¿En qué aspectos realizáis el análisis de clientes?
La capacidad de los clientes para responder a los productos se puede utilizar para guiar la estrategia de ventas de una empresa; sus opiniones y sugerencias pueden brindar apoyo a las empresas para mejorar sus productos y servicios. El análisis de los clientes existentes no sólo puede aprovechar más oportunidades de ventas potenciales, sino también mejorar los métodos de servicio, mantener a los clientes y prepararse para el desarrollo de nuevos clientes.
Entonces, ¿cómo deberían las empresas analizar a sus clientes y tomar mejores decisiones? En este momento, puede utilizar el sistema CRM. A través de un sencillo sistema CRM, puede analizar a los clientes desde los siguientes aspectos para ayudar a las empresas a tomar decisiones científicas.
1. Análisis de la información básica del cliente
La sección de gestión de clientes de CCB CRM analiza a los clientes en múltiples dimensiones, incluyendo nombre, sexo, edad, información de contacto, dirección, ocupación, información básica. como el número de cliente (información estática). Además, las empresas pueden agregar campos personalizados según sus propias necesidades y mejorar continuamente los datos de los clientes durante el proceso de desarrollo y mantenimiento, lo que puede ayudar a las empresas a tener una comprensión básica de los clientes y facilitar el mantenimiento futuro.
2. Análisis del comportamiento del cliente
Además de la información básica, Jianyi CRM también puede registrar información dinámica del cliente, como registros de consultas, registros de comunicación, registros de consumo, registros posventa, etc. Las empresas pueden comprender los problemas más preocupantes basándose en los registros de comunicación y consultas de los clientes, brindar servicios de preventa específicos y promover pedidos de manera efectiva. Además, al analizar las situaciones de compra de los clientes (tiempo de compra, productos adquiridos), se puede obtener su preferencia por un determinado producto y su ciclo de compra, proporcionándoles recomendaciones de productos específicas y manteniendo relaciones con los clientes con regularidad.
3. Análisis de abandono de clientes
No importa qué tipo de empresa sea, el costo de desarrollar un nuevo cliente es mucho mayor que el costo de mantener un cliente antiguo, por lo que mantener el antiguo. los clientes se ha vuelto cada vez más difícil cuanto más importante es. Para evitar la pérdida de antiguos clientes, las empresas deben analizar y predecir la pérdida de clientes y organizar soluciones de manera oportuna.
Ya sea la pérdida de nuevos clientes o la pérdida de clientes antiguos, se pueden generar informes de datos para comprender dónde se pierden los usuarios y cuáles son los motivos de la pérdida, de modo que los departamentos pertinentes puedan organizarse para realizar ajustes específicos y tomar medidas de protección.
4. Modelo de clasificación
Jianyi CRM tiene potentes funciones de análisis de datos. Las empresas pueden extraer modelos de clasificación según las necesidades y derivar relaciones entre variables basadas en los datos del modelo. A través del análisis de datos, las empresas pueden obtener las temporadas valle y pico de sus productos, qué zonas venden los mejores productos, cuáles son las características obvias de los principales compradores de productos, etc. , realice un análisis secundario de estos resultados estadísticos, descubra las razones de estos resultados y ajuste el plan de marketing en consecuencia.
Un CRM simple puede ayudar a las empresas a analizar el comportamiento de los clientes en el menor tiempo y de la forma más cómoda. Las empresas pueden dibujar retratos de clientes en función de los resultados del análisis y también pueden formular y ajustar los siguientes planes de productos y planes de marketing en función de los resultados, de modo que todas las actividades se centren en los clientes, lo que mejora en gran medida las tasas de conversión de los clientes y las tasas de repetición de compras, y evita batir. Por tanto, es necesario utilizar un CRM sencillo para analizar el comportamiento del cliente.