunicación requiere tiempo para ganarse la confianza de los clientes y no se puede comer tofu caliente con prisa.
Es imposible convertirse en un buen amigo de tus clientes objetivo la primera vez que los conoces. Cuando vamos a una nueva empresa y nos comunicamos con nuevos colegas, necesitamos comprenderlos y reconocerlos antes de poder bromear. Cuando un chico conoce a su novia por primera vez, simplemente hacer una broma sólo dará una mala impresión a la gente. De la misma manera, que los especialistas en marketing promocionen los productos de otros cuando se reúnen sólo puede ser contraproducente. El cliente que acabo de conocer estaba muy a la defensiva y había mucha confusión en su mente. ¿El producto es bueno? ¿Es esta persona digna de confianza después de vender el producto? Espera, ¡el signo de interrogación necesita tiempo y hechos para verificarse!
¿Por qué es más fácil cerrar tratos con clientes presentados por amigos? Debido a que su cliente objetivo confía en su amigo, una parte de usted lo reconoce, por lo que la venta se vuelve más relevante.
Zhang, un experto en el mercado de repuestos para automóviles de Fujian Heshun, lo expresó de manera sucinta: nunca convierta a un cliente en un amigo, primero deje que se convierta en un amigo y luego en su cliente.
7. La comunicación Hawk hace que tus transacciones sean menores, la situación cambia y los amigos son los más valiosos.
Es gratificante tener una relación win-win y convertir un producto en una marca reconocida. Sin embargo, algunos especialistas en marketing confían en sus marcas para jugar duro. Si no lo hace, mucha gente me pedirá que lo haga y se comunicará con una mentalidad dura. ¿Qué mentalidad tiene su cliente al negociar con usted? Cuando algo sale mal con su producto, ¿la gente debería lastimar a otros?
Las condiciones comerciales, las condiciones comerciales tienen sentimientos. Hoy en día, muchos especialistas en marketing siempre dicen que los clientes son desobedientes y los interrumpen. Es normal que se trasladen a otra empresa. Como dice el refrán, si ganas una pelea, también pierdes, y si pierdes, también pierdes. Incluso si tienes una marca fuerte, debes comunicarte con un tono agresivo. Según el estándar de hablar de una situación en la que todos ganan, va en contra del principio de intercambio equitativo de intereses. Es su empresa la que finalmente sufre. La negociación armoniosa es la mejor política, incluso si la otra parte está poniendo las cosas difíciles.
8. Para garantizar la comunicación es necesario contar con un buen equipo detrás que apoye su trabajo postventa.
En los hospitales, la gente confía en los médicos; en las escuelas, la gente confía en los profesores y expertos en la mente de los clientes, quienes pueden responder preguntas y brindar una gama completa de servicios. ¡La maestra también reserva tiempo después de clase para realizar visitas domiciliarias! Es incorrecto decir "el gato se encuentra con el ratón" antes de las ventas y "el ratón se encuentra con el gato" después de las ventas. Sin el apoyo de un buen equipo, por muy buena que sea tu elocuencia, no podrás hablar. ¿Por qué? Cuando me estaba formando en muchas empresas, te dije que no puedes lograr mucho por ti mismo. Departamento de marketing, departamento de marca, almacén, atención al cliente, fábrica, etc. Todos lograron algo. El marketing no es sólo para ti, es para todo el equipo. usted no está solo. Necesitas cooperar.
Cuando te encuentras con dificultades y quejas de los clientes, escapar no es una opción. La mejor manera de hacer que los clientes lo reconozcan es que usted y su equipo enfrenten y resuelvan los problemas con valentía y directamente, encuentren sus propias deficiencias y deficiencias a partir de las quejas de los clientes y mejoren y mejoren gradualmente.
9. Ningún cliente está dispuesto a hacer negocios con alguien que no se atreve a asumir responsabilidades.
Si no hay ningún problema en todas las ventas, el marketing no tendrá nada que hacer. La demanda está cambiando, el marketing está cambiando y la comunicación también está ayudando a los clientes a resolver los problemas.
En el proceso de marketing, a menudo competimos con los clientes por algunos intereses y ambas partes esperan maximizar esos intereses. ¿Por qué seguimos yendo al médico cuando estamos enfermos? ¿Por qué ambas partes no luchan por sus propios intereses? Y estar dispuesto a pagar.
Después de un análisis cuidadoso, el médico primero ayudará al paciente a resolver la condición y luego cobrará los honorarios médicos, es decir, primero resolverá el problema del cliente. De manera similar, un especialista en marketing recomienda un producto que le resulta útil (o que puede ayudarle a ganar dinero), haciendo que el cliente se dé cuenta de que no comprar lo suyo no es su pérdida, sino su pérdida. ¿Crees que no comprará tus cosas?
Eso es lo que suele decir el autor: Al mundo no le faltan empresas, lo que le falta es hacer que las empresas sean rentables; al mundo no le faltan productos, pero le faltan métodos para hacer que los productos sean rentables; falta talentos, falta ¡Lo mejor es la forma de crear talentos!
10. Escucharás voces centradas en quién. La comunicación sin protagonista no es comunicación.
No solo escuches lo que quieres escuchar, sino más importante aún, escucha lo que tus clientes quieren decir.
Todo el mundo tiene debilidades en la conversación. Todos esperan que su discurso sea afirmado por los demás. Escuche atentamente lo que dice la otra persona. ¿Por qué dices eso? No te concentres en cómo refutar el punto de vista de la otra persona. Realmente es demasiado que decir. Charlar con algunos amigos también es el destino. Hoy, la conversación debe tener un protagonista, la persona que está en el centro de la conversación. Si puedes escuchar atentamente el punto de vista del personaje central, encontrarás que habla con más libertad que cuando está borracho.
Los especialistas en marketing son los oyentes más leales de los clientes a la hora de realizar ventas. Deberían limitar su deseo de expresarse, dejar más oportunidades para que los clientes hablen y centrarse en el cliente. Si eres fan de tus clientes en tu comunicación, los clientes también serán tus fans.
Escuchar pone a prueba la paciencia de una persona. Escuchar es la apreciación del lenguaje del cliente, el respeto y la orientación del cliente, y la solicitud y uso de la información del cliente. Escuchar puede ayudarle a comprender los verdaderos sentimientos de sus clientes. Una vez que se capturan los sentimientos internos del cliente, se capturan sus debilidades y sus oportunidades comerciales rentables.
La esencia de un vendedor es comunicarse con los clientes y aportar valor a sus productos.
Cuando un producto se produce y se entrega a un vendedor, el papel del vendedor es construir un puente entre el producto y el cliente, añadiendo valor al producto que tiene en la mano. Todo esto requiere comunicación con los clientes y obtener su aprobación. Desde otra perspectiva, las ventas de productos por parte del personal de ventas también son sus productos interpersonales.