Cómo afrontar correctamente fallos, accidentes y problemas en los sistemas de información

1. Es imposible no tener problemas en el trabajo

Trabajé en el departamento de informática del departamento de ventas desde 1996 hasta finales de 2007 cuando ya no trabajaba en el. sala central de computación 11 años de información de valores Mi experiencia en operación y mantenimiento de sistemas de primera línea es la siguiente:

(1) Es imposible que los sistemas de información no tengan problemas;

(2) Es imposible buscar la perfección en el trabajo.

(3) Al descubrir y resolver problemas, si solo se trata el dolor de cabeza y el pie, no se puede resolver fundamentalmente la causa raíz del problema. La próxima vez que encuentre problemas similares, habrá más problemas. No habrá mejoras para las partes mismas y el equipo no podrá aprender lecciones y experiencias. Simplemente girará en círculos, haciendo un trabajo similar año tras año. Al mismo tiempo, todavía existen peligros ocultos para la operación y el mantenimiento de los sistemas de información y la calidad de nuestro trabajo no se puede mejorar.

Es imposible que los sistemas de información no tengan problemas, pero eso no significa que ese sea un motivo para que dejemos pasar las cosas. Debemos enfrentar los problemas de manera proactiva:

Primero, después de descubrir el problema, resolverlo activamente

Hay muchos tipos de fallas, accidentes y problemas en los sistemas de información. Algunos de ellos están bajo nuestro propio control, mientras que otros requieren que otros proveedores de servicios, como proveedores de servicios de red, proveedores de servicios de sistemas de software, proveedores de líneas dedicadas, bancos y otras unidades, los resuelvan.

Lo que podemos controlar es fácil de manejar, y nosotros mismos solucionamos y solucionamos activamente los problemas. La clave es que otros proveedores de servicios deben resolverlo, y nosotros debemos usar nuestro cerebro y resumir métodos para resolver el problema de manera más eficiente. Personalmente creo que deberíamos partir de los siguientes aspectos:

(1) Subjetivamente debemos tener una actitud correcta. Muchos problemas del sistema de información requieren la asistencia de otros proveedores de servicios. Nuestra eficiencia y resultados laborales dependen de la eficiencia y los resultados laborales de otros proveedores de servicios. No podemos utilizar esto como excusa para retrasar la resolución del problema. No se puede decir: "Es un problema de la empresa XX, no nuestro. Les insté, pero si no lo resuelven, no hay nada que pueda hacer". Debido a que somos directamente responsables ante la empresa, también es nuestra responsabilidad que otros proveedores de servicios no resuelvan el problema. Nuestra actitud positiva es que haremos todo lo posible para instar a otros proveedores de servicios a resolver el problema.

(2) Realizar un seguimiento del progreso. Después de que ocurre una falla que debe ser resuelta por otros proveedores de servicios, no se trata solo de informar la falla al proveedor, sino también de hacer un seguimiento oportuno para mantenerse al tanto del progreso. No es una simple frase: la otra parte lo está resolviendo. Si no hacemos un seguimiento, la otra parte pensará que no tenemos prisa. Una empresa seria y responsable resolverá activamente el problema, mientras que una empresa burocrática puede demorarse y dejarlo en paz. Lo que en última instancia afecta nuestro trabajo es nuestro trabajo. Si el trabajo lento de la otra parte causa impacto o pérdidas a la empresa, la otra parte no trabaja duro, a menudo no puede encontrar a la gente de la otra parte, etc., estas no son nuestras razones en la actualidad. sociedad, si queremos hacer un buen trabajo Las cosas son difíciles. Ya sea que hagamos seguimiento o no, en la mayoría de los casos la eficiencia es completamente diferente. Esta es mi experiencia en 11 años de operación y mantenimiento. Necesitamos saber todo lo posible: ¿quién está solucionando el problema del otro lado? ¿Puedo ponerme en contacto con estas personas? ¿Cuál es el progreso de la solución de problemas por parte de los solucionadores de problemas en el sitio? ¿La información obtenida de la otra parte es información de primera mano?

(4) Sea claro sobre los detalles de los términos del contrato firmado con otros proveedores de servicios. Esto tiene dos ventajas. En primer lugar, cuando surgen problemas, puede comprender sus propios derechos y aprovechar algunas de las disposiciones. Las cláusulas estipuladas en el contrato pueden instar de manera más efectiva a la Parte B a manejar los problemas de manera rápida y seria. El segundo es ganar mayor iniciativa en la firma de futuros contratos.

(5) Utilizar todos los recursos disponibles para instar a otros proveedores de servicios a resolver el problema. Para instar a otros proveedores de servicios a resolver problemas, debe prestar atención a los métodos y métodos. Si el personal técnico no puede lograr el efecto confiando en sus propias fuerzas, debe informar a sus superiores, y el personal informático de la sucursal debe informar al responsable de la sucursal comercial y buscar ayuda. Todos intercambiarán ideas y utilizarán todo. recursos disponibles para supervisar y finalmente solucionar el problema.

En segundo lugar, analice la causa del fallo y vea si se puede evitar en el futuro.

No somos dioses, no podemos predecir todas las situaciones posibles y nuestro trabajo no puede ser perfecto. . Pero ésta no es razón para que eludamos nuestras responsabilidades. Deberíamos establecer y mejorar el mecanismo de análisis y resumen de fallas, accidentes y problemas. Una vez descubierta la falla, analizamos claramente la causa de la falla y mejoramos el trabajo futuro tanto como sea posible, para que podamos lograr una espiral ascendente. Sólo mejorando tus ideas de trabajo podrás progresar. Personalmente creo que deberíamos partir de los siguientes aspectos:

(1) Analizar las causas de averías, accidentes y problemas. La aparición de fallas, accidentes y problemas en el funcionamiento de los sistemas de información tienen sus causas fundamentales. Necesitamos analizar con claridad: ¿Las medidas de emergencia no funcionaron? ¿Algunas de nuestras operaciones no se realizan de acuerdo con los procedimientos operativos? ¿No lo esperábamos antes? ¿Otros proveedores de servicios no brindan un buen servicio? etc. Sólo cuando analicemos claramente la causa del problema podremos mejorar nuestro trabajo de manera específica.

(2) Si las medidas de emergencia no funcionan, mejoraremos las medidas de respaldo y fortaleceremos los simulacros de emergencia en el siguiente paso. Asegúrese de que existan medidas de respaldo cuando el equipo falle. Cuando es necesario habilitar medidas de respaldo, las medidas de respaldo son efectivas.

(3) Si algunas de nuestras operaciones no se realizan de acuerdo con los procedimientos operativos, necesitamos reaprender los procedimientos operativos, reflexionar sobre si existe laxitud subjetiva y continuar estableciendo buenos hábitos profesionales de siguiendo estrictamente los procedimientos operativos.

(5) Si otros proveedores de servicios no brindan un buen servicio, resumamos cómo mantener buenas relaciones de cooperación con otros proveedores de servicios en trabajos futuros. ¿Cómo fortalecer la comunicación? ¿Cómo dominar suficiente información de contacto de la otra parte para poder encontrar a la persona cuando sea necesario? etc. Hay muchos proveedores de servicios periféricos en nuestro sistema de información, algunos de los cuales son contactados con frecuencia y otros no. Si queremos poder encontrar a la otra parte cuando sea necesario, necesitamos fortalecer la comunicación en nuestro trabajo diario, lo cual es crucial. . De lo contrario, es posible que la otra parte haya cambiado su número de teléfono móvil sin avisarnos. En el momento crítico, si la falla del sistema de información no se maneja a tiempo, puede afectar el progreso del negocio.

En tercer lugar, aprenda por analogía, busque deficiencias en trabajos similares y evite cometer errores similares.

Descubrir problemas, resolverlos y encontrar formas de prevenirlos son requisitos básicos. Esto sólo puede evitar que cometas el mismo error la próxima vez. Si solo alcanzamos este nivel, será demasiado lento mejorar el nivel de una persona o un departamento. Debemos esforzarnos por no cometer los mismos errores la próxima vez. Cuando surge un problema, puede establecer paralelos después de resolverlo, encontrar las deficiencias de trabajos similares y transformar su propio trabajo de manera específica. Esta es la forma más efectiva de mejorar rápidamente su capacidad laboral.

En cuarto lugar, otorgar gran importancia al pensamiento es la base para resolver todos los problemas.

Descubrir problemas, resolver problemas, encontrar formas de prevenir los mismos problemas y evitar problemas similares por analogía. Parece mucho trabajo y sí, lo es. Trabajar según esta idea será muy agotador. Hará que los empleados comunes y corrientes se sientan disgustados y no estén dispuestos a persistir. Ésta es también la razón fundamental por la que muchos empleados progresan lentamente.

Como profesionales, nuestra búsqueda de carrera es lo más fundamental. Sólo cuando esté dispuesto a mejorar mentalmente y le dé gran importancia a todo el trabajo mental, no se sentirá complicado y su trabajo podrá realizarse fundamentalmente bien. Como trabajadores de tecnología de la información de valores, dado que hemos elegido esta profesión, debemos hacerlo bien.

Lo anterior es mi experiencia en el trabajo, consulte al personal del departamento.