Xiao An, con respecto a las reglas del evento Double Eleven, ¿qué afirmación es incorrecta?
Post-servicio al cliente de Double Eleven
Postventa: ayuda al preventa a resolver diversos problemas posventa, problemas enredados, y ataques de enfermedades difíciles: resolver problemas de consumo. El tiempo de servicio al cliente de preventa, la energía y los clientes enredados se liberan para liberar el tiempo de las órdenes de cambio de preventa: ayudar al servicio de atención al cliente de preventa, posventa, investigación y logística; corrija los problemas que deben modificarse, como atributos del pedido, información del recibo, notas, etc.;
Recordatorio: escanee y organice los pedidos impagos realizados en el backend de la tienda, complete recordatorios en línea uno a uno, coopere con el departamento de operaciones para completar recordatorios por mensaje de texto y utilizar recordatorios telefónicos para pedidos grandes cuando sea necesario. Logística: ayudar en el seguimiento de la distribución de pedidos, verificar documentos para pedidos anteriores, etc. Departamento de almacén: cooperar con el departamento de atención al cliente para completar la modificación y fusión de pedidos.
División del trabajo en el equipo de atención al cliente: preventa (ataque de preventa): el objetivo principal es completar la venta de pedidos, facilitar y concluir transacciones de posventa (cambios de pedidos de posventa); : concéntrese en resolver enfermedades difíciles y complicadas, liberando tiempo y energía de preventa. Resolver crisis de manera oportuna; asistencia (teléfono de recordatorio): concéntrese en ayudar y optimizar el trabajo de preventa y posventa, resolver trabajos que requieren mucho tiempo y mano de obra y que no tienen solución, aumentar las ventas de pedidos, reducir las tasas de error y aumentar las ventas.
Después de la gran promoción, las preguntas posventa se duplicaron:
1. Servicio al cliente de ventas: ¡los clientes deben responder a tiempo! Apaciguar las emociones de los clientes, explicar la mala situación general de Double Eleven, buscar la comprensión de los clientes y transferir al procesamiento posventa de manera oportuna.
2. Servicio al cliente posventa: Wangwang lo transfiere al cliente después de la primera respuesta, lea el historial de chat para evitar pedirle al cliente que se lo explique nuevamente, brinde una solución razonable y cumpla con el. Principio de no eludir y responsabilidad Explique el duro entorno logístico, busque la comprensión del cliente, mantenga registros, hable con el mensajero todos los días y vuelva a llamar al cliente para notificarle cuando sea necesario. Preste atención al límite de tiempo del reembolso y no pierda ningún error. Por favor cumpla su promesa con prontitud.