Cómo integrar la cultura corporativa y los empleados.ppt

Cada organización de equipo debe tener una buena cultura. Sólo con una buena cultura podemos crear valor para la empresa, permitir que la empresa se desarrolle de manera saludable y llegue más lejos, ya sea una empresa multinacional de fama mundial, como por ejemplo. como "Microsoft", "Ford", "General Electric", "Coca-Cola" y otros grupos empresariales nacionales conocidos, como "Alibaba", "Haier", "Lenovo", "New Oriental", etc. , su cultura corporativa única jugó un papel muy importante en el proceso de construcción de su imagen de marca.

Casi todos los emprendedores esperan tener una buena cultura corporativa cuando comienzan. Sin embargo, es difícil evaluar la cultura corporativa y establecer puntos de referencia que a lo largo de los años he encontrado en mis contactos con las pequeñas y medianas empresas. Las empresas del tamaño de la mayoría de las empresas están construyendo una cultura corporativa a través de los siguientes métodos, pero los resultados son muy pobres:

1. Memorizar las reglas de los discípulos todas las mañanas en la reunión de la mañana, pero darse por vencido en un plazo de un día. unos meses, y descubre que memorizar las reglas de los discípulos es un desperdicio de gestión. Un caballero no puede preocuparse por los villanos.

2. Gaste dinero para enviar a los empleados a buscar una institución de capacitación para recibir capacitación. Después de la capacitación, los resultados son realmente buenos, pero el tiempo es solo de unos pocos meses y existe el riesgo de que los empleados se vayan. .

3. Cuelga algunos eslóganes, lemas, citas famosas en la pared y publica algunas fotos de los viajes de los empleados y crees que tienes una cultura corporativa. De hecho, estas no son una cultura corporativa real. Esto es sólo cultura corporativa. En la superficie, la verdadera cultura corporativa debe convertir los buenos comportamientos de los empleados en hábitos, porque más del 80% de los comportamientos de una persona son hábitos.

Por lo tanto, al construir una cultura corporativa, debemos resolver el problema de que los comportamientos se conviertan en hábitos.

En Minwang, nuestro espíritu corporativo es: "El cliente primero, pasión, dedicación, gratitud, integridad y cooperación". Antes de implementar la gestión de puntos de datos, evaluamos lo siguiente:

1. La autoevaluación de los empleados o la evaluación del supervisor/gerente debe basarse en hechos y explicar ejemplos específicos;

2. no se puede alcanzar el estándar de 1 punto, se permite expresarlo como 0 puntos;

3 Solo después de alcanzar el estándar de una puntuación más baja se puede obtener una puntuación más alta y la expresión del valor debe ser. juzgado elemento por elemento de menor a mayor;

4. Pueden aparecer 0,5 puntos después del punto decimal si una determinada puntuación del empleado que se está evaluando es 0 puntos, 0,5 puntos o 4 puntos (inclusive). o superior, el gerente deberá indicar el motivo.

Ciclo de evaluación y procedimientos

1. Evaluación una vez al mes, de la cual la parte de evaluación de valores representa el 30% de la puntuación de la evaluación integral del empleado;

2. Los empleados primero siguen la autoevaluación de acuerdo con las reglas detalladas de evaluación de valores y luego son evaluados por los supervisores/gerentes de departamento.

3. aquellos que están siendo calificados, realizar entrevistas de desempeño con los empleados y confirmar el buen desempeño laboral, señalar deficiencias e indicar la dirección de mejora.

Las evaluaciones son extremadamente problemáticas, propensas a ser injustas y no logran motivar a los empleados.

Después de utilizar la gestión de puntos de datos, los asuntos mayores y menores de los empleados se pueden vincular a puntos y luego se pueden emitir varias recompensas basadas en la clasificación de puntos para movilizar completamente el entusiasmo de los empleados.

El cliente primero: siempre que un empleado atienda bien a los clientes y reciba elogios de ellos, recibirá 5 puntos extra. Hoy en día, para las empresas es difícil satisfacer a los clientes, pero sí es fácil impresionarlos. Empleados Si desea obtener el favor del cliente o llenarse de satisfacción, tomará la iniciativa de servir bien al cliente. Atiende bien a los clientes y obtendrás puntos de bonificación. Por ejemplo, las herramientas de mensajería instantánea utilizadas por las empresas, como QQ, WeChat y otros software de servicio al cliente, pueden proporcionar respuestas inmediatas a las consultas de los clientes y los asuntos del día se pueden completar el mismo día con habilidades de conversación estandarizadas, cuando el supervisor. evalúa, el primer lugar recibirá 5 puntos, se sumarán 3 puntos al segundo lugar, se sumarán 2 puntos al tercer lugar y no se sumarán puntos al resto del personal de atención al cliente.

En la gestión empresarial tradicional, cuando los empleados reciben cosas que no son su responsabilidad, no estarán dispuestos a hacerlo y se culparán unos a otros. Después de implementar la gestión de puntos de los empleados, los empleados estarán felices cuando las reciban. cosas que no son su responsabilidad, porque pueden volver a conseguir entre 2 y 10 puntos extra.

En la gestión tradicional, los gerentes siempre exigen que los empleados comprendan las quejas de los clientes, tengan una mentalidad amplia cuando se les haga daño y se orienten a resolver los problemas de los clientes, en lugar de estar descontentos cuando se les haga daño. necesita tomarse en serio, quejarse o ser vulnerable. Sin embargo, los empleados también son seres humanos y muchos empleados no pueden hacer esto. Después de implementar la gestión de puntos de datos, si los empleados cometen errores, se pueden agregar de 5 a 10 puntos cada vez.

Los directivos exigen que los empleados tengan una conciencia avanzada del servicio y eliminen los problemas de raíz. Deben reflejar la conciencia avanzada a la hora de planificar y planificar el trabajo, un conocimiento profundo de las necesidades del cliente y las soluciones propuestas. Después de implementar la gestión de puntos de datos, cualquier solución propuesta que satisfaga al cliente recibirá entre 10 y 20 puntos adicionales.