Flujo de trabajo del departamento de atención al cliente
1. Condiciones: Los solicitantes para personal de atención al cliente deben tener cierta cantidad de tiempo en línea, tener videos, tener buena imagen, buen temperamento, voz dulce, fuerte capacidad de expresión lingüística. , y poder cumplir con las reglas del sitio. Responsable, capaz de persistir como trabajador, capaz de garantizar la capacidad de aceptar la gestión del nombre real del personal de atención al cliente del sitio y participar en capacitación y práctica durante 40 horas.
2. Solicite la pasantía por parte del gerente de turno;
3. Si se desempeña bien durante la pasantía, puede ser recomendado por el ministro y aprobado por el jefe de estación para una transferencia anticipada.
4. Comunicarse con la persona designada en la estación dos veces durante la pasantía, incluida la situación de la estación, el propósito del servicio al cliente y la tecnología del servicio al cliente. , y registrarlo y archivarlo;
5. Con base en la experiencia durante la pasantía, escribir una experiencia laboral y solicitar la rectificación ponderada, archivarla y, una vez que el webmaster la apruebe, participar en el sitio. evaluación de la defensa basada en su resumen;
6. Registro de nombre real, el personal de servicio al cliente de este sitio debe registrarse, verificar y archivar;
2 Proceso de trabajo de recompensa y castigo por asistencia<. /p>
1. El ministro es responsable de registrar cada semana registros detallados de la asistencia al trabajo del Departamento;
2. Según el registro de trabajo, la jornada laboral semanal no será inferior a 30 horas. En circunstancias especiales, los motivos deberán ser explicados y aprobados por el webmaster;
3. Premios y castigos de asistencia: El trabajo será evaluado mensualmente, valorándose el mejor y el peor trabajo.
3. Proceso de trabajo en turno
1. Al entregar el turno, acepte con entusiasmo y proactividad las visitas de amigos que conversan y pregunte sobre su motivación para visitarlos;
2. Sea paciente y meticuloso. Responda eficazmente las preguntas difíciles de los amigos del chat y establezca una imagen de servicio al cliente.
3. Aceptar el nombramiento del ministro, comunicarse en detalle con los amigos del chat designados, aceptar quejas de los amigos del chat, recopilar sugerencias de los amigos del chat y compilar informes; El ministro de turno es responsable Envíe mensajes del sistema o vaya a la sala designada;
5. Hay problemas técnicos en la sala y también hay problemas técnicos en el sitio. Es necesario reportarse al grupo para soporte técnico lo antes posible;
6. Recompensas y castigos por desempeño laboral: El trabajo será evaluado mensualmente, y se evaluará el mejor y el peor trabajo.
IV. Flujo de trabajo de manejo de emergencias
1. Establecer un plan de contacto de emergencia detallado para el departamento; el personal formal del departamento de atención al cliente de CC debe dejar información de contacto detallada y número de teléfono al otro. fiesta, dirección. Y rellene detalladamente la tarjeta de presentación del grupo de trabajo.
2. Formular un plan de emergencia detallado para el departamento;
Cinco disciplinas del centro de atención al cliente
1. Unidad, asistencia mutua y amistad.
2. Ser puntual y solicitar la salida con antelación.
3. Las peleas están estrictamente prohibidas durante el servicio, las reuniones y el entrenamiento. Están prohibidas las conversaciones privadas en pantallas públicas.
4. No está permitido traer al trabajo malas emociones fuera del trabajo.
5. Tenga cuidado, envíe notificaciones del sistema y verifique estrictamente el formato.
6. Implementar el “sistema de responsabilidad de viceministros”. El subjefe es responsable de cada turno. Los cambios de puesto deben ser aprobados por CC Webmaster-Lemon o CC Minister-Iron Fist. El ministro de turno no asumió el cargo a tiempo y recibió una advertencia por primera vez y el viceministro fue reemplazado por segunda vez. Se considerará un reemplazo en función de la situación real.