Red de Respuestas Legales - Derecho de patentes - ¿Cómo mejorar la tasa de admisión de las comunidades privadas? 3. Habilidades mejoradas en un 50%“Weisheng Enterprise Micro Butler se compromete a ayudar a los comerciantes a mejorar el servicio al cliente y el crecimiento basándose en WeChat corporativo. Actualiza el intercambio de información seca de lunes a viernes y la atención es indispensable para obtenerla. perdido.”, ¿Cómo mejorar la tasa de matrícula? Normalmente, los usuarios ingresan a la comunidad privada de una marca de dos maneras: participación activa y participación pasiva. Unirse activamente al grupo depende del método y la amplitud del drenaje de la marca a través de varios canales. Por ejemplo, la cuenta oficial de WeChat de la marca, el mini programa, la aplicación, etc. , donde los usuarios pueden ver cómo las comunidades se unen a los grupos. La membresía pasiva en un grupo generalmente ocurre después de agregar las cuentas WeChat de los empleados de la marca. Por ejemplo, participar en flash mobs, grupos de transmisión en vivo, etc. Entonces, la tasa de incorporación generalmente se puede calcular de esta manera: tasa de incorporación = número de personas que se unen al grupo / exposición al canal de incorporación. Si la tasa de incorporación disminuye durante la operación, ¿qué medidas operativas podemos tomar? En primer lugar, debemos pensar en cómo mejorar la eficiencia de los usuarios que se unen al grupo. Hay dos puntos principales: 1) Ampliar los canales de promoción: por ejemplo, promocionar la comunidad a través de cuentas oficiales de WeChat, mensajes privados, Momentos y otros canales, para que más usuarios puedan unirse al grupo y conocerlo 2) Aclarar los beneficios: atraer; los usuarios pueden unirse al grupo a través de beneficios, tales como: unirse Únase al grupo para disfrutar de un 20% de descuento y únase al grupo para recibir regalos y más. Hablemos de habilidades prácticas específicas en torno a dos puntos. 2. Técnicas prácticas para mejorar la tasa de unión, ya sea que los usuarios se unan al grupo de forma activa o pasiva, desde un punto de vista práctico, son inseparables de textos, contenidos, procesos y herramientas específicos. Resuma tres consejos: los canales tienen diferentes enfoques y el tiempo y las herramientas son diferentes. 1. Enfoque de los diferentes canales 1) El foco de los mensajes privados son los intereses. Por lo general, hay dos razones principales por las que los usuarios no quieren unirse al grupo: primero, el usuario no ve la información del grupo a tiempo; segundo, el usuario ve la información del grupo, pero cree que el valor de la comunidad es limitado; no está dispuesto a unirse al grupo. Por lo tanto, es necesario aclarar los puntos de valor de la comunidad, especialmente para las comunidades privadas, que deben reflejar las características de "intereses + servicios" y comunicarlas claramente a los usuarios para que los usuarios puedan percibir beneficios tangibles. Discurso de referencia: ¡Hola! Finalmente te espero ~ Además de aclarar el valor de bienestar de la comunidad, también mencionó servicios como consulta de ropa durante el proceso de incorporación al grupo, atención al cliente de puericultura enfatizó su identidad como madre, lo que puede solucionar; problemas de crianza, fortalecer los puntos de valor de los beneficios y atraer al grupo de madres Únase al grupo. 2) El método de Momentos se centra en la puntualidad, porque el límite de tiempo para que los usuarios vean sus Momentos suele ser de 24 horas. Por tanto, es necesario crear un sentido de urgencia en las palabras e instar a los usuarios a unirse al grupo lo antes posible mediante límites de tiempo limitados. Palabras de referencia: Hoy a las 17:00, 300 beneficios están listos para ser aprovechados. Si te lo pierdes, ¡espera un año más! Escanee rápidamente el código QR para unirse al grupo y tomar una hermosa posición ~ 3) Los métodos de invitación grupal de otros canales enfatizan la necesidad de instrucciones de acción claras. Cuantos menos pasos, mejor. Después de todo, dar un paso más provocará más pérdidas de usuarios y es mejor permitir que los usuarios se unan al grupo rápidamente. Caso de referencia: tomemos como ejemplo el té de Helens y Naixue. Ambas marcas tienen entradas comunitarias en la barra de menú central de sus cuentas oficiales de WeChat. Haga clic para saltar al código QR y marcar los pasos de introducción y los beneficios de la comunidad. Además, ambas marcas están equipadas con la función de ubicación LBS, que puede enviar el código QR de la comunidad más cercana según la ubicación del usuario, mejorando los atributos sociales y brindando a los usuarios un mayor sentido de pertenencia y motivación para unirse a la comunidad. 2. Tiempo de imaginación, si un mensaje te despierta a las dos de la madrugada y resulta ser un mensaje comunitario, tu impresión de la marca inevitablemente se reducirá considerablemente. Entonces, ¿cuándo se une un usuario al grupo? ¿Cuál es la frecuencia? Necesito pensar detenidamente. Si ni siquiera puede considerar este aspecto, mucho menos cómo operar a los usuarios de una manera refinada. Al reclutar grupos, debe consultar su propia categoría y retrato de usuario. Por ejemplo, la mayoría de los usuarios trabajan en Internet y salen tarde del trabajo. Después de las 8 p. m., pueden concentrarse en ciudades de tercer y cuarto nivel. Después de las 6 p. m., pueden concentrarse en comunidades de aprendizaje para madres e infantes entre 18 y 18 años. 23 h, después de las 22 h Marcas de alimentos, 1 hora antes de las comidas, por ejemplo, conviene volver a pensarlo a esta hora, ni con mayor ni menor frecuencia. Demasiadas veces puede fácilmente despertar el resentimiento de los usuarios, así que elimine amigos directamente, preferiblemente usuarios que no se hayan unido al grupo, e inicie nuevamente dentro de los 3 días posteriores a establecer una relación de amistad para fortalecer el vínculo de beneficio. Si se trata de un grupo de bienestar a corto plazo, como un grupo flash, puede considerar aumentar la frecuencia. 3. Herramientas Actualmente, la mayoría de las empresas del mercado utilizarán WeChat corporativo y herramientas SCRM de terceros para crear comunidades privadas, utilizando principalmente funciones como "bienvenida automática", "respuesta de palabras clave", "código de actividad grupal" y "envío grupal". ". Las funciones de respuesta automática y envío grupal de Enterprise WeChat pueden enviar carteles de entrada grupal con códigos QR a los clientes lo antes posible. No solo se pueden obtener de manera oportuna, brindando a los usuarios la mejor experiencia, sino que también pueden reducir la cantidad de mensajes. operaciones manuales.