Planes de Trabajo y Medidas del Departamento de Atención al Cliente
Plan de Trabajo y Medidas del Departamento de Atención al Cliente 1
Debido a la particularidad de nuestros atributos de educación superior, bajo la premisa de atención al cliente-satisfacción del cliente, podemos adoptar un enfoque analítico e integral. para cambiar de segmento, ajustar el control vertical, ahorrar asignación de recursos, simplificar los procedimientos de servicio, brindar un buen servicio al cliente y promover la oficina central para mejorar el desempeño y volverse más grande y más fuerte. A continuación se muestra el plan de trabajo.
Primero, establecer un canal de comunicación online para el centro de atención al cliente.
Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en la página de inicio de la empresa de logística ayudará a facilitar el contacto y la comunicación con los clientes, satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad del servicio.
En segundo lugar, establecer una plataforma de atención al cliente.
(1) Establecer un comité de supervisión del cliente. La junta de supervisores y el comité de propietarios deben establecer un comité de supervisión del cliente. Ejercer o ejercer voluntariamente funciones de supervisión de servicios logísticos.
(2) Establecer un sistema de inspección de calidad. Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el Departamento de Recursos Humanos). .
(3) Proporcionar un buen servicio al cliente y de recepción.
1. Recepción de clientes. Haga un buen trabajo coordinando la recepción de clientes y la notificación de problemas.
2. Entrega de servicios y información. Incluyendo vertical - desde los clientes hasta la implementación en la oficina central, horizontal - transmisión e intercambio de información dentro de las propiedades de implementación, entre el centro de servicio al cliente y varios centros, entre el centro de servicio al cliente y los departamentos relevantes dentro de la escuela, y otras consultas de información.
3. Visitas de seguimiento y retorno de servicios logísticos relacionados.
Línea directa de atención 4,24 horas.
(4) Coordinar y gestionar las quejas de los clientes.
(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar activamente las opiniones de los clientes.
(6) Crear fichas de clientes. Incluyendo área familiar, área docente y comunidad estudiantil.
(7) Realizar intercambios de servicios como buzones de sugerencias, periódicos de pizarra y recordatorios cálidos.
En tercer lugar, continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente del centro de administración de propiedades, y continuar haciendo un buen trabajo para mantener un servicio al cliente efectivo con el centro de energía.
Cuatro. Construcción institucional
(1) Establecer un centro de atención al cliente de una empresa de logística.
Actualmente el departamento de atención al cliente pertenece al centro energético y su oficina está ubicada en el centro de gestión de la propiedad. Las funciones que sirven al sistema inmobiliario son escalables y efectivas. Sin embargo, la extensión del servicio al cliente se puede extender a la oficina central para brindar apoyo institucional para que la industria de servicios logísticos de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Se establece un centro de atención al cliente bajo la sede central para facilitar la coordinación integral de los servicios.
(2) Al menos dos miembros del personal.
Para dar un buen servicio al cliente es imposible tener un solo gestor. Necesitamos cambiar la situación anormal de tener un solo departamento de atención al cliente en el pasado, con estudiantes universitarios yendo y viniendo. El número de recursos humanos debe ser al menos dos personas y el personal debe tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y funcionamiento estable del marco organizacional de servicio al cliente, cambiando la situación actual de centrarse en una cosa a expensas. del otro, y favorece el establecimiento gradual de estándares y la mejora del servicio al cliente.
Verbo (abreviatura de verbo) presupuesto.
En años anteriores, los gastos generales de oficina del Departamento de Atención al Cliente los pagaba el Centro de Administración de Propiedades, mientras que los gastos mayores, como los periódicos de pizarra, los pagaba el Departamento de Energía. A juzgar por la situación actual, aún es necesario realizar algunos trabajos básicos y el trabajo diario también costará algo de dinero.
Planes y medidas de trabajo del Departamento de Atención al Cliente II
En los últimos 20__, con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, y con el arduo trabajo de empleados del departamento, servicio al cliente El departamento estudia cuidadosamente los conocimientos básicos y las responsabilidades laborales de la administración de propiedades, recibe calurosamente a los propietarios, completa activamente diversas tareas asignadas por los líderes, maneja los procedimientos de manera oportuna, brinda servicios atentos y brinda servicios comerciales completos como informes de reparación, quejas y visitas de regreso. Se incrementó la tasa de recaudación de derechos de propiedad y se completaron con éxito varios objetivos y planes establecidos a principios de año.
Al 28 de octubre de 20__ de 165438, * * 312 hogares han pasado por los procedimientos de entrega, 171 hogares han pasado por los procedimientos de decoración secundaria, 126 hogares han pasado por la inspección de vivienda de decoración secundaria y 106 Los hogares han recibido la segunda inspección de la casa. Se reembolsará el depósito de renovación. Hay 218 plazas de aparcamiento registradas.
La siguiente es la realización y análisis de tareas importantes en 20__:
1.
Complete el registro de recepción de servicio del departamento de servicio al cliente todos los días, registre las quejas y los asuntos de servicio de los propietarios que llaman y visitan, coordine los resultados del procesamiento y brinde comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.
En segundo lugar, el trabajo de divulgación de información.
Este año el departamento de atención al cliente ha enviado diversos avisos escritos a los clientes unas 20 veces. Usamos WeChat y SMS para enviar un total de 968 notificaciones, asegurando que las notificaciones fueran oportunas, detalladas, claramente expresadas y redactadas con precisión. Al mismo tiempo, cooperamos activamente con el contenido del aviso y brindamos explicaciones relevantes.
En tercer lugar, el propietario no tuvo en cuenta la gestión de las quejas del proyecto.
Antes de agosto de 2018, 20__, * * se emitieron 86 hojas de contacto de mantenimiento del proyecto faltantes y el departamento de ingeniería de la empresa desarrolladora devolvió 28, con una tasa de finalización de 32. Después de agosto de 2018, * * * enviadas Se emitieron 40 informes diarios de información de quejas de clientes y 204 órdenes de manejo de quejas. El departamento de ingeniería de la empresa promotora completó 88 respuestas de reparación y los propietarios se quejaron de la tasa de reparación del 43%. El departamento de atención al cliente realizó 78 revisitas, con una tasa de revisitas del 89% y una tasa de satisfacción del mantenimiento de ingeniería del 70%.
4. Cómo afrontar los accidentes por fugas de agua en el sótano.
El 4 de agosto de 20__, el sótano se inundó, provocando pérdidas patrimoniales a 43 propietarios. Bajo el liderazgo de la empresa, el departamento de atención al cliente se puso en contacto con el propietario de inmediato y le hizo un inventario de los artículos dañados. Posteriormente, participamos activamente en las negociaciones con los propietarios y emitimos artículos de repuesto y compensaciones.
5. Encuesta de opiniones sobre el servicio puerta a puerta.
Mientras completa su trabajo diario, el personal del departamento de atención al cliente visita activamente las casas de los propietarios de comunidades residenciales para recopilar opiniones y sugerencias de varios clientes sobre el proceso de servicio de la propiedad y mejorar continuamente la calidad y el servicio. nivel de gestión de bienes comunitarios. El departamento de atención al cliente visitó 38 hogares durante la encuesta de hogares de propietarios de comunidades residenciales y emitió 38 formularios de opinión de servicios inmobiliarios. La encuesta muestra que el índice de satisfacción de los propietarios de comunidades por el trabajo de recepción del departamento de atención al cliente es del 90%, el índice de satisfacción por recibir llamadas de reparación es del 75% y el índice de satisfacción por las visitas posteriores es del 80%.
6. Establecer y mejorar los archivos de propietarios.
Se mejoran y actualizan 312 expedientes de propietarios y se complementan constantemente los expedientes electrónicos de los propietarios.
7. Ayudar a los departamentos gubernamentales a completar su trabajo.
Ayudar a la Comisaría de Policía de Calle _ _ en la realización de un censo de los propietarios que viven en el parque. Se entregaron certificados de cambio de registro social de hogar para 10 propietarios.
8. Trabajo de formación y aprendizaje.
Bajo la guía personal del gerente de la empresa inmobiliaria, el departamento de servicio al cliente comienza desde el establecimiento de la imagen más básica del personal de servicio al cliente, desde los conceptos más básicos de administración de propiedades hasta las habilidades de comunicación de los administradores de propiedades, hasta todos aspectos de la gestión de propiedades, combinados con conocimientos integrales relevantes de las leyes y reglamentos, capacitación y estudio sistemáticos. Círculo de gestión de propiedades. Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de expectativas para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento. Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con un vacío en el conocimiento de la administración de propiedades; a un equipo con cierto equipo experto en administración de propiedades.
Las deficiencias, problemas y dificultades encontradas durante el trabajo se resumen a continuación:
Dado que el departamento de atención al cliente no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, aún se necesitan conocimientos sobre la propiedad. para ser sistemático También es necesario fortalecer aún más el aprendizaje, los estándares de servicio y las habilidades de comunicación.
La segunda es que el seguimiento y los comentarios del propietario sobre varios elementos faltantes no son lo suficientemente oportunos.
La tercera es que el momento, los métodos y los métodos para cobrar las tarifas de propiedad son imperfectos; ;
En cuarto lugar, el trabajo de servicio al cliente está bajo una gran presión y la aptitud física y las capacidades de ajuste autopsicológico de los empleados deben mejorarse continuamente;
En quinto lugar, el trabajo de servicio al cliente es trivial y complejo y existe una necesidad urgente de estandarizar los procesos de trabajo científicos y formales y utilizar racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y estandarizar los procesos de trabajo.
6. Aún no se ha organizado la construcción de la civilización espiritual en la comunidad, como la realización de diversas formas de publicidad y la organización de actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios.
Dirección de trabajo y supuestos de trabajo de 20 años;
Sobre la base de realizar un buen trabajo en la carga y el trabajo diario, el departamento de atención al cliente continuará fortaleciendo la capacitación y orientación de empleados y aclarar aún más diversas responsabilidades, fortalecer la disciplina laboral del departamento y los estándares de servicio, y completar diversas tareas de manera oportuna de acuerdo con las metas, presupuestos y planes de trabajo.
En primer lugar, perfeccionar y aclarar aún más el alcance y el contenido del trabajo de los empleados del departamento;
En segundo lugar, fortalecer la capacitación para garantizar que los empleados del departamento estén calificados para los puestos correspondientes y mejorar continuamente la calidad del servicio;< /p >
En tercer lugar, fortalecer la gestión disciplinaria del trabajo del departamento para hacer que el trabajo sea riguroso y seguir las reglas;
Cuarto, fortalecer el seguimiento de diversa información y el estado del trabajo para garantizar que toda la información sea fluida. y preciso;
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En quinto lugar, a través de los arreglos de trabajo diario del departamento y el aprendizaje de habilidades de depuración psicológica, crear una atmósfera de "ejercicio en el trabajo y crecimiento a través del ejercicio" para que los empleados del departamento tengan una sensación de logro y "no nervioso pero no nervioso". Te sentirás demasiado estresado y sentirás una sensación de logro.
6. Estudiar activamente las especificaciones científicas y formales de los procesos de trabajo, utilizar racionalmente software de gestión avanzado y mejorar la eficiencia del trabajo.
7. Hacer un buen trabajo en la construcción de la civilización espiritual comunitaria, realizar diversas formas de trabajo publicitario y organizar periódicamente actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios. Al mismo tiempo, realizamos y brindamos activamente diversos servicios pagos.
Plan de Trabajo y Medidas 3 del Departamento de Atención al Cliente
20__ nos ha dejado. Mirando hacia atrás, algunas ideas y objetivos quedaron sumergidos en el ajetreado trabajo rutinario y no se pudieron completar según lo programado. La falta de buenos resultados en la evaluación de fin de año también refleja que todos tienen más requisitos y expectativas para el trabajo de atención al cliente de la recepción; La primera era del nuevo siglo también terminará en el año 201_. Lograr avances en el trabajo del departamento de servicio al cliente, obtener el reconocimiento de los líderes de la empresa y colegas en varios departamentos y contribuir al desarrollo constante de la empresa son nuestras principales direcciones de trabajo en 201_. Combinando los requisitos de los líderes de la empresa y el departamento de ventas front-end, trabajamos principalmente desde los siguientes aspectos:
Primero, comenzar con los detalles y ajustarnos constantemente a la situación real.
Recuerdo que en una formación organizada por la empresa, el conferenciante contó un caso de los bancos: mientras todos los bancos todavía estaban haciendo cola, algunos bancos ya habían comenzado a proporcionar máquinas para tomar números y asientos para que los clientes siéntate, tómate un descanso; cuando todos los bancos tengan asientos, algunos bancos han comenzado a proporcionar agua potable gratuita para que los clientes la disfruten; cuando todos los bancos hayan comenzado a proporcionar agua potable, algunos bancos han comenzado a poner una hermosa mujer en el vestíbulo; servir activamente a todos Brindar asesoramiento y resolver problemas... Esto muestra que lo que está bien ahora puede estar mal dentro de un año, lo que fue bueno en el pasado puede ser regular ahora; Todo está cambiando, la única constante es que el mundo cambia todos los días. ¡Solo buscando y logrando avances constantemente podremos mantenernos y ponernos al día!
1. Dentro del departamento, desde el inicio hasta la finalización del trabajo, se han formado un conjunto de pautas y normas de trabajo basadas en la práctica. Y ajustarnos y mejorar constantemente según las nuevas exigencias y novedades en el trabajo. Luego, haremos lo que decimos y dejaremos que los empleados completen todo el trabajo de manera eficiente bajo el rápido trabajo del departamento de servicio al cliente. Los nuevos colegas, al aprender los estándares y normas laborales, también pueden familiarizarse con los métodos y métodos de trabajo lo antes posible, lo que reduce el costo de la empresa de capacitar a nuevas personas.
2. Con el crecimiento irregular de las máquinas de suscripción y el aumento del negocio de portátiles, el trabajo de emisión se ha vuelto más trivial y carece de continuidad. Los cambios en el negocio antiguo y nuevo han dado como resultado que se gaste el mismo o incluso más tiempo y energía en la orden de trabajo original, lo que también ha traído nuevos desafíos al trabajo del personal de entrega. Preste siempre atención a las emociones y el estado de los empleados y brinde orientación oportuna a través de actividades grupales o charlas sinceras para garantizar el entusiasmo de todos por el trabajo. También es necesario ajustar los métodos de evaluación existentes para brindar a todos un espacio de promoción y progreso, de modo que los antiguos empleados destacados puedan permanecer por mucho tiempo.
3. Formar habilidades profesionales y mejorar la capacidad de resolución de problemas de los empleados. La empresa mencionó que el departamento de ventas de la recepción estaba buscando trabajo durante el Año Nuevo chino, y el departamento de atención al cliente mencionó que esperaban que “los repartidores puedan comunicarse con los clientes”. Esto también refleja los problemas objetivos de algunos empleados, como desconocimiento del negocio, capacidad de afrontamiento insuficiente y mecanismos de comunicación interna insuficientes.
En el caso de que no haya mucho personal técnico, nos esforzamos por que cada personal técnico conozca las necesidades, información de contacto, direcciones y "comunicación china" de todos los principales clientes de la empresa. Todos pueden manejar rápidamente asuntos generales para todos los clientes. En términos de tecnología profesional, el desarrollo de la industria de TI es como la Ley de Moore y cambia rápidamente. Sólo a través del aprendizaje y el progreso continuos podremos mantenernos al día con el desarrollo de la industria de TI. Por lo tanto, es necesario utilizar plataformas como reuniones semanales, aprendizaje concentrado regular y especializado y capacitación profesional y técnica organizada por Lenovo para fortalecer el aprendizaje profesional y técnico. Resumir los problemas pendientes encontrados en el trabajo y abordarlos de manera específica. Permita que todos dominen las dificultades técnicas en su trabajo lo antes posible.
4. Además de las tareas diarias de entrega y mantenimiento, se debe perfeccionar aún más el trabajo básico del departamento de atención al cliente. Por ejemplo, al igual que algunas tarjetas de crédito, puede notificar al vendedor mediante un mensaje de texto o una llamada telefónica después de la entrega, si el artículo no se puede entregar dentro del tiempo requerido por la orden de entrega, el cliente y el vendedor deben ser notificados a tiempo para realizar un seguimiento; tratamiento.
5. Aprenda y respalde la operación y el mantenimiento diario del sistema de código lo antes posible; integre el módulo de mantenimiento en el nuevo sistema con el trabajo real del departamento de servicio al cliente. Promover una mayor estandarización e informatización de los servicios al cliente.
El segundo es aumentar los ingresos y reducir los gastos, y expandir el negocio de subcontratación de TI.
Estar a la altura de la confianza y las expectativas de la empresa, siempre poner los intereses de la empresa como lo fundamental; intereses, hacer arreglos flexibles y tratar de ahorrar todos los costos. Utilizar y desarrollar los recursos de información existentes para realizar ventas secundarias y subcontratación de TI.
1. Combinar varios modelos de distribución para reducir los costes de distribución.
A medida que los envíos de computadoras de escritorio disminuyen, los envíos de computadoras portátiles también aumentan. En el escritorio, coordine la entrega de archivos y el cronograma de entrega de los departamentos relevantes; comuníquese con los clientes tanto como sea posible e intente entregar la misma área o áreas adyacentes juntas. Esto reduce el coste medio por viaje. Por un lado, los cuadernos y las integraciones alientan y exigen a los empleados que tomen autobuses, taxis, etc. para reducir los costos de tarifas subyacentes. La entrega urgente a larga distancia también se puede utilizar para reducir los costos laborales;
2. Tecnología es productividad.
Desde la instalación inicial con CD, hasta la clonación de una sola máquina usando el disco duro, la clonación de red por lotes y luego la clonación de disco extraíble bajo PE. Cada avance tecnológico mejora en mayor o menor medida nuestra eficiencia en el trabajo. Por lo tanto, debemos seguir descubriendo e introduciendo tecnologías de vanguardia, organizar a todos para aprenderlas, capacitarlas y aplicarlas en el trabajo. Promover el desarrollo y mejora de la productividad.
3. Apoyar y promover el desarrollo sostenible del equipo empresarial de outsourcing de TI.
El equipo de negocio de outsourcing TI ha ido creciendo mes a mes desde que en agosto fue transferido al departamento de atención al cliente. En el cuarto trimestre, el beneficio bruto de facturación del sistema fue de 53.395 yuanes, superando el objetivo fijado al comienzo del período. Aunque este desempeño es actualmente insignificante para la empresa, creo que bajo la guía de los líderes de la empresa, las empresas relacionadas con la subcontratación lograrán grandes avances como se esperaba. El objetivo anual del equipo de subcontratación de TI es lograr un beneficio bruto de facturación del sistema de 220.000 yuanes al año.
En tercer lugar, comprensión mutua y empatía
En la actualidad, un fenómeno común es la falta de comprensión entre departamentos. La tienda no entiende por qué el servicio de atención al cliente no ha enviado los productos al cliente todavía o no entiende por qué el comerciante no ha transferido los productos que quiero a la tienda. El servicio de atención al cliente no entiende por qué el empleado da tantos obsequios a los clientes y por qué siempre tienen prisa por entregar los productos al servicio de atención al cliente; Creo que esto se debe principalmente a que no entendemos las dificultades de los demás y el personal de servicio al cliente no sabe cuánto esfuerzo tiene que hacer el dependiente de la tienda para vender una computadora. El dependiente de la tienda no sabía que para completar las tareas de entrega y reparación, el servicio de atención al cliente a veces ni siquiera tenía tiempo para almorzar. Y estos son difíciles de entender simplemente pensando desde la perspectiva de otra persona. Por lo tanto, si los departamentos correspondientes pueden enviar empleados entre sí para realizar pasantías, en el proceso de aprender y comprender negocios relacionados, podrán comprender las dificultades en el trabajo de los demás, comprendiendo así el comportamiento de los demás, cooperando entre sí de manera más armoniosa y reduciendo; acusaciones mutuas. Comuníquese con colegas en los departamentos relevantes, plantee problemas de manera oportuna y trabaje juntos para encontrar soluciones. En lugar de hablar y hacer cosas a puerta cerrada. Fan Wenwang de Ina City
Cuarto, mantenga un buen estado mental y sea proactivo.
Algunas personas dicen: "El estado mental es un tesoro que no se puede separar de nada". Mantener siempre una buena actitud. Sólo con un buen estado mental podemos hacer un buen trabajo en diversas tareas. superar diversas dificultades y afrontarlas con calma. Diversos problemas en el trabajo.
Sea positivo, trabaje duro, nunca se quede atrás, aprenda métodos y experiencias avanzados y trabaje duro para hacer todo bien bajo la guía y ayuda de los líderes de la empresa.
5. Hacer un buen trabajo en los asuntos diarios
1. Ayudar al departamento administrativo a mantener la red diaria y el equipo de oficina. Maneje varias fallas inesperadas de manera oportuna para garantizar el trabajo normal de todos.
2. Siempre enfatice la conciencia de seguridad e inste a un comportamiento seguro. Evite daños a la propiedad.
3. Verifique periódicamente el inventario del almacén de prototipos y doa para garantizar que las cuentas sean consistentes y que los modelos defectuosos puedan repararse y limpiarse de manera oportuna.
4. Completar otras tareas asignadas por los líderes de la empresa y los departamentos relevantes.
El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado. Llevaré a cabo una división del trabajo y arreglos razonables de acuerdo con la situación real, implementaré concienzudamente el sistema de responsabilidad laboral y aseguraré que el trabajo se lleve a cabo de manera ordenada. También trabajaré de manera creativa y exploraré constantemente nuevas ideas, nuevos métodos y; nuevas experiencias en el trabajo, al mismo tiempo que mejoramos la creatividad en el trabajo. Mientras trabajamos duro, debemos prestar atención a hacer las cosas correctamente y no equivocarnos, brindar servicios sin interferir en la toma de decisiones y convertirnos verdaderamente en el asistente y puente del personal del líder; entre superiores y subordinados.
Plan de Trabajo y Medidas 4 del Departamento de Atención al Cliente
En la tarde del 6 de marzo, _ _ _ _ "Informe de Calidad Postventa y_ _ _ _ Plan de Trabajo" fue el día tres. piso del grupo Se celebró la sala de conferencias, y a la reunión asistieron más de 320 cuadros y empleados de la empresa fabricante. La reunión estuvo presidida por Mo Changshan, vicepresidente de la empresa fabricante.
En la reunión, Fan Qiang del Departamento de Tecnología de Procesos resolvió los problemas de calidad informados por _ _ _ _ comentarios posventa, especialmente los problemas de calidad de las unidades de exportación, y presentó un informe a la reunión. , para que todos los empleados puedan sentir y comprender más claramente los problemas de calidad de las unidades vendidas en el extranjero para que puedan evitarse y mejorarse en la producción futura.
En el _ _ _ plan de trabajo de la empresa fabricante, el Sr. Chen primero hizo un breve resumen del trabajo de _ _ _ año. Por un lado, afirmó los logros en _ _ _ y también señaló que. Atender las deficiencias en el trabajo. Al mismo tiempo, centrándose en el objetivo de "mejorar la calidad y reducir costes" propuesto por el Director General Wu, se aclararon dos tareas en las que la empresa fabricante debería centrarse en _ _ _. En primer lugar, debemos comenzar con los detalles y tomar medidas integrales para mejorar aún más la calidad del producto. El segundo es llevar a cabo actividades integrales de reducción del consumo para reducir los costos de fabricación de productos, especialmente materiales como placas de control, tubos de cobre, papel de aluminio, refrigerantes, gases y cables.
La calidad es la base para la supervivencia de una empresa. Para que la calidad del producto alcance un nuevo nivel en _ _, el Sr. Chen requiere que se realice el siguiente trabajo: primero, realizar un seguimiento de cerca de las inspecciones y posventa para garantizar que los problemas de calidad del producto se mejoren de manera efectiva y continua, enfocándose en el seguimiento. de viejos problemas y la mejora e implementación de nuevos problemas el segundo es mejorar y perfeccionar aún más el proceso para garantizar mejor la calidad del producto; tercero, el taller implementa estrictamente la inspección del primer artículo y el sistema de "tres inspecciones" para controlar estrictamente la calidad de; el proceso de fabricación; en cuarto lugar, la formación continua de los empleados para mejorar continuamente sus habilidades y utilizar las habilidades para garantizar la calidad del producto. Centrarse en la capacitación sobre vínculos problemáticos y propensos a problemas; la capacitación para los nuevos empleados y los antiguos empleados debe ser diferente de la capacitación laboral general; refinar el sistema de responsabilidad de calidad, fortalecer la evaluación y erradicar los problemas de calidad causados por un débil sentido de responsabilidad; sexto, seguir estrictamente los requisitos de los documentos del sistema para garantizar el funcionamiento eficaz del sistema; séptimo, aprender métodos avanzados de gestión de calidad de productos de marcas nacionales y extranjeras reconocidas; Empresas de la misma industria y mejorar la calidad del producto de exportación. Sigue el método de autopreguntas y respuestas para mejorar tu nivel.
_ _Año es el año de la mejora de la gestión. Para mejorar el nivel de gestión, el Sr. Chen requiere que la empresa fabricante establezca y mejore los siguientes ocho sistemas de trabajo: 1. Sistema de programación de talleres; 2. Sistema de reuniones de análisis de calidad del taller; 3. Sistema de reuniones de preparación técnica del taller; sistema de análisis de costos; 5. sistema de reunión de revisión de tuberías en el sitio; 6. sistema de evaluación del taller; 7. sistema de inspección especial del taller; 8. sistema de recompensa por sugerencias de racionalización del taller;
Un cuadro y un empleado excelentes son una garantía importante para el desarrollo de una empresa. En términos de capacitación de talentos y construcción de escalones, el Sr. Chen también hizo arreglos y despliegues específicos, exigiendo que todos los departamentos descubrieran, capacitaran y hicieran buen uso de las personas, y elaboraran buenos planes de carrera para los empleados.
Finalmente, Chen pidió a todos los cuadros y trabajadores que establezcan una actitud laboral seria, responsable y responsable.
No importa qué tipo de trabajo sea, grande o pequeño, debemos hacerlo en serio, hacerlo bien, hacerlo bellamente y hacerlo de manera exquisita, para que la calidad del producto y la gestión básica de nuestra empresa puedan mejorar aún más en el futuro. base de _ _ _.
Finalmente, el Sr. Kang, director general ejecutivo de Bellete, elogió la convocatoria de la reunión y realizó una breve introducción sobre el entorno del mercado y las ventas de aire acondicionado de Bellete. Al mismo tiempo, pidió a todos que se unan estrechamente en torno al equipo de liderazgo del grupo con el Sr. Wu como núcleo, lleven a cabo el trabajo con los pies en la tierra de acuerdo con nuestro plan y nuestras metas se alcanzarán.
La convocatoria de esta reunión no solo permitió a todos los cuadros y empleados aclarar el enfoque y la dirección de su trabajo, sino que también mejoró su confianza y determinación para lograr los objetivos generales de la empresa en _ _ _.
Plan de Trabajo y Medidas 5 del Departamento de Atención al Cliente
El tiempo vuela. Llevo más de un año en la empresa. Como recién llegado, todo aquí es nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasa, surgen disciplinas y requisitos más estrictos, que son completamente diferentes a la vida estudiantil anterior.
Como personal de atención al cliente, gradualmente siento que el trabajo de atención al cliente significa aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, y evitar que los clientes se sientan insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.
La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por eso, en el siguiente paso necesito superarme y mejorar, y esforzarme por hacer un buen trabajo en la atención al cliente en los siguientes aspectos:
Primero, estudiar mucho y mantenerme al día
La teoría es la acción precursora. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
1. Como empleado de atención al cliente, siempre he creído que no es fácil hacer bien las cosas sencillas. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos complicados y triviales, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros tengan dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. sustituir de todo corazón el trabajo; cada vez que la empresa lanza un nuevo negocio, usted siempre tiene una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que los nuevos negocios de la empresa se desarrollen de forma integral y profunda.
2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la filosofía de trabajo de cliente primero y servicio primero, y brindar respuestas detalladas a las consultas de los clientes, resolver de manera activa y constante los problemas informados por los clientes e informar de manera activa y veraz a los superiores que no puedan resolver por sí mismos; responder a los clientes lo antes posible; registrar en detalle si los problemas planteados por los clientes se han resuelto o no, consultar todos los días, resolver los problemas de manera oportuna y eliminar eficazmente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.
3. No llegues tarde, no te vayas temprano, no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.
En tercer lugar, gestionar las quejas y quejas de los clientes
1.
Establecer un formulario de opinión del cliente o un formulario de registro de quejas
El formulario debe registrar información sobre las quejas o quejas recibidas de los clientes, como el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y el motivo para enviar el formulario al servicio posventa en; Personal de manera oportuna, la persona que registra el registro debe firmar para su confirmación, como un oficinista, recepcionista o vendedor.
2. Comunicarse inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente para conocer más sobre la queja o queja, discutir soluciones y responder al cliente de manera oportuna.
3. Realice un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.
Lo anterior es sólo mi plan de trabajo a 20 años. Me esforzaré por hacer un mejor trabajo dentro de 20 años, aprender de mis predecesores, hacer un buen trabajo con todos mis colegas y enfrentar nuevos desafíos juntos.
Plan de Trabajo y Medidas del Departamento de Atención al Cliente 6
Finalizado el mes de junio. Con el final de junio, como personal de atención al cliente, es hora de hacer un plan general de trabajo en julio y hacer un plan de trabajo detallado para julio. Sólo así mi labor de atender a los clientes podrá estar siempre en buen estado, con buen servicio y buena cosecha. A continuación, haré un plan para el trabajo de julio basado en los resultados de junio para asegurar que julio crezca y mejore en comparación con junio.
En primer lugar, se debe mejorar la actitud laboral.
En general, en junio no estuve satisfecho con mi trabajo. Porque en los días en que el clima es cada vez más caluroso en junio, mi buena actitud de trabajo como persona de servicio al cliente se ha agotado por el clima cálido y el estado de ánimo irritable. Este es un punto muy problemático. El líder no me criticó por mi trabajo en junio. El líder me puso cara y lo sabía. Por lo tanto, para trabajar en julio, especialmente porque julio es una temporada más calurosa que junio, tengo que tomar precauciones por adelantado. No puedo usar la actitud laboral en junio para tratar el trabajo en julio o tratar a los mismos clientes irritables en julio. Dado que has elegido trabajar en atención al cliente, debes estar mentalmente preparado, educado y tu actitud debe mejorar en julio.
En segundo lugar, se debe mejorar la eficiencia en el trabajo.
Tengo que decir que no estoy satisfecho con la eficiencia del trabajo en junio. En el trabajo de julio, también debería mejorarse la eficiencia del trabajo. Trabajar ocho horas al día, si sólo puedes manejar docenas de problemas de los clientes, es realmente ineficiente. Para un trabajo de servicio al cliente como el mío, si la eficiencia de ocho horas no es 200, entonces este trabajo de servicio al cliente puede desaparecer pronto. En el trabajo en julio, además de mejorar la actitud laboral, también es necesario prestar atención a la eficiencia laboral. Planeo manejar eficientemente al menos 150 durante una jornada laboral de ocho horas en julio y luego aumentar lentamente a 200.
En tercer lugar, la formación debe realizarse en serio.
Como personal de servicio al cliente, la capacitación mensual debe tomarse en serio, especialmente en julio, el clima es cada vez más caluroso y el estado de ánimo de todos se verá afectado por el clima. ¿Cómo se puede mantener una buena actitud de servicio al cliente en un clima tan caluroso? Además del autocultivo, lo más importante es entrenar en serio. Con una capacitación una vez al mes, no será fácil olvidar los requisitos básicos de servicio al cliente que se enseñan durante la capacitación. Todavía tenemos que prestar atención al trabajo de formación en julio y tomarlo en serio.
Lo anterior es casi mi plan de trabajo de atención al cliente para julio. Aunque los planes no pueden seguir el ritmo de los cambios, tener un plan siempre es más direccional que no tener ningún plan.
Plan de trabajo y medidas del Departamento de Atención al Cliente 7
El nuevo año ha comenzado, y el Departamento de Atención al Cliente también se enfrentará a nuevos entornos y pruebas. Según mi conocimiento de la empresa en estos días, he elaborado los siguientes planes:
1 Capacitación de terminal
Desarrollar un plan de capacitación de terminal sólido y razonable dentro del alcance del servicio al cliente. y que sea serio y eficaz completar la formación.
2. Recopilar información del recibo
Presta atención a recopilar la información básica del recibo e intenta completarla lo más completamente posible, especialmente algunos puntos importantes, que deben completarse. de manera estandarizada.
3. Archivado
Utilice un software de gestión profesional unificado para clasificar y establecer archivos de clientes.
4. Análisis estadístico de datos
Analizar y comparar información de consumo de los clientes, proporcionar comentarios oportunos a los departamentos relevantes y adjuntar opiniones constructivas preliminares.
5. Mantenimiento de la relación con el cliente
Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuestas de satisfacción del cliente, interacciones durante festivales, asesoramiento básico sobre combinación de colores. , asesores de imagen personal premium y más. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna y hacer todo lo posible para satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
6. Manejo de las quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en la información de comentarios de los clientes. Centrarse en los clientes para mejorar los procesos de procesamiento y los procedimientos operativos.
Como era la primera vez que participaba en un trabajo de atención al cliente en la industria de la confección, no trabajé mucho en solo cinco días después de unirme a la empresa, pero también descubrí muchas de mis propias deficiencias. Trabajaré duro para que el servicio al cliente funcione mejor.
También encontré algunos problemas y dificultades en el trabajo:
1. No tenía muy claro algunos requisitos específicos en el trabajo, lo que provocaba que no supiera cómo realizar mi trabajo. sin problemas. Me preocupa estar haciendo un trabajo inútil y desperdiciando recursos de la empresa;
2 El personal no está muy claro, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas;
3. Necesito un teléfono y espero tener uno. Facilitar la comunicación con mis colegas.
Debido a mi falta de experiencia en el servicio al cliente de ropa, y para poder hacer un buen trabajo en el servicio al cliente de manera eficiente, espero que los líderes y colegas relevantes de la empresa puedan dar algunas sugerencias y ayudar en el problemas anteriores para que el trabajo de servicio al cliente pueda estar bien conectado. ¡Gracias!
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