¿Cómo elegir una buena empresa de creación de sitios web?
Han pasado más de veinte años desde la invención de Internet. Hoy se puede decir que ha penetrado completamente en nuestra vida diaria y se ha convertido en parte de nuestro trabajo y nuestra vida. En las aplicaciones empresariales, Internet se ha convertido en un medio eficaz de contacto con el cliente y desempeña un papel cada vez más importante en la configuración de la imagen de marca, el desarrollo de mercados, el servicio al cliente y el intercambio interno de información. Después de darse cuenta de la importancia de Internet para las empresas, todos los líderes empresariales esperan que sus empresas tengan un "sitio web excelente". Un buen sitio web debe ser realizado por una buena empresa profesional de servicios de Internet. Entonces, ¿qué tipo de empresa es una buena empresa y dónde se puede encontrar una empresa de este tipo?
Se puede decir que el umbral de entrada para la industria de servicios de diseño de Internet es muy bajo. Una o dos personas pueden configurar una computadora para iniciar un negocio, y estas personas pueden "rescatar" un sitio web con poco esfuerzo. Pero crear un sitio web profesional y útil no es fácil. Al igual que la gente aprende inglés. Muchas personas pueden aprender o imitar algunas palabras habladas de uso común, pero aún pueden escuchar, hablar, leer y escribir con fluidez. Es imposible estudiar mucho durante varios años. Es por eso que después de 3 años de escuela secundaria y 4 años de universidad, todavía no podemos dominar el inglés de manera competente. Del mismo modo, en la industria de la construcción de sitios web, convertirse en una empresa verdaderamente profesional también requiere una tortuosa curva de aprendizaje. Después de diez años de altibajos, se han acumulado una gran cantidad de casos.
De hecho, como cliente, encontrar un proveedor de servicios confiable es la lógica más consistente con el valor del negocio, pero no es fácil encontrar una empresa así. El autor conoció una vez a una conocida empresa distribuidora de materiales de construcción en Shanghai con una facturación anual de varios miles de millones de yuanes. El propietario de la empresa creía firmemente en el valor de Internet y quería crear el mejor sitio web del sector para su empresa. Antes de conocer a Wang Qi, el gerente de desarrollo de la empresa dirigió a un grupo de personas a través de búsquedas en línea y condujo hasta más de diez empresas en Shanghai. Sin embargo, después de recorrerlas, no pudo encontrar una empresa que pudiera tranquilizarlo. Si se calcula cuidadosamente, el costo directo para esta empresa de encontrar un creador de sitios web alcanzará entre 3 y 4 mil yuanes. Encontrarlo sería aún más costoso si se incluyen los costos indirectos de retrasar otros trabajos.
Con la demanda de construcción de sitios web, ¿cómo pueden los clientes encontrar proveedores de servicios profesionales rápidamente y a bajo costo sin saber mucho sobre las empresas de servicios de Internet? Este artículo intenta analizar los distintos tipos de empresas que compiten en esta industria desde la perspectiva del cliente.
Participantes de la industria
Experiencia en la Facultad de Arte
Experiencia en programación
La edición de páginas web requiere software de edición, como el más utilizado FrontPage. DreamWeaver, etc. A menudo son los programadores de software que han adquirido conocimientos informáticos los primeros en dominar las habilidades para utilizar este software. A diferencia de las personas con experiencia en diseño, estos programadores tienen un profundo conocimiento de las funciones del sitio web, pero los sitios web que producen son visualmente relativamente insípidos y no tienen ningún impacto, lo que hace que el sitio web corporativo no pueda impresionar a los visitantes, no sólo no pueda dar forma al Imagen corporativa online, En ocasiones también puede dañar la imagen corporativa.
Operador de nombre de dominio anfitrión
Registrar un nombre de dominio y alquilar espacio en un sitio web son el preludio para que una empresa cree un sitio web. Gracias a las ventajas de la información sobre los clientes, los proveedores de hosting y de nombres de dominio amplían naturalmente su negocio a la construcción de sitios web. Debido a que los nombres de dominio y el alojamiento tienen grandes márgenes de beneficio, es relativamente difícil expandir el negocio. Los servicios de construcción de sitios web requieren conocimientos profesionales más complejos, lo que dificulta ganarse la confianza de los clientes. Los principales proveedores nacionales de nombres de dominio y espacios virtuales siempre consideran la construcción de sitios web como un "trabajo secundario". Algunas empresas más grandes ni siquiera tienen sus propios equipos técnicos y de diseño profesionales, sino que subcontratan esta parte del negocio a empresas más pequeñas, lo que causa algunos problemas innecesarios a los clientes.
Apariciones invitadas de empresas de software y hardware
Algunos clientes quieren que una empresa proporcione servicios de embalaje por diversos motivos, para que la empresa pueda crear el sitio web de la empresa mientras realiza proyectos de ERP o integración de red. . En este caso, las empresas de software o de integración de sistemas tienen que realizar proyectos de construcción de sitios web que no son de su competencia. Con el tiempo, estas empresas también han considerado la construcción de sitios web como uno de sus trabajos secundarios. Al igual que los registradores de nombres de dominio, la mayoría de los integradores de sistemas no tienen sus propios equipos profesionales y, a menudo, subcontratan esta parte del trabajo a empresas más pequeñas con costes más bajos. De esta manera, los intereses de los clientes se ven perjudicados.
Los peligros de la subcontratación
De todos los tipos de proveedores de construcción de sitios web, la subcontratación de proyectos y el uso de personal temporal para el diseño y desarrollo plantea el mayor riesgo y daño para los clientes. Una empresa de alojamiento web ha utilizado su red de mercado y su visibilidad en el mercado para atraer a muchos clientes. Sin embargo, como no cuenta con un equipo de desarrollo y diseño, solo puede subcontratar proyectos a socios. De esta forma se forma una relación triangular entre el ejecutor del proyecto, el cliente y la empresa subcontratada. Por diversas razones, los clientes no pueden comunicarse directamente con los implementadores del proyecto, y los requisitos y modificaciones del cliente solo pueden comunicarse a través de un tercero, lo que no solo desperdicia tiempo y energía adicionales, sino que también causa malentendidos innecesarios.
El uso de técnicos temporales también puede causar daños a los clientes similares a los de la subcontratación. Una gran empresa de Shanghai quiere crear un sitio web empresarial basado en J2EE. Después de varias rondas de comparación y selección de empresas de construcción de sitios web, me impresionó una empresa que era buena en el diseño publicitario y le confié el desarrollo del sistema del sitio web. Debido a que la fortaleza de esta empresa radica en el diseño visual y no es buena en el desarrollo de sistemas de software, especialmente porque la empresa no tiene ningún ingeniero técnico J2EE, tuvo que contratar temporalmente a estudiantes graduados de la Universidad de Jiaotong como desarrolladores. Debido a la falta de práctica en la escuela, los estudiantes encontraron muchas dificultades en las primeras etapas de la construcción de la plataforma del sitio web. No se puede instalar el sistema operativo, no se puede conectar la base de datos Oracle, etc. , muy sencillo para profesionales. Al equipo le llevó casi un mes lograrlo. La presión del liderazgo y la implementación irregular del proyecto causaron un gran dolor a los implementadores del proyecto del cliente. El mayor problema surge cuando estos desarrolladores trabajan juntos ad hoc. Una vez completado el proyecto, el sitio web tuvo problemas y necesitó mantenimiento oportuno, pero no se pudo encontrar a estos estudiantes a través de la empresa de creación de sitios web.
Escala: grande y pequeña
En comparación con las industrias tradicionales, la industria de la construcción de sitios web tiene un tiempo de desarrollo corto y las características de las industrias en ascenso determinan que la escala de dichas empresas no puede ser demasiado grande. En cuanto a número de personas, en una ciudad grande o mediana, cuando hay entre 30 y 50 personas especializadas en la construcción de sitios web, ya es una gran empresa. Algunas empresas pueden tener cientos de personas, pero la mayoría son personal de marketing y ventas, con sólo unas pocas docenas de personal técnico y de diseño central. El tamaño de la empresa también está relacionado con el posicionamiento de la empresa. Las empresas que se especializan en pequeñas y medianas empresas necesitan una gran cantidad de proyectos para acumular mayores ventas, por lo que necesitan una gran cantidad de personal técnico y diseñadores de bajo nivel para crear sitios web similares a "líneas de ensamblaje". Las empresas de alto nivel necesitan contratar a los mejores diseñadores y desarrolladores. No hay mucha gente, pero es necesario perfeccionarlo y reflejar el valor del cliente desde el nivel del personal.
Una empresa verdaderamente profesional
En la economía de productos básicos cada vez más desarrollada de hoy, la especialización y el posicionamiento claro son una de las armas mágicas para que las empresas ganen. Tomar el camino de la especialización conduce a acumular conocimientos, actualizar las necesidades de diferentes clientes en una "experiencia" común y reducir los riesgos de los clientes. La industria de la construcción de sitios web también sigue las mismas leyes económicas.
Una empresa de construcción de sitios web verdaderamente profesional debe considerar la construcción de sitios web como su negocio principal, no como uno de varios negocios secundarios. Debe tener cualidades integrales en planificación de consultoría, diseño, programación, gestión de proyectos, atención al cliente, etc., no solo ciertas habilidades debe tener la capacidad de seguir brindando servicios a los clientes, más que una empresa que hoy existe y puede desaparecer; mañana.
Capacidad de consultoría
Capacidad de consultoría significa que la empresa de construcción de sitios web utiliza su conocimiento profesional acumulado para guiar a los clientes a comprender correctamente la connotación, las funciones, los métodos de planificación de la estructura, la organización del contenido, etc. el sitio web, que requiere la participación del cliente. Una empresa profesional de construcción de sitios web es una "empresa guía" que puede guiar a los clientes para que tomen decisiones y juicios correctos en todos los aspectos. Una empresa sin capacidad de consultoría es sólo una herramienta para sus clientes. Lo que el cliente dijo que podía lograr y lo que el cliente no sabía, estas empresas de construcción de sitios web no lo sabían. Hay un dicho en la industria de la educación llamado "un balde de agua" y "un cuenco de agua", lo que significa que para enseñar a los estudiantes el conocimiento de un cuenco de agua, es necesario tener una reserva de conocimiento de un balde de agua. Lo mismo ocurre con la industria de la construcción de sitios web. Cuando la empresa de construcción de sitios web "Conocimiento" trabaje para usted, sentirá que está obteniendo más de lo que esperaba. Por supuesto, las empresas de construcción de sitios web basadas en el conocimiento también aprenden constantemente de los clientes, organizan sistemáticamente el conocimiento que han aprendido y luego lo aplican a los proyectos de otros clientes, formando así un ciclo y una acumulación de conocimiento virtuoso.
Proceso de operación y gestión de proyectos de la empresa
Si una empresa de construcción de sitios web es profesional o no, puede reflejarse plenamente en el proceso de operación y gestión de proyectos de la empresa. Las empresas de software de todo el mundo tienen la certificación CMM, que va del 1 al 5, que trata sobre las especificaciones de gestión de procesos de proyectos de software. La construcción de sitios web es una industria joven y actualmente no existe un estándar internacional.
La mayoría de las empresas utilizan estándares de gestión de software para gestionar proyectos de sitios web. Algunas empresas poco profesionales y no estándar no tienen ninguna especificación escrita de gestión de proyectos. En cambio, los participantes del proyecto captan la calidad y el progreso del proyecto basándose en sus sentimientos personales. Esto también crea una gran incertidumbre y riesgo para los clientes.
Cuando muchos clientes eligen una empresa de construcción de sitios web, primero se preocupan por el diseño, el precio y las funciones del sitio web, pero no prestan suficiente atención a cómo completar todo el proyecto del sitio web. De hecho, que el sitio web pueda completarse y publicarse según lo planeado y con la calidad esperada depende de las capacidades de gestión de proyectos de la empresa constructora del sitio web. Los proyectos de sitios web también tienen su propio ciclo de vida, desde el establecimiento de una empresa de servicios hasta el establecimiento del proyecto, hasta la finalización del lanzamiento del sitio web, etc. , hay 5-6 enlaces clave. Netqi Technology ha establecido un conjunto de métodos de gestión de proyectos basados en la "confirmación de nodos" de enlaces clave para desglosar eficazmente los indicadores de seguimiento clave, como el progreso, la calidad y las pruebas. Cada hito tiene una persona dedicada responsable de la gestión, la inspección y la firma, por lo que. que se pueda hacer un descubrimiento oportuno durante el proceso del proyecto y resolver el problema. De lo contrario, si todos los problemas se acumulan hasta el final, es posible que incluso las personas experimentadas no puedan hacer nada.
Cuando los clientes eligen una empresa de construcción de sitios web, no solo deben mirar el diagrama de flujo de gestión de proyectos de la empresa, sino también los documentos ejecutivos de la empresa. El diagrama de flujo puede ser una herramienta de ventas, y su efectiva ejecución debe estar garantizada mediante documentos de ejecución específicos.
Experiencia laboral
Las empresas profesionales tienen muchos años de experiencia en esta industria, tienen decenas o incluso cientos de casos de proyectos y han experimentado innumerables éxitos y fracasos. Estas experiencias pueden transmitirse a los clientes de alguna manera explícita o implícita, reduciendo así el riesgo de fracaso del cliente. Experiencia y fuerza no son la misma categoría, como se puede comprobar dando un ejemplo. Hay una gran empresa de medios de televisión que quiere crear un gran sitio web de publicación de información. Los criterios para las empresas que buscan creadores de sitios web son el gran tamaño y un capital registrado de más de 654.380 millones de yuanes. Las empresas profesionales de creación de sitios web rara vez cumplen esta condición. Finalmente encontraron una empresa integral que integraba software y sistemas. Pero esta empresa de integración de sistemas no tenía experiencia en sitios web y no estaba interesada en esta industria, por lo que subcontrató el proyecto a una pequeña empresa por una quinta parte del precio. El resultado final se puede imaginar.
Normas y especificaciones técnicas
Se puede decir que las normas técnicas han hecho posible la industria moderna. Gracias al estándar, se pueden producir y ensamblar piezas de automóvil, y es muy fácil reemplazarlas después de un daño. Gracias al estándar, el software de computadora se puede instalar y utilizar en diferentes computadoras;
Actualmente no existe un estándar nacional en la industria de la construcción de sitios web. Algunas empresas no prestan suficiente atención a este trabajo y no tienen ningún sentido de los estándares en el trabajo real. Simplemente dejan que sus propios hábitos escriban páginas web. código y código de programa. Hay una historia muy divertida que circula en esta industria. Se dice que para proteger el código del programa desarrollado por su empresa, el jefe de la empresa pidió a los ingenieros de desarrollo de la empresa que cifraran el programa. El director técnico de la empresa dijo que no era necesario porque el código escrito por la empresa era más difícil de entender para otros que descifrarlo, excepto para los propios desarrolladores, por lo que no había necesidad de cifrarlo en absoluto.
Los sitios web que no implementan ciertos estándares y especificaciones técnicas pueden causar serios problemas. Además del hecho de que otras personas no pueden modificar y actualizar fácilmente el programa del sitio web, estos sitios web pueden tener errores en diferentes navegadores probablemente porque no siguen las reglas de motores de búsqueda famosos como Google y Yahoo, y son rechazados por estos buscadores; motores; puede haber riesgos de seguridad; tal vez sea porque la página web no es lo suficientemente amigable, lo que genera una carga de navegación innecesaria para los clientes, etc.
Posventa
El servicio posventa es reconocido por los clientes y es necesario centrarse en él. Si el servicio posventa no es el ideal, supondrá una experiencia dolorosa para el administrador del sitio web. Debido a que es "postventa", es difícil probar su calidad antes de la venta. Pero esto no es absoluto. Al menos podemos obtener mucha información e inspiración de las "empresas de servicios". Otro indicador importante es la proporción de clientes antiguos de la empresa constructora de sitios web. Los clientes a largo plazo son empresas con las que la empresa de servicios web puede mantener relaciones después de un servicio a largo plazo. Estas empresas toman sus decisiones no a través de las palabras de sus vendedores, sino a través de sus propias experiencias personales. Lu Yaozhi Horsepower es la descripción más apropiada a este respecto.
Puedes conocer más sobre la situación real a través de tus antiguos clientes.
Cuando muchas empresas inspeccionan empresas de construcción de sitios web, a menudo examinan el nivel de diseño de la empresa mediante demostraciones de casos, prueban la solidez técnica de la empresa mediante demostraciones de back-end y sienten el tamaño y la solidez de la empresa mediante inspecciones in situ. Estas medidas de investigación son sin duda necesarias y eficaces.
Sin embargo, la mayoría de las manifestaciones positivas de la empresa se modifican deliberadamente, al igual que la gente necesita vestirse bien antes de salir. Los clientes antiguos tienen una gran experiencia después de haber estado en contacto con ellos durante mucho tiempo y creo que pueden dar muchas buenas sugerencias a los recién llegados. Entonces, cuando le resulte difícil elegir una empresa, también puede pedirle a la empresa de construcción del sitio web que le proporcione una lista de contactos de clientes e intentar tener una comunicación sencilla con los clientes antiguos por teléfono. Se sentirá mucho más cómodo.
Factor precio
Las empresas que han creado sitios web también sienten lo mismo. Los precios en esta industria son particularmente caóticos. Después de enviar los mismos requisitos a diferentes empresas, las diferencias en las cotizaciones obtenidas son asombrosas. Una empresa muy grande del grupo de fabricación de productos electrónicos quería actualizar el sitio web del portal del grupo, envió consultas a 8 creadores de sitios web y recibió cotizaciones que oscilaban entre más de 20 000 y más de 800 000, por lo que la empresa no sabía que este asunto era necesario. . Cuánto cuesta.
Hay muchas razones para este fenómeno. Algunas pequeñas empresas no tienen fuerza competitiva en indicadores concretos como el diseño y la I+D, por lo que utilizan precios bajos para atraer a clientes sensibles a los precios. Y algunas grandes empresas de software, cuando satisfacen las necesidades de grandes clientes, hacen grandes apuestas y tienen suerte, porque después de todo, no se ganan la vida creando sitios web de forma profesional. Se puede decir que este mercado ya es plenamente competitivo. En la mayoría de los casos, el precio cotizado por la empresa refleja básicamente el posicionamiento y el nivel de servicio de la empresa.
De hecho, las diferencias de precios no son infrecuentes en otras industrias. Todo el mundo está familiarizado con la industria del automóvil, desde coches que cuestan decenas de miles hasta coches de lujo que cuestan millones. El rango de precios no era peor que las cotizaciones en el sitio web, pero no tuve ninguna queja. La razón es que la industria del automóvil ha dado a conocer plenamente su orientación al consumidor, y los consumidores ya saben cuánto gastarán y qué tipo de automóvil quieren comprar antes de realizar la compra. Lo mismo ocurre con las empresas del sector de la construcción de sitios web. Una empresa sin fuerza no tendrá el valor de ofrecer un precio alto, incluso si el precio es razonable. Sin embargo, los clientes suelen buscar precios de la empresa que fabrica Li Xia y de la empresa que fabrica BMW al mismo tiempo, y los precios que obtienen, por supuesto, serán diferentes. Una empresa de construcción de sitios web verdaderamente profesional espera que los clientes puedan alcanzar sus propios objetivos a un precio razonable. Un precio demasiado alto o demasiado bajo tendrá un impacto negativo tanto para el cliente como para la empresa constructora del sitio web.
El problema con las cotizaciones detalladas
Muchas empresas ofrecen cotizaciones detalladas y muy detalladas cuando brindan soluciones a los clientes, y algunos clientes piden a los creadores de sitios web que proporcionen cotizaciones detalladas. El cliente quiere un presupuesto detallado sólo para ver cómo está estructurado el presupuesto del sitio web, para tener una idea psicológica sobre el precio de cada módulo, para comparar los presupuestos de diferentes empresas competidoras y luego reducir el precio artículo por artículo, etc. En realidad, este enfoque significa que algunas empresas llevan a los clientes a un malentendido sobre los precios.
Cuando las funciones del sitio web son inseparables, las citas detalladas no tienen significado. Como comprar un coche. Le pide al concesionario de automóviles que clasifique los precios del motor, las ruedas, el volante, las puertas, el chasis, el sistema de dirección y el sistema de frenos por separado y luego resuma los precios de estos subartículos en un precio total. Luego comparas los precios detallados de diferentes modelos horizontalmente. Una es que en la realidad es difícil de operar y la otra es que lleva a los clientes a áreas que no comprenden. Si realizamos una encuesta, me temo que más del 99% de los clientes no pueden dar el precio del motor de un coche. Los clientes deben tomar decisiones sobre proyectos de los que no saben nada, mientras que se pasa por alto el presupuesto general que más debería preocuparles. Por supuesto, si el concesionario de automóviles proporciona algunos accesorios, como fundas de asientos de cuero, interior de caoba, etc. , el precio de cada artículo es significativo para los clientes.
Otro tema en la cotización es cómo determinar razonablemente el número de páginas web. Antes del proceso de implementación del proyecto, a los clientes les resulta difícil planificar exactamente cuántas páginas tendrá su sitio web. Incluso si se puede estimar aproximadamente el número de páginas, inevitablemente se producirán cambios durante el proceso de producción del sitio web y se agregará o eliminará contenido. Los presupuestos generales del proyecto requieren la aprobación del liderazgo. Si un proyecto requiere una aplicación constante del presupuesto y varias solicitudes de aprobación por parte de los líderes, ¿qué impresión dejará en los líderes? Éstas son áreas en las que las empresas de Internet deben seguir pensando e innovando.