Crisis pública y de medios
Palabras clave: función de los medios de comunicación en crisis pública, responsabilidad de los medios
El 12 de mayo de 2008, a las 14:28, se produjo un terremoto de magnitud 8,0 en Wenchuan, Sichuan, que causó grandes pérdidas a la población. vidas y propiedades.
Se trata de una típica crisis pública provocada por desastres naturales. En esta gran batalla contra los desastres sísmicos, los medios de comunicación y los periodistas afrontaron dificultades y obstáculos para presenciar, registrar y participar en esta gran operación de socorro tras el terremoto, y sus funciones y responsabilidades quedaron plenamente reflejadas.
Los hechos han demostrado que en las crisis públicas, los medios de comunicación tienen importantes responsabilidades y misiones. Si los medios funcionan bien, las relaciones públicas en las crisis públicas serán fluidas; si los medios de comunicación no funcionan bien, las relaciones públicas en las crisis públicas estarán en problemas... Cómo desempeñar bien el papel de los medios es muy necesario e importante; hacer frente a cualquier crisis pública de. Después del terremoto de Wenchuan, vimos que la responsabilidad proactiva y el papel de los medios de comunicación es uno de los factores importantes para que la sociedad supere las dificultades. En tiempos de crisis pública, los medios de comunicación no son sólo registradores y testigos, sino también participantes y coordinadores. Movilizar plenamente todos los recursos sociales, especialmente dar pleno uso a las funciones de los medios de comunicación, es una condición necesaria para responder a las crisis públicas; ésta es la responsabilidad y la misión de los medios de comunicación.
Primero, análisis de la responsabilidad en los informes de crisis de los medios
1. Los medios deben ser una "válvula de seguridad" en lugar de un "catalizador"
La comunicación ha sido profunda. sentado Explicar la función. A través de la "explicación", se explican a las personas los antecedentes, las causas, el impacto y las tendencias de desarrollo de la crisis, ayudándolas a comprender más profundamente la situación y unificar sus actitudes, de modo que la organización pueda determinar contramedidas, formular medidas e implementar una gestión eficaz. esta base.
En el proceso de comunicación de crisis, la audiencia está más preocupada por el contenido, el editor y el método de difusión de la información de crisis. Después de la crisis, los medios de comunicación jugaron un papel muy importante a la hora de transmitir información, introducir conocimiento y fomentar la confianza. Sin embargo, los medios de comunicación deben prestar atención a los siguientes cuatro aspectos al difundir información sobre crisis: distorsión de la información, informes desequilibrados, difusión repetida y afán por lograr un éxito rápido, lo que conduce a una disminución de la credibilidad de los medios y a audiencias inestables. Al mismo tiempo, también cabe señalar que la audiencia tiene un bajo nivel de alfabetización mediática frente a la difusión de información de crisis, carece de la capacidad de juzgar racionalmente la objetividad y credibilidad de los diversos canales de comunicación y no comprende cómo acceder a ellos. fuentes de información pública y cómo juzgar la autenticidad de los informes de los medios de comunicación. La falta de juicio científico y de análisis racional de la información sobre crisis les lleva a creer en rumores de los canales de comunicación interpersonal.
Se puede comprobar que las noticias son un "arma de doble filo" a la hora de difundir acontecimientos de crisis. Los medios de comunicación pueden ser a la vez una "válvula de seguridad" y un "acelerador". Como herramienta de opinión pública, los medios de comunicación tienen la función de reflejar y orientar la opinión pública, difundir información sobre los acontecimientos de crisis de manera oportuna, veraz y precisa, y permitir que el público comprenda la verdad lo antes posible. La comunicación de masas es una "válvula de seguridad". Si se oculta o se miente información sobre un evento de crisis, la comunicación de masas puede ser un "acelerador".
Por lo tanto, cuando se trata de crisis públicas, los medios primero deben informarlas de manera integral, informar al público de la verdad lo antes posible, aclarar los rumores y estabilizar los corazones de las personas. En segundo lugar, hacer un buen trabajo guiando a la opinión pública. Cuando llega una crisis, debido a grandes cambios y conmociones sociales, surgen opiniones irritantes que convergen en opiniones públicas, afectando así las opiniones y emociones públicas. En este momento, si se guía adecuadamente, la opinión pública ayudará a resolver la crisis, pero si se guía incorrectamente, la opinión pública puede formar resistencia.
2. Los medios de comunicación deben tomar conciencia de la situación general y ser buenos en la selección de la información.
Una vez que ocurre una crisis, los medios deben enfrentarla activamente y guiar a la opinión pública sobre la crisis en la dirección correcta que conduzca a su resolución. Cómo aprovechar plenamente el papel positivo de los medios de comunicación y guiar correctamente a la opinión pública requiere que los medios establezcan un sentido de la situación general y de la situación general, cooperen plenamente con los encargados de la crisis, logren una combinación perfecta de ambos y promuevan la resolución de la crisis.
La crisis pública es una gran prueba para los medios. No es sólo una prueba de sensibilidad informativa, sino también una prueba de sensibilidad política. El desastre del terremoto de 2008 involucró todos los aspectos, pero siempre hubo un enfoque: la ayuda tras el terremoto, incluido el trabajo de desastre, rescate y reconstrucción. Es instinto de los medios mantener una estrecha vigilancia sobre el foco, pero cómo y en qué centrarse refleja la calidad de los propios medios. Toda crisis pública es una batalla mediática. Esta batalla no se trata sólo de “estar presente”, es un requisito mínimo. Lo que es más importante es jugar bien la carta de la responsabilidad y contribuir en la mayor medida posible a resolver la crisis. No exagere el desastre en los informes para estabilizar los corazones de las personas, mantener la estabilidad y reducir la difusión de información que causa pánico en el público. Esto es un reflejo de la conciencia general de los medios responsables a la hora de informar.
La comunicación de crisis es diferente de la comunicación de noticias general. Es un tipo de comunicación desorganizada en un estado de incertidumbre bajo una enorme presión de tiempo. Los medios de comunicación deben tener un alto sentido de responsabilidad, tomar conciencia de la situación general y esforzarse por mejorar el nivel de orientación en la comunicación de crisis.
Ante este desastre sísmico, varios medios de comunicación intervinieron activamente y enviaron reporteros a la primera línea de ayuda en casos de desastre, brindando a los lectores información de primera mano de todo el país. Sin embargo, todavía existen varios factores complejos que, si no se manejan adecuadamente, pueden exacerbar aún más la crisis. Esto se refleja principalmente en la elección de información por parte de los medios.
Ante tanta información, es una prueba para los medios revelar lo que no deben revelar. Si no juzgas y revelas lo que tienes, incluso si la información es verdadera, puede tener el efecto contrario.
Ante una crisis pública de este tipo, la responsabilidad de los medios de comunicación no es sólo enviar periodistas a la primera línea de ayuda en casos de desastre, sino también tener una visión general y un alto grado de conceptos de los periódicos políticos para ayudar sin causar caos. .
3. La gestión pública de crisis debe prestar atención al papel de los medios de comunicación.
Como fuerza social importante, los medios de comunicación desempeñan un papel cada vez más destacado en la gestión pública de crisis. Por lo tanto, en la gestión de crisis, el gobierno debe prestar plena atención al papel de los medios de comunicación, formular políticas de medios efectivas, divulgar información al público de manera oportuna, mejorar la transparencia de la toma de decisiones y guiar al público para superar los obstáculos. crisis.
En la gestión de crisis, el modelo simétrico bidireccional es el modelo más deseable. Su objetivo es comunicarse con el público y encontrar los mejores y más eficaces medios de comunicación a partir de la información de retroalimentación del público. Estos incluyen: el gobierno se comunica activamente con los medios de comunicación, les proporciona información verdadera para su divulgación y considera las necesidades del público de informes específicos. Después de que ocurre una crisis, se debe establecer rápidamente una vía fluida de comunicación de información entre el gobierno, los medios y el público, de modo que los medios no sólo puedan asumir el papel de difundir información gubernamental verdadera, sino también convertirse en el mejor canal para recopilar y reflexionar. opinión pública, a fin de lograr una relación armoniosa entre el gobierno y el público una buena comunicación bidireccional. Por el contrario, si la información se difunde sólo en una dirección, sin prestar atención a la retroalimentación de la información e ignorando las necesidades psicológicas del público durante la crisis, el efecto de la comunicación se reducirá considerablemente.
2. Estrategias de comunicación de crisis en los medios
1. Los medios deben garantizar la divulgación oportuna y la exhaustividad de la información sobre la crisis.
Proporcionar información pública veraz a la sociedad es responsabilidad social del gobierno y de los medios de comunicación. Manejar emergencias y divulgar información de manera oportuna y objetiva está más relacionado con si los canales de información son fluidos, si las medidas de respuesta son efectivas, si la psicología pública es estable y si la sociedad es estable. Si los medios permanecen en silencio durante grandes emergencias que involucran la seguridad pública y los intereses públicos y permiten que circulen rumores, será un incumplimiento del deber por parte de los medios y una pérdida del sentido de responsabilidad y misión.
Por lo tanto, los medios deben respetar el derecho de la audiencia a saber, formar canales fluidos de difusión de información y canales de difusión, establecer un sistema completo de oferta y demanda de información y satisfacer las necesidades de información de la audiencia en diferentes niveles y categorías.
Una de las medidas de los medios para afrontar las crisis públicas es seguir estrictamente el principio de la primera vez. La difusión de noticias en eventos de crisis debe guiar a la opinión pública lo antes posible, es decir, tomar las alturas de mando, ser el primero en atacar y ser el primero en atacar. Quien dé la noticia lo antes posible tendrá la iniciativa en la opinión pública y el liderazgo en el manejo del incidente.
Para garantizar la divulgación oportuna de la información, la cobertura de los medios debe ser integral. Los medios de comunicación no pueden contentarse con proporcionar al público información dispersa sobre los acontecimientos de crisis. También deben analizar los entresijos y las tendencias de desarrollo de los acontecimientos a medida que evoluciona la situación y hacer sus propias evaluaciones. Este tipo de orientación, además de impregnar la información de los hechos, se presenta más en forma de entrevistas con expertos y académicos, transmitiendo la actitud de los medios a través de boca de otros. A veces las actitudes se expresan directamente en forma de editoriales y otros artículos. A veces el enfoque es involucrar al público en discusiones para brindarle una perspectiva sobre la participación en políticas. Sólo satisfaciendo las necesidades de información diferente de diferentes personas puede el orden social funcionar normalmente.
2. Los medios de comunicación deben garantizar la credibilidad y popularidad de la fuente de comunicación.
La Escuela de Yale, dirigida por el psicólogo social estadounidense Hovland, señaló que la credibilidad y popularidad de las fuentes de comunicación son directamente proporcionales al efecto de la comunicación. Al tiempo que garantizan la apertura y la exhaustividad de la información, los medios de comunicación también deben desempeñar sus funciones como "guardianes" para garantizar la credibilidad y visibilidad de las fuentes de información.
El "modelo de acción dual" de Bas, una de las teorías del guardián, señala que el proceso de vigilancia de los medios de comunicación se divide en dos partes: la primera parte es la etapa de recopilación de noticias y el reportero es el guardián principal; la segunda parte es la etapa de procesamiento de noticias, y el editor es el guardián principal. En otras palabras, en la comunicación de crisis, los reporteros y editores deben controlar estrictamente las noticias en sus propios escenarios cautelosos para asegurar la credibilidad y popularidad de la fuente de comunicación. Según este requisito, los medios deben mantener un contacto estrecho y fluido con el gobierno, el cuerpo principal de divulgación de información sobre crisis, porque el gobierno es la fuente de información más autorizada. La gente confía en la información publicada por las autoridades gubernamentales. De esta manera, los medios serán más capaces de persuadir al público para que cambie algunas ideas y prejuicios erróneos, calmar los excesos públicos y eliminar otros obstáculos para la resolución de la crisis. Las crisis públicas involucran la economía nacional y los medios de vida de las personas o las relaciones internacionales. La complejidad y los problemas profundamente arraigados pueden no ser claros para los periodistas o los medios por un tiempo, y es incluso imposible conocer la historia interna y el trasfondo político. para emitir juicios precisos en un corto período de tiempo. Los medios de comunicación deben considerar plenamente la naturaleza política, el alcance y las consecuencias de la crisis, y manejarla de manera prudente y racional. Por lo tanto, los medios deben obtener y garantizar la credibilidad y popularidad de la fuente de comunicación para ayudar al gobierno a responder a la crisis. De lo contrario, afectará gravemente la resolución de la crisis e incluso conducirá a una escalada del incidente.
3. Los medios de comunicación deberían hacer pleno uso del "establecimiento de agenda" para guiar la opinión pública.
El politólogo Bernard Cohen dijo en su libro "Periódicos y política exterior" que "los medios de comunicación son muy eficaces para hacer pensar a la gente, pero son muy eficaces para hacer pensar a la gente. La gente es muy eficaz para pensar.
Los estudiosos de la comunicación estadounidenses McCombs y Shaw concluyeron en su estudio empírico de las elecciones presidenciales de 1968: “Los medios de comunicación tienen la función de establecer la agenda para el público, y los temas informados por los medios de comunicación sirven como Los 'acontecimientos importantes'.” 'también se reflejan como 'acontecimientos importantes' en la conciencia pública; las noticias de los medios influyen en el juicio de la gente sobre los 'acontecimientos importantes' y su importancia al otorgar distintos grados de prominencia a diversos 'temas'. "En la comunicación de crisis, para guiar a la opinión pública en una dirección que conduzca a la resolución de la crisis y la estabilidad social, los medios pueden aumentar el flujo de información relevante y colocarla en una posición dominante obvia, atrayendo así la atención pública y convirtiéndose en un tema de interés público. discusión y El valor principal entre el público.
Utilizar el "establecimiento de la agenda" para guiar a la opinión pública es una actitud positiva para los medios al enfrentar la crisis En la etapa inicial del informe sobre el terremoto de Wenchuan, el tema de. el "establecimiento de la agenda" debe establecerse para informar la realidad de la situación de crisis y orientar al público sobre cómo evitar riesgos en el mediano plazo; el tema del "establecimiento de la agenda" debe ser cómo combatir los desastres y los riesgos y movilizarse; participación social; en la etapa posterior, el tema del "establecimiento de la agenda" debe establecerse como la restauración del orden social y la reconstrucción de hogares.
En tercer lugar, formas realistas de fortalecer las funciones y responsabilidades de los medios en las crisis públicas
1. Los medios de comunicación deben mejorar constantemente sus funciones
(1) Establecer ". Conciencia de "salvaguardar los intereses fundamentales del pueblo"
Al informar sobre crisis, Los intereses de la inmensa mayoría de la gente deben considerarse como el punto de partida fundamental y el valor atractivo de los informes de los medios. Además, las características de la información sobre crisis también requieren que los medios de comunicación establezcan dicha conciencia como un evento social, una crisis. El evento tiene las características de "tres publicidades": primero, es público; tercero, es abierto. Por lo tanto, los medios tienen la responsabilidad de informar a toda la sociedad de manera oportuna, integral, objetiva y justa. en una crisis y convertirse en una plataforma para el flujo de opiniones e ideas.
En una crisis, una de las manifestaciones importantes para salvaguardar la conciencia del público sobre los intereses fundamentales radica en comprender con precisión las necesidades de la audiencia. /p>
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Después de que ocurre una crisis, hay tres aspectos que deben informarse, a saber, el incidente en sí, las víctimas del incidente y las acciones gubernamentales o sociales desencadenadas por el incidente. Piense desde la perspectiva de la audiencia Piense en "lo que la audiencia más quiere saber en este momento", "qué información más quiere saber la audiencia", "qué hechos son nuevos para la audiencia" y otros temas que le interesan a la audiencia. El segundo es comprender y dominar los datos ambientales y los sucesos de eventos lo antes posible, el proceso de evolución y los detalles, y una comprensión y juicio macroscópicos de todo el evento o escena, para evitar que el informe sea superficial y "perder el bosque". los árboles"; en tercer lugar, abra todos los sentidos para observar y reconocer, y utilice la expresión más vívida de una manera vívida, y utilice la integridad y profundidad de la expresión objetiva para contagiar y persuadir a la audiencia.
En Al mismo tiempo, para establecer la conciencia de "mantener los intereses fundamentales del pueblo", es necesario fortalecer el sentido de responsabilidad de los medios de comunicación y en la gestión de crisis los medios de comunicación deben rechazar las operaciones comerciales. La economía nacional y el sustento de la gente, y tiene un amplio impacto cuando se involucra, un pequeño error puede llevar a errores irreparables. Los objetivos de comercialización pueden fácilmente hacer que los medios de comunicación se desvíen de sus responsabilidades profesionales. de la comunicación y mejorar las estrategias de comunicación de crisis.
Primero, la aplicación artística de estrategias de comunicación de autenticidad
En los informes de crisis, debido a la amplia gama de eventos de crisis, los medios no solo deben. informar la noticia con sinceridad, pero también trabajar duro en el arte de manejar los hechos noticiosos.
Además de considerar la autenticidad y la atención del evento, los medios también deben considerar la importancia del incidente. así como los impactos sociales negativos y negativos que puedan traer los reportajes publicitarios. En otras palabras, al tiempo que se ciñen a la verdad de las noticias, los informes de crisis deben hacer hincapié en las estrategias de comunicación y centrarse en orientaciones positivas.
Además, debe haber habilidad en la sincronización y combinación de informes. Según la teoría prospectiva de Kahneman, psicólogo ganador del Premio Nobel de Economía en 2002, si hay varias malas noticias, los medios deberían informarlas juntas, porque el dolor que causa la suma de dos malas noticias es menor que experimentando las dos piezas por separado la suma del dolor causado por las malas noticias. Si hay grandes malas noticias y pequeñas buenas noticias, los medios deben informarlas por separado, porque de esta manera, la alegría que traen las buenas noticias no será abrumada por el dolor que traen las malas noticias, y la gente también puede sentir el dolor. que traen las buenas noticias, si hay grandes buenas noticias y pequeñas malas noticias, los medios deben informarlas al mismo tiempo, porque el dolor causado por las malas noticias se diluirá con el consuelo y la felicidad que traen las malas noticias. buenas noticias, y el efecto negativo de las malas noticias será mucho menor. De hecho, sin violar el principio de autenticidad de las noticias, elegir el momento adecuado y combinar y difundir conscientemente varios mensajes durante las grandes crisis públicas es una técnica de comunicación muy eficaz.
En segundo lugar, explorar nuevos métodos para guiar la opinión pública.
Se puede decir que el proceso de recepción de noticias por parte de la audiencia no es solo el proceso de confirmación de la información y recopilación de material, sino también el proceso de informes de noticias que afectan sus conceptos existentes. los medios de comunicación para guiar eficazmente la opinión pública.
En el proceso de orientar la opinión pública, los medios de comunicación deben prestar atención a la "orientación medioambiental cero" de la opinión pública. La llamada "orientación ambiental cero" de la opinión pública significa que en la etapa inicial de desarrollo, los medios pueden encontrar avances y cruces de contradicciones y proporcionar una orientación objetiva y precisa a la opinión pública. En este momento, la audiencia se deja influenciar fácilmente y es más probable que la orientación sea exitosa, logrando el mejor efecto de orientación de la opinión pública con un costo social y de medios mínimos.
Al comienzo de una crisis pública, si los medios pueden intervenir a tiempo, alertar a todas las partes y hacer circular información, a menudo pueden frenar eficazmente la propagación y el desarrollo de su daño. Por el contrario, una vez que los problemas se acumulen y las contradicciones se compliquen, el poder de orientación de la opinión pública será extremadamente limitado. Incluso si la fuerza y los recursos iniciales se utilizan varias veces, inevitablemente será difícil que la influencia del campo de poder de los medios de comunicación en las actitudes y comportamientos de la audiencia desempeñe el papel que le corresponde.
Al mismo tiempo, hay que prestar atención al "efecto de primacía" de la opinión pública. Los estudiosos de la comunicación estadounidenses han descubierto que cuando una audiencia se enfrenta a dos mensajes contradictorios, el diferente orden de presentación de los dos mensajes afectará la aceptación de la información por parte de la audiencia. Es decir, primero se presenta la información A, luego la información B, y el cambio de actitud se prueba dentro de un período de tiempo después de que se presenta la información, por lo que la audiencia tenderá a aceptar la información A. Esta es una manifestación de la llamada "efecto de primacía". Cuando estalla una crisis por primera vez, la gente suele tener la mayor demanda de información. Si no hubiera voces en los principales medios de comunicación en este momento, varios rumores se volverían populares a través de varios canales de comunicación informales. Cuando los rumores entran en el ámbito de la conciencia pública antes que las voces de los principales medios de comunicación, se obtiene el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
En tercer lugar, comprender el grado de presentación de informes y el equilibrio de la información.
Se debe medir la cobertura de las crisis. El “grado” aquí incluye tanto la amplitud y profundidad de las noticias, como también la moderación. Las leyes de la comunicación nos dicen que las cuestiones que los medios de comunicación consideran "acontecimientos importantes" también se reflejan en la conciencia pública como "acontecimientos importantes". Cuanto más lo enfatizan los medios, más en serio lo toma el público y los medios pueden amplificar o minimizar la importancia de algo hasta cierto punto. En una crisis pública, muy poca o demasiada comunicación en los medios no conduce a la resolución de la crisis.
Por lo tanto, cuando los medios consideran y comentan noticias, no solo deben considerar las necesidades de los lectores, sino también preocuparse por la situación actual y la estabilidad social.
Además, los medios deben considerar la situación general y garantizar informes oportunos sobre la crisis. También deben proporcionar una variedad de información además de los eventos de crisis, desviar adecuadamente la atención de la audiencia y captar el equilibrio general. de información.
En cuarto lugar, integrar la información y coordinar las operaciones.
La integración de la información significa que los medios de comunicación de masas, los medios interactivos, los medios electrónicos y otros medios difundan "una voz, una imagen" en todos los lugares que entran en contacto con el público, prestando atención a la coherencia de la información, y al mismo tiempo, utilizar la forma correcta y de la manera correcta. Difundir información correcta al público en el momento y lugar adecuados para lograr la difusión de información más efectiva.
Integrar información y enfatizar la sinergia de la comunicación, es decir, cómo hacer que diversas actividades de comunicación sean más vívidas y ganar sinergia. No se trata sólo de una combinación de varias herramientas y medios de comunicación, sino de la integración de todo el proceso de comunicación. Primero, integrar la transmisión de información pública, comprender profundamente los objetos de comunicación, distinguir diferentes públicos sociales, adoptar diferentes métodos y contenidos de comunicación y llevar a cabo una comunicación diferenciada. Por ejemplo, puede ser estilo transmisión para las personas mayores, estilo televisión y periódico para personas de mediana edad y estilo Internet para los jóvenes. En segundo lugar, preste atención al momento de la comunicación. Debido a lo repentino de la crisis y la urgencia del momento, es extremadamente importante captar el momento de la comunicación. Determina la eficacia y la puntualidad de la comunicación en el momento y en el momento adecuados. ritmo. (3) Establecer un mecanismo de información de crisis
Para lograr "informar de la crisis lo antes posible", los medios deben establecer un mecanismo completo de información de crisis. Cuando ocurre una crisis, los medios pueden movilizar inmediatamente a la gente, hacer planes y tomar medidas para cubrir la crisis.
En lo que respecta a los medios en sí, cada departamento debe establecer un mecanismo de colaboración para coordinar la relación entre el departamento de informes y edición y otros departamentos, movilizar fuerzas y coordinar la relación entre los editores y; reporteros para permitir a los reporteros comprender el proceso y las tendencias de los eventos, el editor comprende los antecedentes y la situación macro para que el informe se pueda realizar de manera ordenada. Por ejemplo, CCTV ha fortalecido el intercambio de recursos entre departamentos y entre estaciones provinciales y municipales en todo el país mediante el establecimiento de un sistema de presentación de informes del personal de información y un sistema de supervisión e inspección de noticias las 24 horas. Al mismo tiempo, hemos establecido un mecanismo de respuesta rápida para emergencias con la Administración Estatal de Seguridad en el Trabajo, la Administración Estatal de Defensa y otros ministerios y comisiones. Una vez que ocurre una emergencia, estos departamentos notificarán a los contactos relevantes de CCTV lo antes posible, y el departamento de entrevista previa de CCTV también la transmitirá en forma de subtítulos o conexiones telefónicas lo antes posible. Luego comuníquese con otro personal relevante para lograr un seguimiento oportuno y una respuesta rápida a las emergencias. Además, un mecanismo completo de información sobre crisis también debe prestar atención a la formación de los periodistas que habitualmente participan en la información sobre crisis, incluida la calidad política, la aptitud física y la calidad profesional, para que puedan realizar rápidamente su trabajo periodístico en tiempos de crisis.
(4) Verter en el cuidado humanista.
En el proceso de comunicación de crisis, los medios deben enfatizar "orientado a las personas", es decir, prestar atención al tema de las "personas", prestar atención a las condiciones de vida de las personas, prestar atención a las experiencias y destino de las personas denunciadas, y proteger y respetar a todos.
Al informar sobre crisis, los medios de comunicación deben mostrar un cuidado humanista: prestar atención a la información sobre los acontecimientos de la crisis, dejar que la audiencia sepa la verdad, llorar a las víctimas, consolar a los supervivientes y sus familias, utilizar la discreción y respetar la privacidad; de víctimas. Las víctimas y sus familiares también tienen derecho a mantener la privacidad personal y a que se elimine o alivie su sufrimiento. Lo último que quieren mencionar es el desafortunado proceso y los trágicos detalles de ellos mismos o de sus seres queridos. Por lo tanto, los informes sobre desastres deben tratar de evitar causar “daños secundarios” a las víctimas y sus familiares. Promover los verdaderos sentimientos del mundo en tiempos de crisis.
2. Fortalecer la interacción y cooperación entre los medios y el gobierno
En los informes de crisis, los medios deben garantizar la credibilidad y visibilidad de la fuente de información, y el gobierno es el más importante. fuente autorizada de información. Los medios de comunicación deben mantener un contacto estrecho y abierto con el gobierno, principal órgano de divulgación de información sobre crisis. Por otro lado, el gobierno también necesita obtener información de los medios de comunicación y comprender la situación en todos los aspectos de la sociedad.
Con la interacción y cooperación entre los medios y el gobierno, es necesario fortalecer el siguiente trabajo:
(1) Fortalecer la supervisión de los medios de la opinión pública sobre el gobierno.
Los medios de comunicación no son los implementadores directos de la resolución de crisis, pero si una sociedad no tiene la supervisión de los medios de comunicación, algunos eventos de crisis pueden ser suprimidos e ignorados, y no pueden resolverse de manera efectiva. Se puede decir que la supervisión de la opinión pública del gobierno por parte de los medios afecta en cierta medida la toma de decisiones de crisis del gobierno. La supervisión de la opinión pública del gobierno por parte de los medios ha mejorado la eficiencia del manejo de crisis por parte del gobierno.
(2) Fortalecer la orientación gubernamental sobre los medios de comunicación.
Es necesario reforzar la orientación gubernamental para los medios de comunicación en situaciones de crisis.
Primero, una vez que ocurre una crisis, para controlar la situación de crisis, estabilizar el orden social y evitar el pánico social, el organismo de gestión de crisis primero debe responder rápidamente y publicar la información más reciente a través de los medios de comunicación lo antes posible. posible, y luchar por la iniciativa del poder de la opinión pública, controlar efectivamente la dirección de la difusión de noticias, evitar que los medios acaparen titulares exclusivos, publiquen noticias que estimulen situaciones de crisis, engañen al público o exacerben sus temores sociales; en segundo lugar, unificar las reglas de divulgación de información; y canales. El gobierno debe aclarar las reglas de divulgación de información, adoptar diversas medidas directas y efectivas de control de crisis para filtrar la información, seleccionar fuentes de información y canales de difusión de información de manera decidida y específica, y explicar constantemente el desarrollo de la crisis al público y a los medios de comunicación a través de portavoces, para despertar el apoyo social a las conductas de gestión de crisis. Al mismo tiempo, al comunicar información al público y a los medios de comunicación, todos los departamentos del gobierno y las partes relevantes deben ser informados con prontitud para mantener la coherencia y continuidad de la información sobre la crisis. En tercer lugar, controlar eficaz y razonablemente el alcance de las actividades de los medios. La cobertura mediática irrestricta de las crisis a menudo afecta la eficiencia de la gestión gubernamental de las crisis e incluso provoca errores gubernamentales en el manejo de las crisis, provocando que las víctimas vuelvan a quedar traumatizadas. El gobierno necesita formular leyes o regulaciones relevantes para determinar el alcance de las actividades en las que pueden participar los medios, lo que no solo puede crear garantías institucionales para que los medios participen en la crisis de manera justa, sino que tampoco afecte el entusiasmo y la iniciativa de los medios para participar en la crisis. Cuarto, crear un orden justo para que los medios intervengan en eventos de crisis. El establecimiento de la credibilidad de los medios depende de la ilustrada política mediática del gobierno y requiere un ambiente de opinión pública relativamente relajado. Crear un buen orden para que los medios intervengan en eventos de crisis ayudará a que los medios desempeñen un papel activo en los eventos de crisis.