Cómo construir un sistema de gestión estratégica para empresas turísticas

1. La composición de la competitividad central de las empresas turísticas

La competencia central (competencia central), también conocida como competitividad central, fue desarrollada por American El científico de gestión estratégica Platt y Hammer lo propusieron por primera vez en Harvard Business Review en 1990. En el artículo "La competitividad central de las empresas", creen que la competitividad central es una habilidad y tecnología únicas que permiten a una empresa brindar beneficios especiales a los clientes, especialmente la capacidad de una empresa para coordinar diferentes habilidades de producción y combinar orgánicamente varias tecnologías. Conocimiento del género. La teoría central de la competitividad enfatiza que los factores internos de una empresa son más decisivos que las condiciones externas. La acumulación de capacidades, recursos y conocimientos internos es la fuente para que las empresas obtengan rendimientos excesivos y mantengan ventajas competitivas sostenibles. Tiene cuatro características básicas: valor agregado, unicidad, escalabilidad y puntualidad. Combinada con las características de la industria turística, la competitividad central de las empresas turísticas consta principalmente de las siguientes tres partes:

1. Competitividad de los servicios

En comparación con otros tipos de empresas que producen o distribuir productos materiales (a diferencia de la industria y el comercio), las empresas turísticas brindan servicios a los clientes. Al mismo tiempo, los servicios de las empresas turísticas dependen mucho del tiempo y las empresas deben confiar en la calidad de sus servicios para obtener resultados efectivos en un tiempo limitado. Además, el servicio de las empresas turísticas es un arte de "servir a los demás", que es una serie de comodidades y disfrute sensorial proporcionados a individuos o grupos en forma de equipo. La gente clasifica las empresas turísticas en la industria de servicios, lo que revela que la competencia entre empresas turísticas es, en última instancia, una competencia de calidad y sabor del servicio. Por supuesto, también incluye el alcance y el tipo de servicios, la lealtad de los empleados a la empresa y la integridad del cliente.

2. Planificación de la competitividad

La planificación empresarial turística se centra en cómo alcanzar los objetivos esperados, aprovechar su máximo potencial, asignar eficazmente los recursos e implementar los objetivos de manera ordenada, eficiente y creativa. El establecimiento dinámico de métodos de gestión interna, como los objetivos y prioridades de la gestión empresarial, la gestión organizacional interna y los mecanismos operativos, y cómo asignar recursos de manera efectiva, debe lograrse con la ayuda de sólidas capacidades de planificación empresarial. Para elaborar un plan creativo y exitoso, una empresa turística debe tener una comprensión clara de todo el mercado turístico, diagnosticar con precisión sus síntomas y su posición en el mercado y planificar su propio desarrollo desde perspectivas y proyectos tanto inmediatos como a largo plazo. , ayudando así a las empresas a ser aceptadas por el mercado, reconocidas por los clientes y seguir siendo invencibles en la competencia. Se puede decir que el éxito de la planificación determina el éxito de la competencia empresarial.

3. Competitividad cultural

Entre las múltiples competitividades de las empresas turísticas, la cultura corporativa está profundamente inmersa en el sistema de gestión de la empresa, pero es un signo significativo que distingue a la empresa de otras. otros. La competitividad central de una empresa no son los productos, ni los clientes, ni la tecnología, sino la gestión. Es decir, la cultura corporativa incorporada en la filosofía de gestión hace que la empresa sea única y difícil de imitar. El turismo moderno es en realidad la búsqueda de la psicología cultural y la aventura espiritual por parte de las personas, así como un proceso estético y de aventura personal. Investigar, comprender y captar la psicología de viajes de los clientes, y luego tomar las respuestas y contramedidas correspondientes a la psicología de los clientes en el proceso de autoajuste corporativo, es también el proceso de formación de la cultura corporativa. La cultura es como la misma pista: convierte el propósito lucrativo de la empresa en un cuidado humanista, permitiendo a los clientes que están cansados ​​de la presión de la sociedad comercial sentir estos cuidados humanistas cuando buscan ocio espiritual, haciendo que los clientes sientan un sentido de pertenencia y apego a ellos y ganarse la confianza de los clientes.

La planificación empresarial es a la vez la cabeza y el motor de la empresa, determinando la selección del tipo y la dirección de cultivo de la cultura corporativa; el servicio es un producto activo envuelto en las instrucciones de planificación y la alfabetización cultural de la empresa, que las condensa. Levántate y muestra a tus clientes de qué se trata tu empresa.

Para las empresas turísticas que ofrecen principalmente productos de servicios, el servicio, la planificación y la cultura son las claves para que las empresas turísticas obtengan ventajas competitivas sostenidas. Frente a la feroz competencia en el mercado turístico, si quieren seguir siendo invencibles, deben contar con estas valiosas ventajas de "recursos".

En segundo lugar, la gestión estratégica es la base para cultivar la competitividad central de las empresas turísticas.

La gestión estratégica es una teoría de la gestión integrada (teoría de la alta dirección). Es una teoría integrada y coordinada del mercado, la planificación, las finanzas, el trabajo y la gestión funcional, es decir, la integración y coordinación de varias especialidades. ; es una combinación de ciencia política, economía, una síntesis del derecho, la sociología y la teoría de la gestión. Es la actividad y habilidad más importante de los altos directivos de las empresas, es decir, la gestión dinámica de procesos de los altos directivos para garantizar el desarrollo sostenible de las empresas. La estrategia empresarial se puede dividir en tres niveles: estrategia corporativa, estrategia comercial o estrategia competitiva y estrategia funcional. Las estrategias exitosas tienen buena consistencia en estos tres niveles, que es uno de los objetivos que persiguen las empresas al formular estrategias en todos los niveles. Para garantizar el desarrollo sostenible de una empresa, primero debemos determinar la misión empresarial y luego realizar un análisis FODA del entorno interno y externo de la empresa basado en la misión empresarial determinada para descubrir las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Sobre esta base, se formulan objetivos razonables y medidas estratégicas y, finalmente, se implementa y ejecuta la estrategia. Este tipo de gestión estratégica de un proceso plenamente dinámico es en realidad la base para cultivar la competitividad central de las empresas.

1. La formulación de estrategias es la construcción del núcleo de competitividad de las empresas turísticas.

El propósito de la formulación de estrategias es construir la competitividad central de las empresas turísticas. Descubra las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa determinando la misión de la empresa y el análisis FODA del entorno interno y externo de la empresa.

Formular objetivos razonables y medidas estratégicas, optimizar, integrar, coordinar el mercado, la planificación, la tecnología, las finanzas, el trabajo y otras gestiones profesionales y funcionales para construir la competitividad central de la empresa.

2. La implementación de la estrategia es la formación de la competitividad central de las empresas turísticas.

A través de la ejecución de la estrategia, las actividades y habilidades más importantes de los altos directivos de las empresas turísticas se incorporan a capacidades de ejecución estratégica que integran el conocimiento y la acción, promoviendo así la formación de la competitividad central de la empresa.

3. La gestión estratégica es la mejora de la competitividad central de las empresas turísticas.

Las empresas turísticas deben supervisar y corregir errores en cualquier momento durante la implementación de sus estrategias, para poder obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Durante el proceso de implementación, se necesita retroalimentación de información para respaldarlo. Qué tan efectiva es la implementación, cuáles son las dificultades en la implementación y cómo hacer ajustes en el siguiente paso pueden exponer problemas en el proceso de implementación. Sea bueno para encontrar formas de resolver problemas, aclarar responsabilidades, aclarar recompensas y castigos y, en última instancia, lograr las metas de qué realizar y por qué. La esencia de la gestión no es restringir a las personas, sino motivar a todos en la organización para generar beneficios y valor. Es necesario condensar los valores fundamentales de los empleados sobre la base de equipos estables, habilidades y capacidades sobresalientes en áreas comerciales básicas, cultivar la experiencia central de la empresa, dominar las tecnologías centrales, integrar recursos superiores y formar servicios y cultura únicos; planificar la competitividad y mejorar la competitividad central de la empresa.

3. Estrategias de desarrollo para mejorar la competitividad central de las empresas turísticas

Las empresas son como las personas. Las personas nacen y mueren, y las empresas también tienen un ciclo de vida. El desarrollo empresarial generalmente pasa por un período de gestación, un período de desarrollo, un período de madurez y un período de declive. Por lo tanto, las empresas turísticas deben considerar la etapa de desarrollo de sus actividades de gestión y construir un modelo y sistema de gestión que se ajuste a la situación real de la empresa, en lugar de simplemente tomar prestados los métodos y experiencias exitosos de otras empresas o teorías populares e ideas de la élite de la sociedad. . Con el avance de la ciencia y la tecnología y la mejora del nivel de vida de la gente, la demanda de turismo también está aumentando, lo que ha promovido la expansión de la escala y el número de empresas turísticas. Con la intervención de las empresas turísticas extranjeras y la intensificación de la competencia industrial, las empresas turísticas chinas han comenzado a buscar diversas formas y medios de expansión de escala e integración industrial, lo que ha obligado a la mayoría de las empresas a avanzar gradualmente desde la etapa de crecimiento a la etapa de madurez. En esta etapa, las empresas turísticas deben mantener sus equipos empresariales y modelos de negocio centrales y construir gradualmente un sistema de gestión que cumpla con las características de las empresas turísticas. A través de la investigación y el análisis, se cree que las teorías y herramientas de gestión más adecuadas son la gestión estratégica, la gestión de servicios y la estandarización empresarial.

La gestión estratégica es la dirección elegida para el desarrollo empresarial. Al permitir que la empresa obtenga algunas ventajas competitivas, se pueden lograr los objetivos de desarrollo de la empresa. Los objetivos estratégicos pueden ser dinámicos y escalonados, mientras que las ideas de gestión estratégica son vitales y de largo plazo, y son una poderosa garantía para guiar el desarrollo de las empresas turísticas.

1. El propósito de la gestión estratégica de las empresas turísticas es adaptar las actividades comerciales de la empresa a los cambios en el entorno y lograr la unidad orgánica del entorno empresarial, las condiciones comerciales y los objetivos comerciales. Por tanto, la gestión estratégica de las empresas turísticas debe ser científica y eficaz. Primero, debemos comprender y analizar el entorno externo y las condiciones internas de la empresa. Este artículo explora la posible visión estratégica de la empresa mediante el análisis de las capacidades y recursos existentes de la empresa turística, el estado actual del mercado turístico, las predicciones preliminares del desarrollo futuro de la industria y el mercado, y el análisis FODA del entorno interno y externo de la empresa. empresa turística.

2. Con base en el análisis del entorno interno y externo, fortalezas y debilidades de la empresa turística, determinar la dirección de desarrollo, cartera de negocios y posicionamiento de la empresa a través de la matriz GE y el modelo de tres niveles. A través del modelo de tres ejes de "posicionamiento, modelo y pasos", se posiciona estratégicamente la empresa turística, se propone el modelo de competencia principal y se completa el plan de desarrollo empresarial. Al mismo tiempo, se proponen cuatro estrategias funcionales principales, a saber, estrategia de marketing, estrategia de desarrollo de servicios, estrategia de recursos humanos y estrategia de gestión financiera. En el proceso de implementación de la estrategia posterior, se separó la estrategia cultural de la estrategia de desarrollo de servicios y se agregó una estrategia de gestión cultural. Con base en análisis y evaluación sistemáticos, formular y completar estrategias y planes de desarrollo corporativo.

3. Las empresas turísticas pertenecen a la industria de servicios. Tienen tanto las características generales de la industria de servicios como su propia personalidad única. Para obtener una ventaja competitiva sobre los competidores en la feroz competencia del mercado, el posicionamiento comercial de una empresa es particularmente importante. En términos generales, el posicionamiento de las empresas turísticas son los productos turísticos, el alojamiento y el transporte. Utilizando la cadena de valor de la industria de servicios para gestionar y posicionar empresas turísticas, se puede encontrar que las actividades de gestión de las empresas turísticas básicamente satisfacen las necesidades de gestión de la etapa inicial del desarrollo empresarial, pero también existen algunas deficiencias, como la gestión de crisis, la intelectualidad. protección de bienes, gestión de servicios de seguimiento, etc.