¿Cómo administrar mejor un salón de belleza para automóviles? Cómo maximizar las ganancias
Creo que la mayoría de los propietarios de cadenas de tiendas de belleza para automóviles dependen del desarrollo de nuevos clientes. Sigo creyendo que un alto flujo de clientes es el camino a seguir. Sin embargo, ¿los propietarios de las tiendas han descubierto algún problema? El costo de desarrollar un nuevo cliente suele ser tres veces o más que el de mantener un cliente antiguo.
Por lo general, para comprender a un nuevo cliente, en las cadenas de tiendas de belleza para automóviles, se necesita mucha mano de obra y tiempo para estudiar los hábitos de consumo del cliente, sus necesidades e incluso las relaciones familiares y otros factores. Si los preparativos preliminares están bien preparados, es difícil conseguir más de la mitad del volumen de ventas de nuevos clientes. El 30% ya es un buen resultado.
Mantener a los antiguos clientes no requiere tanta energía. A través de la comprensión previa y la confianza acumulada por el consumo anterior, los propietarios de cadenas de tiendas de belleza para automóviles pueden hacer que los clientes se conviertan en sus seguidores leales e incluso movilizar a amigos a su alrededor para realizar compras mediante un mantenimiento ocasional y estableciendo un contacto cercano con los clientes. Dijo la profesora Liu de la Escuela de Formación de Belleza Automotriz Jinan Chezhimeng en el salón de intercambio.
Entonces, ¿cómo proteger a los antiguos clientes?
En primer lugar, la calidad del servicio postventa incide directamente en el principal motivo de pérdida o retención de antiguos clientes. Sólo proporcionando un buen servicio posventa y haciendo que los clientes sientan que la empresa tiene integridad, buena calidad de producto y buena actitud de servicio podrá haber espacio para una cooperación continua. Al igual que las cadenas de tiendas de belleza para automóviles, intente abrir áreas de descanso para que las utilicen los clientes, trate de no descuidar a los clientes mientras esperan para recoger sus automóviles y brinde a los clientes una buena experiencia.
En tercer lugar, el contacto regular con antiguos clientes también requiere un mantenimiento regular. Ahora, hay muchas cadenas de tiendas de belleza para automóviles, como Lindian. Si no se comunican con usted durante mucho tiempo, tal vez sus antiguos clientes se vayan a otra parte. Puedes visitar a los antiguos residentes de vez en cuando o distribuir algunos materiales promocionales o las últimas actividades de la tienda, para que los antiguos clientes siempre recuerden tu existencia.
En cuarto lugar, profundizar en las necesidades de los clientes y comprenderlos profundamente. La demanda de los clientes es el motor del desarrollo de la empresa. Sólo comprendiendo profundamente las necesidades reales de los clientes podremos brindarles los mejores servicios de manera mejor y más adecuada. Cadenas como Chemeng Chemei y Cheduan Chemei están mejorando cada vez más. A través del análisis de clientes anteriores, se puede obtener el cuerpo principal del modelo de consumo principal y luego se pueden lanzar servicios especiales basados en las características de consumo de este cuerpo principal, que puede ser otro punto de crecimiento del consumo. Por tanto, se necesita una comprensión más profunda de los clientes.
Todos sabemos que encontrar un nuevo cliente será mucho mayor que el costo de mantener a un cliente antiguo, pero una vez que el cliente anterior se mantiene con éxito, traerá beneficios ilimitados y a largo plazo a la tienda. Lo que puede aliviar el problema hasta cierto punto. El problema de los altibajos en el tráfico de clientes en las tiendas ha reducido nuestra presión operativa.
Espero que mi respuesta te sea útil. Gracias.