Consejos y precauciones para que los administradores de cuentas visiten a los clientes

Para ser gerente de cuentas, especialmente ventas cara a cara, debes dominar ciertas habilidades de visita. Sin ciertas habilidades, ¿cómo puedes vender sin ver clientes? Habilidades de los administradores de cuentas para visitar a los clientes. Espero que les guste a todos.

Consejos para que los account managers visiten a los clientes

Prepárate cuidadosamente para la visita. En primer lugar, el gerente de cuentas debe establecer el objetivo de la visita, analizar los clientes a visitar, comprender a los clientes clave y a los clientes en general, y formular diferentes estrategias de visita de acuerdo con las diferentes condiciones comerciales, personalidades y hábitos de los clientes. En segundo lugar, debe comprender completamente la política de ventas reciente de la empresa, las características de los nuevos productos y la información relevante sobre los clientes que planea visitar en esta ocasión, etc., y verificar si los materiales de visita que traerá están completos. Los gerentes de cuentas también deben revisar su vestimenta antes de visitar a los clientes. La ropa es lo primero que ven los clientes. La vestimenta adecuada puede hacer que los clientes se sientan relajados.

Utiliza el lenguaje corporal con habilidad. Los administradores de cuentas deben utilizar con habilidad algo de lenguaje corporal antes de hablar con los clientes. Caminar: la forma en que camina el gerente de cuentas se convertirá en un indicador importante del reconocimiento del cliente. Los clientes pueden ver la confianza del gerente de cuentas en su forma de caminar. Sonrisa: Una sonrisa es como una medicina que infecta a todas las personas con las que entra en contacto. Ningún cliente tendrá una buena impresión de un gestor de cuentas que esté todo el día con el ceño fruncido y el ceño fruncido. Los administradores de cuentas que pueden saludar a las personas con una sonrisa y hacer que los clientes se sientan felices son los más fáciles de conquistar a los clientes. Los administradores de cuentas deben utilizar sonrisas para mejorar los sentimientos del cliente hacia usted y fortalecer la relación entre ellos. Apretón de manos: Un apretón de manos también transmite confianza y competencia al administrador de cuentas. Por supuesto, algunos lugares no son adecuados para dar la mano y algunos clientes no están dispuestos a dar la mano. Por lo tanto, para evitar situaciones embarazosas con los clientes que no están dispuestos a dar la mano, el gerente de cuentas puede mantener el brazo derecho ligeramente doblado. su lado, y cuando la otra persona se acerque, esté preparado.

Crear un ambiente de apertura relajado y armonioso. Antes de que el cliente hable, el administrador de cuentas primero debe saludarlo en un tono amigable. La forma de saludar depende de muchos aspectos y el entorno de la reunión también afecta la forma en que lo saluda el administrador de cuentas. Lo mejor sería recordar el nombre y el cargo del cliente. En las primeras frases de la conversación con el cliente, el gerente de cuentas no debe hablar de asuntos laborales o comerciales, como por ejemplo: ¿Cómo están las ventas de vino recientemente? ¿Se está vendiendo bien una determinada marca de vino? Los clientes piensan que las del gerente de cuentas. La visita es solo para hablar de negocios y no hay nada más que decir. Cree un buen ambiente de apertura y cierre fácilmente la distancia con los clientes.

Cosas a las que los administradores de cuentas deben prestar atención cuando visitan a los clientes.

Cuestiones a las que se debe prestar atención al hablar. Los administradores de cuentas deben prestar atención a los siguientes puntos cuando hablen con los clientes:

1. Sea sincero y específico. La conversación debe basarse en la situación real del cliente. No diga grandes palabras ni divague. Trate de dejar que el cliente hable y sea usted mismo un oyente paciente. La conversación debe ser coherente con palabras y hechos. No hacer promesas a los clientes fácilmente, pero las promesas hechas deben ponerse en práctica. Un incumplimiento de contrato puede afectar los resultados de la visita e incluso el trabajo comercial de la empresa. Está prohibido preguntar sobre la privacidad de la otra persona. A los clientes no les gusta que otros hablen sobre su privacidad o temas tabú. Los administradores de cuentas deben evitar hablar de ellos intencionalmente, lo que hará que los clientes se sientan disgustados.

2. Combina boca, manos y ojos. Además de hablar con los clientes durante la visita, también debe observar con los ojos la tasa de colocación de vino en el mostrador del cliente, el inventario de vino, etc., y luego brindar información como las condiciones del mercado, las tendencias de ventas, el cliente. necesidades y sugerencias de los clientes sobre la empresa y los servicios. La información se registra por escrito en el momento oportuno. Además, también puedes tomar la iniciativa de colocar etiquetas para los clientes, organizar el mostrador, embellecer la tienda, ayudar con la limpieza, etc., y hacer todo lo que puedas. Los servicios sutiles a menudo tocan el corazón de los clientes y profundizan la impresión de los visitantes. Tienen el efecto de "es mejor el silencio que el sonido" y, sin querer, crean una buena imagen de la empresa.

3. Hacer que los clientes se sientan superiores. A todos les gustan los elogios de los demás y a todos les gusta escuchar palabras amables, y los clientes no son una excepción. La mayoría de los clientes viven vidas normales y, por lo general, están bajo presión desde diferentes aspectos. Para aquellos clientes que tienen buenas ventas y pueden cooperar activamente con las diversas tareas de la empresa, los gerentes de cuentas deben aprender a afirmar su trabajo, elogiar su desempeño y elogiar las cosas de las que están orgullosos. Unas pocas palabras de elogio y halago les darán una sensación de superioridad, aumentando así su entusiasmo y confianza en las ventas. Cuando se satisface el sentido de superioridad del cliente, la distancia entre ellos se acortará, lo que puede hacer que la relación de cooperación entre las dos partes dé un gran paso adelante.

Precauciones para visitas de negocios

1. Asegúrese de concertar una cita con la otra parte antes de visitar

Lulu concertó una cita con la otra parte hace una semana para visitar, por lo que concertó una cita el mismo día. Vaya directamente a visitar. Sin embargo, la otra parte olvidó la fecha y salió, lo que enojó mucho a Lulu.

De hecho, no se puede culpar ciegamente a la otra parte por este asunto. Aunque siempre concertamos una cita con antelación, también es de buena etiqueta llamar para confirmar el día antes de la visita.

Por lo tanto, aunque la cita esté programada hace una semana, debes volver a llamar el día anterior para confirmar: ¿Hay algún cambio en la cita de mañana?

Quizás sea porque la otra El trabajo del grupo está demasiado ocupado Estaba ocupado o hice otras citas y olvidé reunirme con usted. Por eso, es muy importante confirmar el día antes de la visita. Además, la otra persona puede estar satisfecha con su atención. Antes de visitar a los clientes, asegúrese de concertar una cita con antelación. Ésta es una de las normas de etiqueta básicas. Una visita repentina a la empresa de un cliente puede causarle molestias. Si la otra parte no está presente, es aún más una pérdida de tiempo.

2. No llegues tarde a una visita

Si vas a visitar otras empresas pero llegas más tarde de la hora prevista, es fácil que la otra parte tenga problemas con personas que no respetan el tiempo. ¿No puedes tener una idea importante en una reunión de negocios y dejar una mala impresión?

Respetar el tiempo acordado es el principio básico de las relaciones comerciales. Lo más apropiado es que puedas llegar a la empresa de la otra parte con 5 minutos de antelación.

3. Sea cortés y considerado

Cuando llegue a la empresa de la otra parte, primero debe quitarse el abrigo o la bufanda y luego decirle al personal de recepción: “Yo Soy un empleado de tal o cual empresa, mi nombre es Mi nombre es fulano de tal Por favor busque al Sr. fulano de tal del departamento de fulano de tal. En este momento, también debe informar a la otra parte si ha concertado una cita con antelación.

Además, si el nombre de la empresa es difícil de escuchar, o su nombre es raro, puede entregar su tarjeta de presentación a la recepcionista. La recepcionista verá la tarjeta de presentación y se comunicará con la persona a cargo de usted.

Cuando el recepcionista no esté, deberás comunicar tu nombre en la empresa y tu apellido a la primera persona que salga, y pedirle que se ponga en contacto con la otra persona. Si no hay mostrador, inicie una conversación con la persona más cercana a la entrada de la oficina. Pídele que te ayude a contactarte.

Debe prestarse especial atención al hecho de que, incluso si ve a la persona que busca en el interior de la puerta, no la llame en voz alta ni se apresure a entrar en la habitación de forma imprudente. Debes pedirle a la persona que esté cerca que transmita el mensaje de la manera más respetuosa posible, de manera que no interfiera con los demás.

4. En la sala de recepción de la otra parte, debes sentarte en el asiento inferior.

Recuerda, cuando vayas a visitar otras empresas, debes sentarte en el asiento inferior. La persona que te lleve a la sala de recepción te pedirá que tomes asiento, pero deberás negarte. Mientras espera en la sala de recepción, debe sentarse poco profundo en el sofá. Siéntate suavemente en el borde del sofá, con la espalda recta y las piernas no cruzadas sino perfectamente juntas. Cuando el sofá está bajo, las patas deben estar ligeramente inclinadas hacia un lado del asiento inferior.

La pequeña Q y la pequeña A, novatas en el mundo laboral, fueron a una empresa para hablar de negocios. Debido a que la persona a cargo de la otra parte estaba temporalmente ocupada, Xiao Q y Xiao A fueron dispuestos a esperar en la sala de recepción. Desde que llegaron a la sala de recepción, Little Q y Little A comenzaron a charlar. Desde hablar de fútbol hasta coches, los dos lo disfrutaron. Lo que no sabían era que la persona a cargo de la otra parte ya estaba parada detrás de ellos con el rostro oscuro.

Los recién llegados al mundo laboral deben recordar una regla de hierro: charlar en la sala de recepción está absolutamente prohibido.

Aunque la sala de recepción parece una habitación secreta, a veces los sonidos de la sala de recepción se pueden transmitir claramente al exterior. ¿Cómo se sentirían los empleados de esta empresa si lo escucharan charlar? Ya sea que la conversación sea sobre asuntos relacionados con el trabajo o asuntos personales, es un comportamiento descortés.

6. Al saludar a alguien debes sonreír.

Los saludos son muy importantes, y mientras digas el saludo todo estará bien.

Si tu voz es demasiado baja o bajas la cabeza deliberadamente para evitar la vista de la otra persona, hará que la otra persona se sienta extremadamente avergonzada porque no sabe de lo que estás hablando, lo que puede tener el efecto contrario. En lugar de saludar así, sería mejor no saludar en absoluto.

A la hora de saludar debes hablar de forma clara y enérgica. No es necesario que eleves la voz, basta con utilizar un volumen que la otra parte pueda escuchar con claridad y pronunciarlo con la mayor claridad posible.

Por supuesto, espero que puedas sonreír mientras saludas a la otra persona. De lo contrario, por muy clara que sea tu voz, será en vano si tu rostro permanece inexpresivo. Y sonreír al saludar también puede evitar el estrés emocional.

7. Después de la visita de negocios, debes informar a tu jefe.

Temprano en la mañana, Xiao Zheng, un recién llegado al lugar de trabajo, fue invitado a la oficina por su jefe.

El jefe le preguntó a Xiao Zhang: ¿Has ido a tal o cual empresa para reunirte con fulano de tal?

Xiao Zhang: Ayer, fulano de tal estuvo de acuerdo. para cooperar con nosotros. ?

El jefe preguntó con una mirada sombría: ?¿Por qué no me lo dijiste cuando regresaste a la empresa ayer, hace un momento, el representante de la empresa dijo que vendría a discutir asuntos específicos? . No sabía nada todavía y no estaba preparado en absoluto. ?

Incluso si la visita de negocios ha terminado, el trabajo no se puede relajar. Los asuntos decididos durante la visita de negocios deben ser notificados a los departamentos pertinentes lo antes posible y se deben realizar los preparativos necesarios.

Para asuntos que requieran respuesta, debes comentarlo con tu jefe, o preguntar al responsable, y responder a la otra parte lo antes posible. El trabajo de seguimiento después de una visita de negocios afectará las relaciones comerciales futuras. Por tanto, el trabajo de seguimiento debe realizarse con mentalidad de relación comercial.

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