Hablemos de seguros de Internet.
A diferencia del lápiz labial, la comida, el cuidado personal y otros bienes de consumo de rápido movimiento recomendados por "Lipstick Brother" y "Taobao Girl", el seguro, como producto intangible, su valor reside en las expectativas futuras que contiene el asegurado. en la póliza existe incertidumbre sobre si la promesa se cumplirá, por lo que su desarrollo, diseño, presentación y venta están todos bajo estricta supervisión para proteger los intereses legítimos de los consumidores de seguros.
Por lo tanto, para el modelo emergente de seguro de transmisión en vivo, primero debemos aclarar su cumplimiento legal y luego maximizar la eficiencia comercial.
1. ¿Cumple el seguro de transmisión en vivo?
Las "Medidas Provisionales para la Supervisión del Negocio de Seguros en Internet" estipulan claramente que estas Medidas se aplicarán a la gestión de productos de seguros vendidos por instituciones de seguros a través de herramientas de mensajería instantánea, software de aplicaciones y plataformas sociales. Por lo tanto, los seguros de transmisión en vivo también deben cumplir con los requisitos reglamentarios pertinentes, y las calificaciones de ventas, el alcance de las ventas, el personal de ventas, los documentos de ventas, etc. deben cumplir con las regulaciones pertinentes de la Comisión Reguladora de Seguros de China.
Desde el contexto de la transmisión en vivo, la plataforma de transmisión en vivo de comercio electrónico, la plataforma social de transmisión en vivo, la plataforma de transmisión en vivo de pan-entretenimiento, etc. No calificado para ventas: las instituciones de seguros solo pueden utilizar plataformas de transmisión en vivo como canal para mostrar la imagen de la empresa, presentar productos de seguros, presentar servicios de seguros, popularizar el conocimiento sobre seguros y promover conceptos de seguros, y celebrar contratos de seguros a través de plataformas en línea autooperadas y plataformas en línea de terceros, brindan servicios de seguros y proporcionan entradas de tráfico, y no deben cruzar el límite.
Desde la perspectiva de la recepción de transmisión en vivo, el presentador debe tener calificaciones comerciales y "tener un certificado para trabajar durante el proceso de transmisión en vivo, se debe garantizar el cumplimiento y la precisión de la presentación del producto: seguro". las instituciones deben ser responsables de la gestión de los comportamientos de marketing de transmisión en vivo. La responsabilidad principal es que los requisitos de gestión para las actividades de marketing de transmisión en vivo no sean inferiores a las regulaciones pertinentes para la comercialización de seguros a través de otros canales de Internet.
Para resolver los problemas de ventas de seguros engañosas y difusión de información falsa que pueden ocurrir durante las transmisiones en vivo, la Comisión Reguladora Bancaria Provincial de Hebei también emitió la "Organización de una investigación integral y gestión especial de marketing y publicidad de seguros en los medios". Publicidad" el 1 de junio, exigiendo a todas las compañías de seguros y a los intermediarios de seguros profesionales que realicen investigaciones exhaustivas de acuerdo con los requisitos reglamentarios. Esto también anima a la industria de seguros a adoptar la autodisciplina lo antes posible.
2. ¿Es efectiva la venta de seguros a través de retransmisiones en directo?
La venta de seguros a través de transmisión en vivo integra transacciones de productos de seguros y transmisión interactiva en vivo. Es un modelo completamente nuevo que genera tráfico a través de transmisión en vivo para lograr ventas de seguros. Sus usuarios masivos, escenarios en línea y experiencia inmersiva brindan al marketing de seguros una alta eficiencia.
En primer lugar, un gran número de usuarios es el requisito previo para el marketing de retransmisiones en directo. El 45.º "Informe estadístico sobre el estado de desarrollo de Internet en China" publicado por el Centro de información de la red de Internet de China muestra que, en marzo de 2020, el número de usuarios de transmisiones en vivo en línea en mi país alcanzó los 560 millones, entre los cuales el número de usuarios de comercio electrónico. ha aumentado y logrado un rápido desarrollo en 2019 ha alcanzado los 265 millones.
En segundo lugar, los nuevos escenarios de consumo son el soporte para la realización del marketing de retransmisión en directo. La transmisión en vivo se basa en presentadores "estrellas" representados por ejecutivos de seguros, presentadores "expertos" representados por actuarios y presentadores "poderosos" representados por personas influyentes en los medios. Al reconstruir la relación entre personas, bienes y lugares, por un lado, se crea un escenario en línea para la venta de productos de seguros y, por otro lado, también brinda una oportunidad para la personalización fragmentada de seguros que se integra en el escenario en línea.
Por último, la experiencia inmersiva del consumidor es el pilar del marketing de retransmisiones en directo. Las investigaciones muestran que las experiencias inmersivas tendrán un impacto significativo en la experiencia de compra de los compradores en línea. La transmisión móvil en vivo brinda una sensación de presencia y experiencia virtual a la audiencia, mientras que la interacción en tiempo real brinda una sensación de autonomía y experiencia interactiva a la audiencia, lo que mejora la experiencia de consumo y la fidelidad del usuario, y promueve el rápido desarrollo del marketing de transmisión en vivo.
3. ¿Cómo vender seguros de vida?
Cuando las instituciones de seguros intentan activamente realizar ventas de seguros de vida, aún necesitan captar la esencia a través de los fenómenos para poder llevar a cabo su trabajo de manera eficiente.
La transmisión en vivo es una herramienta y el comercio electrónico es la base. La transmisión en vivo es una de las formas en que el comercio electrónico puede iterar e innovar. Vender seguros a través de la transmisión en vivo es, en última instancia, uno de los caminos para el comercio electrónico de seguros. Los canales de comercio electrónico han mostrado una gran vitalidad durante la epidemia de COVID-19 y también se convertirán en un poderoso punto de partida para el negocio de seguros después de la epidemia.
El Informe sobre la labor del gobierno de 2020 también señaló que los nuevos formatos comerciales como el comercio electrónico, las compras en línea y los servicios en línea han jugado un papel importante en la lucha contra la epidemia. Es necesario seguir introduciendo políticas de apoyo, promover integralmente "Internet" y crear nuevas ventajas en la economía digital. La industria de seguros debería acelerar el proceso de comercio electrónico y adoptar activamente herramientas innovadoras como la transmisión en vivo.
La transmisión en vivo es la forma y el producto es el núcleo. Aunque la forma de venta ha cambiado a la transmisión en vivo, la demanda de productos de seguros por parte de los consumidores no cambiará fácilmente. Por un lado, las instituciones de seguros deben fortalecer la gestión de los productos de seguros transmitidos en vivo y no deben violar la ética social, los principios básicos de seguros y las regulaciones regulatorias pertinentes; por otro lado, las instituciones de seguros deben, como siempre, gestionar estrictamente las ventas, la suscripción y las reclamaciones; liquidación, entrega y manejo de quejas y otros vínculos comerciales. y brindar un servicio al cliente para productos de seguros vendidos en el sitio que no sea menor que el de otros canales de venta.
La transmisión en vivo se trata de vender productos y utilizarlos para un uso a largo plazo. La venta de bienes se dedica a vender productos de seguros en el corto plazo, mientras que la entrega de bienes tiene como objetivo desempeñar el papel de liderazgo a largo plazo del ancla en los productos de seguros. Por lo tanto, las instituciones de seguros no solo deben "juzgar a los héroes en función de las primas" en una sola transmisión en vivo, sino también optimizar continuamente todo el proceso de enfoque de escena, exhibición de productos, respuesta a consultas, guía de compras ancla y realización de ventas, y aprovechar al máximo la emoción, el valor y los efectos de calidad de la transmisión en vivo, para crear un marketing de circuito cerrado de "drenaje → activación → retención → realización → fisión".
El streaming en vivo se está acelerando hasta convertirse en una nueva infraestructura comercial y también marcará el comienzo del fortalecimiento de su propia infraestructura. Además, vale la pena esperarlo. Recientemente, la Cámara de Comercio de China emitió un aviso solicitando al Comité Profesional de Compras de Medios de la federación que tome la iniciativa en la redacción y formulación de dos estándares: "Estándares básicos para servicios operativos de compras por video en vivo" y "Pautas de evaluación para sistemas de servicios de integridad de compras en línea". ". Con el empoderamiento de la tecnología y una mayor supervisión, la transmisión en vivo abrirá un mundo nuevo y vasto para la industria de seguros.