Contenido del trabajo de atención al cliente
1. Servicio al cliente financiero:
1. Aceptar consultas de los clientes, registrar las consultas y quejas de los clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso correspondiente. 2. Ser capaz de descubrir oportunamente las necesidades y opiniones de los clientes entrantes, registrarlas e informarlas;
3. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de calidad. p>
4. Trabajar con los clientes Los colegas o supervisores comparten información, acumulan conocimientos y proporcionan la base para la mejora de procesos;
5. Servicios de consultoría y compra de tarjetas.
2. Servicio al cliente en línea:
1. Comunicarse con los clientes a través de herramientas de chat en Internet para promover las ventas.
2.
3. Aceptar pedidos telefónicos y en línea, y procesar pedidos;
4. Visitar y mantener pedidos de clientes y servicios.
5. eventos, analizar y proporcionar retroalimentación al supervisor superior de manera oportuna.
3. Atención al cliente de comercio electrónico:
1. Responsable de la comunicación entre la empresa y los clientes del banco, y atender las demandas planteadas por los clientes del banco. 2. Responsable de la gestión de pedidos bancarios;
3. Responsable de la comunicación con el departamento de productos de la empresa;
4. Cooperar con los gerentes de departamento para completar el trabajo correspondiente.
4. Atención al cliente de navegación:
1. Responsable del seguimiento y gestión diario de la plataforma de seguimiento y gestión.
2. y otra información relacionada, Gestión de tarjetas SIM;
3. Responsable de la capacitación y soporte del sistema de monitoreo de software y equipos de hardware;
4. soporte técnico de gestión, preguntas y respuestas en línea y capacitación de la plataforma de monitoreo de software de la compañía;
5 Responsable de rastrear y respaldar la tecnología de prueba diaria de los equipos de vehículos GPS y las plataformas de sistemas de monitoreo de los nuevos clientes de la compañía;
6. Responsable de atender y atender las llamadas de atención al cliente y respuesta técnica de la empresa;
7. Responsable de la gestión diaria del sistema de plataforma del sistema de la empresa;
8. para la programación del personal de instalación de ingeniería, gestión y coordinación de la construcción del proyecto;
5. Tienda en línea Servicio al cliente:
1. >
2. Soporte de preventa: introducción del producto, guía y persuadir a los clientes para concluir transacciones.
3. Seguimiento de ventas: seguimiento del estado de producción, entrega y logística de los pedidos de los clientes;
4. Servicio posventa: gestión de comentarios de clientes, devoluciones, gestión de quejas, etc.
Principios del servicio al cliente
1. Garantizar la satisfacción del cliente
Ponte en el lugar de la otra persona y comprueba si puedes recibir el mismo servicio.
2. Superar las expectativas del cliente
Como industria de servicios, siempre debemos estar por delante de los clientes, pensar en lo que los clientes no pueden pensar y utilizar servicios innovadores para crear valor. clientes.