¿Qué tal la financiación de automóviles BMW?
El Sr. Nuo Danqing, presidente y director ejecutivo de BMW Financial Services Greater China, dijo: "En los últimos diez años, BMW Financial Services se ha ganado la confianza de 2 millones de clientes en China y se ha convertido gradualmente en uno de ellos. Las principales empresas de financiación de automóviles de China. Actualmente, estamos dando grandes pasos en el campo digital y estamos comprometidos a crear una experiencia de servicio en línea y fuera de línea fluida para nuestros clientes. En el futuro, continuaremos brindando soluciones de financiación de automóviles innovadoras y diversificadas. Clientes chinos y continuar la próxima década. Éxito”.
Las diez principales innovaciones han logrado resultados notables.
En los últimos diez años, con la continua apertura del entorno empresarial de China y el rápido desarrollo de los servicios financieros para automóviles, BMW Finance ha logrado logros notables en China con su continua innovación y excelentes servicios.
Desde su creación, el capital social de BMW Finance ha alcanzado los 9.800 millones de yuanes. En los últimos diez años, ha prestado servicios a casi 2 millones de clientes chinos, con un valor de contrato acumulado de 41.600 millones de yuanes. A finales de 2019, el negocio de préstamos financieros de BMW superó los 100.000 millones de yuanes. Actualmente, BMW Finance cuenta con más de 500 empleados en China, convirtiéndose en una fuerza clave en el desarrollo sostenible de la empresa.
Céntrate en el cliente y acelera el proceso de digitalización.
Actualmente, la economía digital de China está en auge, lo que está cambiando las expectativas y hábitos de consumo de los clientes. BMW también está acelerando la transformación digital en China para brindar a los clientes servicios y experiencias digitales mejores, más convenientes y más personalizados. Como parte del ecosistema digital de BMW Group en China, BMW Finance acelera el proceso de digitalización con un enfoque "centrado en el cliente", lanza continuamente plataformas digitales innovadoras para empoderar a los concesionarios y crear un recorrido de servicio digital integrado para los clientes.
En junio de 5438 + octubre de 2020, el proyecto "loong" de BMW Finance se completó por completo y se lanzaron oficialmente los nuevos sistemas front-end y back-end del módulo de finanzas minoristas. Este proyecto inició en 2018 y lanzó el módulo financiero mayorista en 2019. Este nuevo sistema central de negocios brindará a los distribuidores y clientes minoristas una experiencia de calidad más conveniente, rápida y flexible, y tomará medidas estrictas para garantizar la seguridad de la información de transacciones y cuentas de los distribuidores y clientes minoristas. Como paso importante en el proceso de digitalización de la empresa, el sistema empresarial "largo" ha sentado una base sólida para que BMW Finance cree un recorrido de servicio digital integrado. Con mayores actualizaciones y mejoras del sistema en el futuro, también traerá más posibilidades para la innovación digital, impulsando así aún más el crecimiento de alta calidad del negocio de la empresa.
En febrero de 2020, la aplicación BMW E-Finance comenzó a promocionarse en todo el país, brindando servicios en línea desde la presentación de solicitudes hasta la firma de contratos para clientes individuales que eligen préstamos financieros minoristas o arrendamiento financiero, mejorando aún más la eficiencia del servicio. Actualmente, más del 60% de los clientes financieros envían solicitudes y completan la firma de contratos a través de la aplicación BMW Electronic Finance, y este número sigue aumentando de manera constante. Como parte importante de la experiencia digital fluida, en el futuro, BMW E-Finance también podrá integrarse en los viajes en línea, fuera de línea y en línea de BMW a través de actualizaciones modulares para brindar a los clientes una experiencia de compra de automóviles más flexible y personalizada.
En 2019, se lanzó un “robot de chat con IA” con el servicio al cliente como núcleo. Después de una formación profesional en conocimientos financieros, el "asistente inteligente" puede responder las consultas de los clientes de forma personalizada, optimizando enormemente la experiencia del cliente. Al conectarse directamente al sistema empresarial back-end, el "asistente inteligente" puede determinar información del cliente, considerar y predecir situaciones relevantes y llevar a cabo conversaciones interactivas similares a las humanas con los clientes en un segundo. Actualmente, el "asistente inteligente" puede gestionar de forma independiente casi el 80% de las consultas de los clientes.
Operación segura y desarrollo sostenible.
Como empresa de financiación de automóviles, BMW Finance siempre ha creído que las operaciones seguras y el control de riesgos son las principales prioridades del desarrollo empresarial de la empresa. Para permitir que los clientes disfruten de una mayor comodidad, significa que la empresa debe trabajar más duro en la optimización de procesos y el control de riesgos.
Siguiendo el principio de "centrado en el cliente", BMW Financial continúa superando desafíos, puliendo la calidad del servicio en los detalles, creando una experiencia de servicio de alta calidad para los clientes y logrando un desarrollo empresarial sostenible.
BMW concede gran importancia a la protección de la información de los clientes y cumple estrictamente las leyes y normativas locales y los estándares del Grupo BMW. En términos de gestión de personal, la empresa ha creado puestos especiales responsables de la seguridad de la información de los clientes, como el puesto de director de seguridad de la información, que es responsable de supervisar todos los proyectos relacionados con la seguridad de la información. En términos de protección de datos, la empresa ha establecido un centro de datos basado en estándares internacionales y estándares chinos con el más alto nivel de seguridad para mejorar la seguridad de la protección de datos.
Un estricto control de riesgos es también la clave para el desarrollo sostenible del negocio de la empresa. BMW Finance ha lanzado una serie de medidas y herramientas digitales relacionadas con la gestión y el control de riesgos, incluido un cuadro de mando de riesgos basado en la población. Y basándose en tecnología avanzada de control de riesgos y aplicaciones digitales innovadoras, el actual servicio de aprobación automática de BMW Finance optimiza el proceso de solicitud de préstamo y puede proporcionar resultados de retroalimentación en tan solo 20 segundos. Según el cuadro de mando de riesgos, más del 70% de los clientes pueden lograr una "aprobación secundaria", optimizando significativamente la experiencia del cliente y garantizando la rentabilidad del negocio.
De cara al futuro, seguimos escribiendo con éxito.
Todo el pasado es un prólogo. Durante los últimos diez años, BMW Finance ha creado un recorrido de servicios financieros BMW "tranquilo, confiable y afectuoso" para los clientes. De cara al futuro, BMW Finance continuará profundizando en el mercado chino, iniciando un nuevo viaje digital con los clientes como centro y integrándose aún más en el ecosistema digital integrado de BMW, permitiendo que más clientes hagan realidad sus sueños de automóviles de cielos azules y blancos. nubes y damos la bienvenida a la próxima década emocionante.
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