Muestra de plan de trabajo personal de atención al cliente 2021
Muestra de plan de trabajo personal de atención al cliente 2021 (1) Para hacer mejor mi trabajo, necesito fortalecer mi plan de trabajo para el próximo año de la siguiente manera:
Primero, crear conciencia , Generar confianza en el servicio al cliente.
La atención al cliente es un trabajo completamente nuevo para mí. A través de este período de trabajo, entiendo profundamente la importancia del servicio al cliente. El trabajo de servicio al cliente debe tomar los intereses fundamentales de la abrumadora mayoría del pueblo como el estándar más alto, ser sentimental con el pueblo, hacer todo por el pueblo, confiar en el pueblo, adherirse a la línea de masas del partido, profundizar en el pueblo, profundizar en las bases, escuchar las voces del pueblo, reflejar los deseos del pueblo y resolver las quejas del pueblo. Temas candentes fuertes y un destino compartido con las masas. La gran mayoría de las cuestiones XX están relacionadas con los intereses vitales del pueblo y son contradicciones entre el pueblo. Nuestro partido es un partido que sirve al pueblo de todo corazón y nuestro gobierno es un gobierno que hace cosas prácticas para el pueblo. Cuando las masas tienen problemas, dificultades y demandas, inevitablemente los informarán al partido y al gobierno. Esto es un reflejo de la confianza del pueblo y de las altas expectativas en el partido y el gobierno. El servicio al cliente es el vínculo entre el partido y el gobierno y una ventana para comprender las condiciones sociales y la opinión pública. Desempeña un papel importante en el mantenimiento de la estabilidad social y la protección de los intereses vitales del pueblo. La calidad del servicio al cliente refleja directamente si el importante pensamiento de "Tres Representaciones" se ha implementado a nivel de base. A través del estudio y la práctica, he fortalecido mi confianza en brindar un buen servicio al cliente.
En segundo lugar, estudia mucho y entra al puesto laboral lo antes posible.
Para dar un buen servicio al cliente no basta con la sinceridad y el entusiasmo. También necesita fortalecer su propio estudio y familiarizarse y dominar las políticas, leyes y regulaciones relevantes. El trabajo en la sala de recepción es complicado y no tengo tiempo para estudiar. Dejé mis pasatiempos habituales y utilicé mi tiempo libre para estudiar el "XX Reglamento de la República Popular China", el "Reglamento Provincial XX" y otras leyes y reglamentos pertinentes. Cuando encuentres algo que no entiendas o no entiendas mientras estudias, pide humildemente consejo a tus compañeros. A través del aprendizaje, su capacidad laboral ha mejorado enormemente y ha ingresado al puesto de trabajo en un corto período de tiempo. Participó en la recepción de varias peticiones de grupos influyentes, como peticiones colectivas, peticiones de compensación por demolición y peticiones para elecciones generales. Hay muchos peticionarios y la situación es compleja. Algunos han estado desanimados durante años, por lo que están muy enojados. Durante la recepción, tomé notas cuidadosamente y expliqué con entusiasmo y sinceridad. Al mismo tiempo, di a conocer las políticas relevantes del partido y me coordiné con los líderes de los departamentos pertinentes para abordarlo seriamente y garantizar que el incidente no se expandiera más y que el problema finalmente se resolviera adecuadamente. Al manejar estos incidentes de peticiones, mejoré mi capacidad para gestionar el trabajo en incidentes complejos y me beneficié mucho.
3. Brindar una recepción sincera y resolver eficazmente los problemas prácticos de las personas visitantes.
El propósito y objetivo del trabajo de servicio al cliente es ayudar a las masas a resolver problemas en la producción y la vida de acuerdo con las políticas y regulaciones, y hacer cosas prácticas para las masas. Siempre tengo en mente el propósito del partido y, desde la perspectiva del respeto, la comprensión y el cuidado de las personas, hago todo lo posible para resolver las dudas, dudas y problemas prácticos de los peticionarios, y me esfuerzo por pensar verdaderamente en lo que piensa la gente. , estar ansioso por las necesidades del pueblo, resolver las dificultades del pueblo y pensar verdaderamente en el pueblo. Aunque sólo estoy realizando una formación temporal aquí, sigo haciendo todo lo posible para tratar el servicio al cliente como mi propio trabajo y contribuir a la estabilidad económica y social de nuestro distrito.
Un hombre de 88 años solicitó manutención muchas veces debido a conflictos de apoyo familiar, pero no pudo resolverse. Lo recibí calurosamente, registré la situación y personalmente envié al anciano a casa. He estado varias veces en los hogares de sus hijos y trabajé en ellos con paciencia y meticulosidad. Finalmente toda la familia llegó a un acuerdo y el anciano quedó muy satisfecho. Los residentes como los de la calle hicieron peticiones muchas veces debido a los problemas y se mostraron muy emocionados. Escuché atentamente los problemas que informaron y les di orientación razonable para estabilizar sus emociones. Al mismo tiempo, coordiné activamente con las unidades relevantes, como los comités de abastecimiento de agua y de trabajo de calles, y resolví los problemas reportados por ellos en un corto período de tiempo, lo cual fue bien recibido por las masas.
En el trabajo de atención al cliente, a menudo nos enfrentamos a personas que tienen quejas u otras ideas.
Lo que siento es que un buen servicio al cliente realmente requiere mucho esfuerzo, pero lo más importante es: hay que dar un corazón sincero y amor desinteresado para construir un puente de entendimiento y comunicación entre xx y las masas. Aunque el tiempo de capacitación temporal es muy corto, sigo explorando las reglas del trabajo de atención al cliente, debo ser entusiasta y no indiferente al escuchar los problemas reportados, debo ser paciente e incansable; al afrontar los problemas y no ser arbitrarios al encontrar dificultades. Debemos perseverar y nunca rendirnos a medio camino sin resolver el problema; En respuesta a las diferentes situaciones de los peticionarios, aprendí psicología por mi cuenta y resumí mis propias estrategias de recepción basadas en la psicología de los diferentes peticionarios: para el tipo que llora, una taza de té caliente y una cara sonriente actúan como un "grupo de familiares y amigos". ; para los que regañan ", debemos tener el coraje de soportarlo y ser un "saco de boxeo"; para aquellos que tienen motivos ocultos, debemos trabajar duro para mantener la dignidad del partido y del gobierno.
En cuarto lugar, ama tu trabajo y sé estricto contigo mismo.
Aprecio mucho esta oportunidad de hacer ejercicio. Ya sea que esté recibiendo visitas o haciendo otro trabajo, hago mi trabajo diligentemente y trabajo horas extras con mis camaradas, a veces quedándome despierto toda la noche. Durante este período, quedé profundamente infectado por la cohesión, la efectividad en el combate y la fuerza centrípeta de xx, y aprendí buenas tradiciones y estilos de ellos. En el trabajo aprendo de ellos en todas partes y me exijo estrictamente. En el servicio al cliente, presto atención a la integridad y la autodisciplina, implemento concienzudamente las regulaciones del gobierno central sobre un gobierno limpio, aprecio el poder en mis manos, siento las responsabilidades sobre mis hombros y siempre establezco una buena imagen de un miembro del partido al frente. de las masas.
A través de la capacitación temporal durante este período, me he beneficiado mucho: como cuadro miembro del partido, no solo debo estudiar seriamente la teoría de la Tres Representaciones, sino más importante, practicarla activamente en el trabajo real. , y siempre considerar Los intereses fundamentales del pueblo son lo primero. No importa cuán pequeños sean los intereses del pueblo, sigue siendo un gran problema. El poder es utilizado por el pueblo, los sentimientos están ligados al pueblo y el pueblo busca beneficios. Debo establecer una visión correcta del poder y del desempeño político, y tomar decisiones y planificar las cosas de acuerdo con los intereses fundamentales del pueblo. A través del ejercicio, he mejorado mi conciencia de servidor público, he mejorado mis habilidades de liderazgo y mi capacidad para controlar situaciones complejas, he mejorado mis habilidades de organización y coordinación y tengo una relación de trabajo más armoniosa con los líderes superiores y los departamentos relevantes, creando condiciones favorables para el trabajo futuro. Aunque me he templado y mejorado en el trabajo, todavía hay una gran brecha según las necesidades del partido y del pueblo. La razón principal es que siento que mi base teórica no es sólida y mi experiencia de liderazgo es insuficiente. Estas son las áreas en las que mejoraré y mejoraré en el futuro. Seguiré siendo pragmático, pionero e innovador en mi nuevo trabajo y haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo.
Muestra de plan de trabajo personal de atención al cliente 2021 (2) El plan de trabajo del departamento de atención al cliente del inmueble este año se llevará a cabo desde los siguientes aspectos:
Primero, implementar plenamente una gestión estandarizada
Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar el proceso de trabajo, implementar estrictamente el sistema de trabajo y fortalecer la implementación del sistema para fundamentar el trabajo de gestión. También estandarizamos la gestión, mejoramos varios tipos de archivos y nos centramos en registros de formularios estandarizados para que sean completos, detallados y bien documentados.
2. Implementar la evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio.
Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de inspecciones y evaluaciones se recompensará el trabajo duro y se castigará la pereza, mejorando así el entusiasmo laboral de los empleados y promoviendo la finalización efectiva del trabajo.
En tercer lugar, fortalecer el sistema de formación y evaluación
De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y los estándares profesionales. Se lleva a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, capacidad de autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real para mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general de los empleados, y proporcionar La empresa desarrolla y reserva recursos humanos.
Cuarto, establecer un estricto sistema de seguridad basado en la situación real de la comunidad.
Comenzar con normas institucionales, la responsabilidad recae en la persona y estandarizar la supervisión e implementación. Combinado con la evaluación del desempeño, fortaleceremos la formación de equipos, aumentaremos la publicidad del conocimiento de seguridad entre los residentes de áreas residenciales y abriremos una situación de prevención conjunta.
5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.
Utilizar sistemas para estandarizar la gestión del trabajo diario, mejorar la construcción residencial, la protección contra incendios y el mantenimiento de instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los residentes, llevar a cabo vigorosamente servicios remunerados como limpieza, mantenimiento de jardines y reparaciones de agua y electricidad para Proporcionar servicios de alta calidad a los propietarios.
6. Realizar actividades culturales comunitarias de acuerdo con el plan general anual de la empresa y crear una comunidad armoniosa.
De acuerdo con el plan de trabajo anual, el enfoque del trabajo reciente es:
1 De acuerdo con el "Sistema de gestión de equipos/instalaciones", el "Reglamento de gestión de seguridad de ascensores" y. El "Trabajo" emitido por el "Sistema de Gestión del Plan" del centro de operaciones y otras especificaciones del sistema se implementarán estrictamente, se rectificarán y mejorarán elemento por elemento, y se implementarán de acuerdo con la fecha de implementación.
2. Organizar la capacitación y el aprendizaje de los empleados en base a los estándares de evaluación del trabajo diario en el "Sistema de Evaluación del Desempeño" y aclarar los requisitos laborales.
3. Formular un plan viable de cobro por estacionamiento temporal de vehículos.
4. Cooperar con el centro de operaciones para llevar a cabo actividades culturales comunitarias como "Warm Community Life Silhouette" y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos.
5. Completar el trabajo de formación del mes según el plan del departamento.
En 2021, xx adoptará una actitud laboral pragmática, seguirá la política laboral general de la empresa como dirección, completará diversas tareas laborales e indicadores de evaluación con calidad y cantidad, y logrará grandes logros en el año de la calidad del servicio. mejora.
Como nuevo empleado de la empresa y novato en esta industria, quiero decir que hay muchas cosas que necesito aprender y fortalecer. Los resumí en cuatro puntos, que son los que más me faltan ahora, así que los enumeré como mis tareas de aprendizaje para 2021.
1. Plan de estudio personal
El primer punto: aprender conocimientos profesionales dentro y fuera de la industria relacionados con la industria. Familiarícese con el modelo y sistema de trabajo de la empresa lo antes posible. Debido a que diferentes clientes encontrarán diferentes problemas, a veces algunos de los problemas de los clientes pueden exceder nuestros productos. Por lo tanto, en este momento, nuestra profesión requiere que entreguemos la información más precisa a los clientes lo antes posible. Por el contrario, ¿cómo se sentirán los clientes? Su primer sentimiento debe ser que no eres lo suficientemente profesional y luego pensará en esta empresa. Entonces, creo que este es el punto más importante y básico.
El segundo punto: aprender conocimientos profesionales relacionados con la atención al cliente. En primer lugar, como persona de atención al cliente, lo más básico que debes dominar es la etiqueta telefónica. El tono, la velocidad al hablar, las palabras y la actitud que utiliza al contestar el teléfono afectan directamente la primera impresión que el cliente tiene de usted y su empresa. El tono es suave, las palabras concisas, la actitud cálida y sincera, etc. , son todos necesarios para un servicio al cliente profesional. En segundo lugar, la mentalidad de servicio al cliente y la capacidad de pensamiento. No creo que esto se pueda aprender y dominar de la noche a la mañana. Se necesita tiempo para perfeccionar y acumular experiencia laboral. Quizás a los ojos de algunas personas la atención al cliente sea un trabajo sencillo, pero después de pensarlo profundamente, no es tan sencillo como crees. Cuando respondes miles de llamadas telefónicas o encuentras dificultades con los clientes, ¿puedes seguir siendo tan gentil, tranquilo y sobrio como antes? Lo más importante es que después de vivir tantas situaciones, ¿has aprendido a pensar y a intentar resolver problemas? ¿Quieres entender? ¡Descubra la psicología del cliente y "recete el medicamento adecuado"! De esta manera, no se dejará guiar por el cliente, sino que tomará la iniciativa para guiarlo. Hacerlo ayuda a manejar los problemas de los clientes, incluidas las quejas de los clientes, durante una crisis.
El tercer punto: las capacidades de gestión organizacional. Mientras estés en un grupo, deberás desarrollar tus propias capacidades organizativas y de gestión. Ahora no se trata sólo de personas en posiciones de liderazgo. Por supuesto, por otro lado, sólo si aprende a gestionar y organizar el trabajo podrá su liderazgo ser más eficaz en el futuro. Sólo aprendiendo a gestionarse a sí mismo podrá estar cualificado para gestionar a otros.
El cuarto punto: requisitos de habilidades. Mejore sus habilidades, pueda completar el trabajo de forma independiente y rápida, y aprenda software de diseño y software de video lo antes posible.
En segundo lugar, la autoestima personal para la empresa
En los últimos meses, no he aportado ningún beneficio tangible a la empresa porque mi trabajo todavía tiene muchas deficiencias, ahora en. un estado de aprendizaje y exploración. Deje que los clientes sientan nuestro concepto de servicio. Con la profesionalidad, entusiasmo y sinceridad de nuestros clientes, podemos acercarnos a ellos, permitirles cooperar voluntariamente con nosotros y obtener su reconocimiento, que es el mayor honor de nuestro trabajo. Sea siempre el cliente.
Plan de Trabajo Personal de Atención al Cliente Muestra 2021 (4) El trabajo del año pasado estuvo principalmente relacionado con la atención al cliente y la promoción B2B. En lo que respecta al puesto de atención al cliente del que soy principalmente responsable, mi trabajo ha avanzado este año, pero el trabajo del próximo año aún necesita más mejoras y mejoras. El próximo año, planeamos centrarnos en los siguientes aspectos:
Primero, mejorar la tasa de conversión de clientes
1. Mejorar la calidad de la información de los clientes. Mejorar las habilidades de comunicación con los clientes. Al comunicarse con los clientes, juzgue la tendencia de compra y la capacidad de compra del cliente, filtre a los clientes que no son sinceros y no tienen capacidad de compra potencial, y conserve la información de los clientes potenciales para las ventas.
2. Cooperar con las ventas. Al realizar revisitas a los clientes, para los clientes que están interesados pero que aún no se han comunicado con ventas, la información del cliente y la información de la revisita se pasarán nuevamente al gerente de ventas para obtener comentarios oportunos y recordatorios para el contacto de ventas.
En segundo lugar, responda las preguntas de los clientes de manera integral.
Los clientes se comunicarán con xx personas con diversas preguntas, especialmente como servicio al cliente, los clientes necesitan obtener la mayor cantidad de información posible a partir de aquí. Por lo tanto, para acortar la distancia con los clientes, espero adquirir algunos conocimientos que les interesen a través de mi propio estudio y comunicación con colegas de ventas relevantes, como licitaciones, contratos, pagos, envíos y otros asuntos relacionados con las ventas mencionados por los clientes. . Al comunicarse con los clientes, los clientes mencionarán su conocimiento del mercado fuera de línea. En el trabajo de servicio al cliente, siento que no entiendo la situación del mercado de la línea de productos y no puedo manejar bien los problemas de los clientes. En mi trabajo el próximo año, si es posible, si tiene relación con mi trabajo, espero contactar al gerente de producto correspondiente para que me brinde algún apoyo en mi trabajo.
En tercer lugar, céntrese en mejorar sus capacidades de marketing online.
En primer lugar, debe empezar por la recepción de clientes online. Cuando el departamento de marketing y los compañeros de back-office no tienen tiempo para recibir a los clientes, el departamento de redes puede recibirlos y ayudarles a explicar los productos. En particular, los clientes de la red vienen a la empresa para ver los equipos y se esfuerzan por que el departamento de red reciba a los clientes de forma independiente. Es necesario comprender el conocimiento de los principales productos promocionados por el Departamento de Redes y la situación básica del mercado de los productos, como dispositivos de fotorrejuvenecimiento, interruptores Q, fotodinámica LED, dispositivos de terapia con CO2, depilación semiconductora, hidrodinámica, dispositivos de terapia con excímeros 308. , etc. El conocimiento sobre estos productos se mejorará el próximo año.
4. Evite los obstáculos de la información de la lista de verificación.
Al recibir consultas de los clientes, registre el nombre de la unidad del cliente y la ubicación de instalación. Entre todos los clientes consultados este año, se registraron íntegramente las denominaciones sociales de 993 clientes, lo que representa el 68% del total de clientes. En el trabajo del próximo año, trabajaremos duro para aumentar este ratio a 85 para facilitar la facturación.
El trabajo de este año está llegando a su fin. El trabajo del próximo año se llevará a cabo de manera ordenada con una mejor actitud de trabajo, nos esforzaremos por convertirnos en un personal de red profesional.
Muestra de plan de trabajo personal de servicio al cliente 2021 (5) Los negocios de Taobao suceden todos los días, usted persiste. No te quejes, no seas impaciente. Buen servicio al cliente y actitud con los pies en la tierra. Tenga confianza. "No es culpa tuya que tu negocio no vaya bien, es culpa tuya que estés inactivo". No se deje acusar de perder el tiempo sin hacer su trabajo.
1. Levántese temprano (1 hora)
Levántese a las 8 en punto todas las mañanas y conéctese a las 9 en punto. Como dice el refrán, el plan del día empieza por la mañana. Al que madruga, le ayuda el gusano. Asegúrese de prepararse un desayuno delicioso y nutritivo por la mañana. Tu cuerpo es la capital de la revolución. No lastimes tu cuerpo día y noche por Taobao.
Puedes seguir haciendo ejercicio durante diez minutos después de comer para consolidar tu prolongada batalla en Taobao. Porque hacer atención al cliente para una tienda online debería ser lo mismo que ir a trabajar todos los días. No puedes simplemente levantarte más tarde si el negocio no va bien por la mañana, con el tiempo desarrollarás el hábito del letargo. Incluso si hay una factura en el futuro, no querrás recordarla. ¿Sabes qué es lo que más le falta a Taobao y qué es lo que más necesita? Es hora.
2. Organiza y revisa tu propia tienda (1 hora)
Dedica al menos media hora todos los días a revisar tu tienda online, mirar más, mirar más y ver qué hay. Falta en la tienda. Lo que hay que modificar es ver si el espacio de la ventana utilizado está lleno. Si no está lleno, llénalo. ¿Hay algún tesoro que quieras poner en los estantes, ponerlo, perder algún pedido que no haya sido enviado y tomar la iniciativa de destruir otros? Y esperando comentarios, por favor dé un comentario positivo.
Estas tareas pueden parecer pequeñas y te aliviarán la carga cuando tu negocio esté ocupado, por lo que no tendrás prisa.
3. Ver más, ver más, mostrar más (1 hora)
Dedica al menos una hora y media cada día a visitar la comunidad de Taobao, aprender, intercambiar experiencias y responder a Taobao. Las publicaciones de tus amigos con cuidado y aprendiendo de los demás. Cómo escribir la esencia de la publicación. Como referencia, debe registrarse de inmediato para participar en cualquier evento de la comunidad. La popularidad es siempre el principal impulsor de la popularidad de su tienda. ¡Mientras esta persona se haga famosa, será diferente! Todo lo bueno vendrá a ti.
4. Destacados de publicaciones originales (2 horas y media)
Insistir en al menos una publicación original cada día. No mucho, pero debe estar bien. No es tu culpa que tu publicación sea de mala calidad. Después de todo, el número de puestos de élite es limitado. Esta vez no te elegí. Mientras trabajes duro y sigas escribiendo, ¡será tu turno la próxima vez! El tráfico generado por las mejores publicaciones es de decenas de miles. Una vez que se destilen tus publicaciones, tu tienda estará animada durante días. A la larga, el próximo millonario serás tú.
5. Aprendizaje entre pares (1 hora de clase)
Visita las tiendas de tus compañeros para ver qué hacen los demás, compara con las tuyas, aprende de los puntos fuertes de los demás y descubre las deficiencias. de sus propias tiendas de manera oportuna y realizar los ajustes correspondientes.
6. Buscar clientes activamente (2,5 horas)
Este es el principio de lanzar una red amplia mencionado en el post anterior. Los clientes no esperan la puerta. Si quieren encontrar a alguien, deben encontrar a alguien del sexo opuesto. Esto ya se ha descrito en detalle antes, por lo que no entraré en detalles. Taobao también es un lugar de visita obligada, mucha gente busca cosas aquí. Si estás buscando productos relacionados con tu negocio, ¡ya sabes qué hacer!
7. Tiempo de publicidad (2 horas)
Si quieres hacer que Taobao sea más grande y más fuerte, depender únicamente de Taobao está lejos de ser suficiente. Tienes que ir a las montañas y al exterior para encontrar más clientes, ir a los foros más importantes, ir a los motores de búsqueda Baidu y Google y promocionar tus anuncios en todas partes. Con el tiempo, los efectos serán bastante obvios y este será un disfrute para toda la vida que sentará una base sólida para su futuro emprendimiento.
8. Pandillas y Grupos (1 hora)
Hay tantas pandillas y grupos que a veces me siento mareado con solo mirarlos. De todos modos, no hay nada de malo en agregar un poco más. Agregas más pandillas. También se ha ampliado el alcance de las actividades. La publicidad es naturalmente mejor.