Seis formas de mantener el estatus de cliente
Hay seis formas de mantener el sentimiento del cliente. Los vendedores exitosos saben que la capacidad de establecer buenas relaciones de cooperación a largo plazo con los clientes determina el éxito de un vendedor. Es necesario mantener las antiguas relaciones con los clientes. Aquí hay seis formas de compartir información del cliente.
Seis formas de mantenimiento del cliente: 1 01, dependencia.
Deje que los clientes formen el hábito psicológico de confiar en la marca, tome en serio cualquier requisito especial o necesidad oculta planteada por los clientes y haga todo lo posible para encontrar razones razonables y dar respuestas razonables.
Haremos todo lo posible para satisfacer las demandas razonables de los clientes, es decir, los procesos de preventa, venta y posventa deben ser meticulosos e impresionar a los clientes con detalles.
02. Complementarse
El proceso de venta es también un proceso de resolución oportuna de conflictos de interés entre ambas partes. Sólo cuando ambas partes estén satisfechas se podrá considerar la venta como un éxito.
Si muchos clientes no están dispuestos a brindar un servicio postventa, deben informarles con tacto de las posibles consecuencias de no hacerlo; qué artículos no son necesarios o se pueden hacer más adelante y cuáles tienen valor agregado. artículos que regalamos Espera...
Permita que los clientes experimenten el valor de los servicios de ventas de la empresa, lo que significa servir verdaderamente a los clientes, pensar verdaderamente en lo que piensan y satisfacer sus necesidades.
03. Combinación de dureza y suavidad
En el proceso de mantener la relación con el cliente, se debe escuchar al cliente con atención y paciencia, y ser capaz de juzgar con precisión lo que quiere expresar. . Cuando te encuentres con un hogar con problemas, debes mantener una actitud pacífica y tratarlo con calma.
Muestre tolerancia en lugar de culpar a los clientes por los errores o incluso los errores, e inmediatamente * * * hable con ellos para encontrar remedios y soluciones.
De esta manera, tu cliente te lo agradecerá desde el fondo de su corazón y le hará saber que tú puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema.
Cuando un cliente viola el resultado final de tu negociación, debes rechazarlo rotundamente. Si el cliente tiene un cierto deseo de cooperar con su producto o el valor añadido de su producto, hará concesiones.
Muchas veces, usted sabe claramente que los requisitos del cliente no se pueden cumplir, pero primero debe estabilizar al cliente y hacer que espere con ansias.
04. Seguir los principios.
Una persona que se rige por principios definitivamente se ganará el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer necesidades no es incondicional.
Pero debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted sigue ciertos principios al venderles productos, y luego podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza.
En el proceso de mantener relaciones con los clientes, no prometa nada ni condiciones a los clientes fácilmente. Debes respetar todo lo que dices con sentido de misión y responsabilidad.
Si aceptas fácilmente pero no cumples los requisitos, te convertirás en una persona deshonesta frente a los clientes, lo que será muy perjudicial para la cooperación futura.
En el proceso de venta, debes utilizar más respuestas como “Encontraré la manera”, “Volveré contigo”, “Quiero pedir instrucciones”, etc. para salir de ti mismo. el mayor margen de maniobra.
05. Beneficio mutuo
En el proceso de comunicación con los clientes, algunos empleados de ventas avanzan paso a paso para lograr los objetivos de ventas y convencer constantemente a los clientes de que reconozcan la calidad de los productos. o servicios. Aceptar el precio de un producto o servicio, etc. , pero algunos de los métodos que utilizan para lograr sus objetivos no son muy inteligentes.
De hecho, para satisfacer a los clientes, muchos vendedores excelentes utilizarán, intencionalmente o no, algunas concesiones (aumentar el precio por adelantado y hacer las condiciones más estrictas) durante el proceso de comunicación de ventas.
Por ejemplo, bajo la premisa de asegurar ganancias, hacer concesiones de precios o proponer un método de compromiso para resolver el problema basado en las demandas de ambas partes.
Si la estrategia de concesión en la comunicación de ventas se utiliza correctamente, ayudará a lograr una situación beneficiosa tanto para compradores como para vendedores, y también ayudará a alcanzar objetivos de ventas a largo plazo.
06, Cerrar la distancia
La relación entre vendedores inteligentes y clientes estará bien coordinada, porque no solo se vende un único producto, sino también productos adicionales de los valores de la empresa. , cultura de empresa y tu propio carisma personal.
Después de convertir una simple relación de cooperación con un cliente en una amistad, este tomará la iniciativa de promocionar sus productos.
Sin embargo, recuerda, puedes dejar que los clientes te traten como a un amigo, pero no debes tratar a los clientes como amigos en tu corazón, porque el objetivo final de un hombre de negocios es obtener ganancias. Una vez que haya un conflicto de intereses fundamental, seguirán apareciendo grietas en el proceso de cooperación.
Seis formas de mantenimiento de atención al cliente 2. Análisis de Necesidades de Mantenimiento de Atención al Cliente
Primero que nada, pensemos en esto: Si fuéramos clientes, ¿qué tipo de consulta te gustaría brindarte?
Creo que las condiciones de la primera imagen pueden estar más acordes con lo que queremos.
¿Por qué vienen los clientes a comprar?
De hecho, es gastar dinero para comprar esperanza, con la esperanza de hacer realidad el deseo de volverse bella a través del consumo.
Pero belleza médica. Hay una diferencia esencial entre clientes y pacientes hospitalarios:
Ir al hospital es para recibir tratamiento médico, no para intercambiar dinero y vida
Sino las personas que acuden al proyecto médico de belleza; para el consumo pueden hacerlo por su cuenta. Decidir si hacerlo y dónde hacerlo.
Los clientes no sólo miran el tamaño, la reputación y las características del hospital, sino también si el personal es profesional y puede ser respetado como corresponde y al mismo tiempo ser hermoso.
Si somos un consultor profesional y diligente, seremos respetados por nuestros clientes. Con respeto, el comercio se vuelve mucho más fácil.
Por el contrario, los consultores que no tienen credibilidad, baja eficiencia, rostros inexpresivos y pretenden ser celebridades son en realidad los que menos agradan a los clientes.
2. Elementos básicos del mantenimiento del cliente
¿Cuáles son los elementos básicos del mantenimiento emocional del cliente? Resumí aproximadamente los siguientes puntos.
1./Sonrisa y cortesía
De hecho, la sonrisa y la cortesía son la etiqueta básica de la interacción social humana. Sonreír puede acortar la distancia entre las personas y la cortesía es una señal de respeto hacia los demás.
A menudo decimos: no culpes a los demás, sigue sonriendo y tu servicio será cálido.
2. Conocimiento profesional
Debe estar familiarizado con los productos hospitalarios, poder utilizarlos de manera flexible, tener capacidades profesionales de diseño y consultoría y tener un rico conocimiento médico.
Cuando un cliente propone un producto similar, incluyendo expertos de la misma industria, ¿puedes familiarizarte con él y ayudar al cliente a analizarlo?
¿Cuánta experiencia de belleza puedes brindar a tus clientes en el camino hacia la belleza?
Estos son los que necesitan los consultores y también pueden convertirse en su propia riqueza.
3. Bueno en comunicación
Lo más importante son las habilidades comunicativas. Todas las transacciones son el resultado de una comunicación constante.
El ambiente y la escucha en la comunicación también son importantes. Si puedes hablar, es mejor escuchar. Sólo escuchando atentamente podemos descubrir las necesidades de los clientes y vender de forma específica.
Escuchar es una habilidad. No sigas hablando con los clientes tan pronto como lleguen. Asegúrese de escuchar a sus clientes, conocer sus necesidades y luego prescribir la solución adecuada.
4. Profesionalismo
No importa en qué industria quieras estar, debes tener profesionalismo. No sólo puede impresionarse a sí mismo, sino que también puede impresionar a sus clientes. En otras palabras, seas consultor profesional o no, los clientes pueden sentir qué tipo de persona eres.
Personalmente creo que cuando tienes cualidades profesionales, aumentas el encanto de tu personalidad. El profesionalismo es algo que tienen todas las personas exitosas.
Seis formas de mantener los sentimientos de tus invitados: 3 cosas que debes hacer cuando eres invitado.
1. Cognitivamente, tratar el mantenimiento del cliente como una actividad.
En la lógica del marketing de la industria de la belleza:
Los pequeños clientes se basan en pequeñas ganancias: un poco de buena voluntad, un poco de beneficio y se cierra un trato. Este es el cliente c.
Los clientes se basan en la relación entre los efectos y los productos y servicios: se identifican con nuestros productos y servicios. Este es el cliente B 2.
Los clientes clave son relaciones basadas en las emociones: dispuestos a dar, dispuestos a compartir y sentir algo por usted. Este es un cliente.
En otras palabras: Esta es una oportunidad para tratar el mantenimiento del cliente como una actividad, con planes, planes, implementaciones, consideraciones y resúmenes.
2. Organizar los archivos de los clientes
El propósito de organizar los archivos de los clientes es contar los recursos de los clientes y formular planes de implementación específicos en función del número de clientes existentes.
Categoría clientes: clientes clave y clientes generales.
Los clientes se dividen en dos categorías según la cantidad de consumo, el número de visitas a la tienda, el número de recomendaciones, la edad del cliente, el poder adquisitivo del cliente y otras dimensiones, y luego se los trata de manera diferente.
El análisis de datos es el foco principal y se complementa la intuición personal.
El 40% son clientes clave y el 60% son clientes generales.
3. Discurso y preparación del material
Hay entre 3 y 5 tipos de habilidades del habla: discurso de mensajes de texto, discurso de WeChat, discurso de teléfono, discurso de círculo de amigos y discurso de grupo.
La preparación del material incluye: fichas de clientes, pequeños obsequios, carteles, pancartas, etc.
4. Cuidado espiritual y material
Espíritu y materialidad nunca pueden estar separados.
El cuidado material es la encarnación del cuidado espiritual, y el cuidado espiritual es la sublimación del cuidado material.
Cuando eres un invitado, no puedes simplemente gritar eslóganes. Debes entender la “inversión” y marcar la diferencia.
Cuidado espiritual (cuidado espiritual):
Cuidado y atención, brindando ayuda, estímulo, saludos verbales, etc.
Asuntos mayores (majors issues):
Enviar mascarillas, verduras frescas, desinfectantes, tarjetas y servicios, etc.
5. Publicidad y adquisición de información
¡Si no apareces, no existes! En esta era en la que los comerciantes de WeChat, los comerciantes de dispositivos móviles y las emisoras compiten con nosotros por los clientes, debemos prestar atención a la publicidad y la adquisición de información. Si no se presenta durante una semana, olvidará su nombre de WeChat; si no se presenta durante un mes, ¡se olvidará de solicitar una tarjeta de experiencia en casa!
WeChat: uno a uno, SMS: agrega el apellido y el título del invitado, como Miss Liang, no más de 70 palabras. Los mensajes de voz no deben exceder los 24 segundos.
SMS: El mensaje de texto no debe exceder los 70 caracteres, más el apellido y cargo del huésped.
Otros medios propios: artículos de la cuenta oficial de WeChat, Weibo, etc.
Vídeos cortos: Tik Tok, Auto Express, vídeos de Momentos, etc. , puede publicar preparativos para la prevención de epidemias en la tienda, limpieza y barrido en la tienda, videos de bendición para todo el personal y videos de movilización para todo el personal.
Teléfono: Los clientes y empleados importantes necesitan mantenimiento telefónico, y el jefe debe realizar llamadas individuales en persona en los momentos críticos. La preocupación genuina nunca es acoso.
Visita presencial: el estado más elevado de ser huésped. Durante este período especial, debes hacer algo para que tus clientes te recuerden.
6. División del trabajo y ejecución
Dimensión empresarial, dimensión empleado, dimensión jefe.
Una tienda debe hacer bien estas tres dimensiones. Estas tres dimensiones corresponden a tres roles. Los tres roles tienen el mismo objetivo. Sólo manteniendo y profundizando las relaciones con los clientes se puede lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. Cualquier comportamiento individual es más débil que el comportamiento de estas tres dimensiones.
En términos generales, el mantenimiento de la relación con el cliente (gestión de la relación con el cliente) debe realizarse todos los días.