Cómo mejorar rápidamente las habilidades empresariales
Primero, encuentre los canales adecuados, identifique a los clientes y profundice en las necesidades.
En primer lugar, aclarar quiénes son nuestros clientes (posicionamiento de usuarios), observar dónde suelen aparecer (estudios de mercado) y estudiar su comportamiento de consumo y conceptos de consumo (análisis de la demanda). En concreto, para localizar con precisión a los clientes, es necesario resumir las diferencias y características de los clientes en términos de género, edad, ocupación, capacidad económica, hábitos de comportamiento, etc., desde los individuos hasta el conjunto.
En segundo lugar, aprenda a utilizar diversos canales de comunicación externos, como asociaciones industriales, exposiciones de Internet, información llamativa, medios personales, sitios web de contratación, cooperación entre industrias, etc., para seleccionar al cliente más confiable. Información y datos para contacto.
Finalmente, profundice en las necesidades de sus clientes. Antes de profundizar en las necesidades del cliente, existe la premisa de que la esencia de las ventas debe ser clara: simplemente lo necesitas, resulta que soy un profesional. En otras palabras, vender el producto adecuado a la persona adecuada. Específicamente, el personal de ventas debe comunicarse con los clientes preguntándoles y buscando descubrir sus necesidades más profundas.
En segundo lugar, introducir soluciones y dar forma al valor del producto.
Como vendedor profesional, debe proporcionar soluciones específicas de acuerdo con las diferentes necesidades de cada cliente y reflejar la profesionalidad y el valor integral de la solución a través de una comunicación detallada y una presentación con los clientes.
Juzgar si un producto es valioso depende de los sentimientos subjetivos del usuario, por lo que debemos ayudarlos a encontrar la solución más adecuada. En este momento, el personal de ventas debe estar orientado al cliente y hacer un buen trabajo en el análisis de las ventajas del producto. Esto incluye no solo aclarar las ventajas, el valor, los beneficios y las ventajas de sus propios productos, sino también aclarar las necesidades psicológicas de los usuarios y las necesidades psicológicas de los usuarios. Estado actual de los productos y servicios que los competidores pueden ofrecer.
En tercer lugar, utilice la negociación para cerrar rápidamente un trato y lograr una situación en la que todos ganen.
Como sugiere el nombre, la negociación consta de dos acciones: conversación y juicio. De hecho, durante toda la conversación, es más importante hacer juicios razonables. Aquí compartimos principalmente dos habilidades de negociación.
A la hora de pujar, no aceptes la primera puja del cliente. Puede decirle con tacto a su cliente que establezca un precio más razonable, de modo que la otra parte pueda formarse mentalmente una expectativa o un juicio. También hay técnicas (de mayor a menor, pocas veces, velocidad lenta) a seguir. Para los clientes que son más sensibles al precio, debemos hacer concesiones razonables y concesiones condicionales basadas en el principio de concesión = intercambio + compensación.
En cuarto lugar, gestionar y mantener las relaciones con los clientes.
Aclarar una idea central: la empatía. Eso significa situarse en la perspectiva y posición de las partes y comprender objetivamente sus sentimientos internos. Captar los tres núcleos de los clientes: confianza al inicio de las ventas, tranquilidad en el momento de la toma de decisiones y la esencia de valor de las relaciones con los clientes. Identifique los cinco niveles de relaciones con los clientes, desde el contacto hasta la confianza, el agrado, la satisfacción y la lealtad.