Lea la guía de acción para la adaptación a la gestión empresarial digital empresarial
La adaptación es sin duda una guía de acción extremadamente efectiva. Nos señala la dirección y el método de la transformación digital desde el nivel metodológico y práctico, y responde de manera efectiva. Las preguntas mencionadas anteriormente tienen muchos problemas en el marco.
Analicé y registré en el libro los puntos clave que me resultan de gran ayuda en esta etapa y completé el siguiente artículo. Al igual que el título del libro, esta es una "guía" que puede colocar en su escritorio y consultar en cualquier momento. El libro es rico en contenido y el pensamiento del autor es detallado y profundo, mucho más allá de lo que este artículo puede describir.
La planificación estratégica continua es el proceso de aprender y comprender continuamente el entorno externo e interno del negocio de la empresa, y encontrar un enfoque estratégico en conjunto con su propia misión y visión. Formular un plan estratégico para la transformación digital no solo le permite obtener información sobre el entorno externo y encontrar oportunidades a partir de las expectativas de los clientes, las tendencias de la industria, las tendencias de productos competitivos y el desarrollo de nuevas tecnologías, sino que también le permite comprender claramente su propia situación actual, incluido el sistema de servicios. cartera de productos, modelo de negocio y datos operativos en tiempo real, etc.
El árbol de valor Lean presentado en el libro "Edge: Transformación digital impulsada por el valor" es un método eficaz. Como se muestra en la figura siguiente, siguiendo el camino del árbol de valores Lean, desde temas de acción hasta oportunidades, objetivos estratégicos y visión, cada capa es más específica que la capa anterior, con ciclos de aportes y retroalimentación más cortos. Esta presentación visual de una estructura de árbol ayuda a las organizaciones a decodificar la estrategia en un determinado nivel comercial de la empresa y formar una vista de cartera global.
Para brindar a los clientes servicios de alta calidad, además de las partes que los clientes pueden sentir, también existe una serie de procesos o sistemas comerciales invisibles de back-end y middle-end para respaldar la experiencia del cliente front-end. proceso. El front desk, el middle desk y el back office de atención al cliente son un todo orgánico, que en conjunto constituyen un negocio completo. El desarrollo empresarial, o el deseo de innovar y mejorar a través de medios digitales, requiere un diseño y una optimización generales, no solo una optimización local de puntos dispersos.
Para delinear el plan de servicio global del negocio, generalmente elegimos el escenario de servicio de extremo a extremo con el camino más típico y más largo para el grupo de clientes objetivo, desde el contacto con el cliente, la conversión al servicio y proceso de terminación del servicio.
Defina un escenario, que incluya los siguientes tres elementos de información:
Hice una discusión similar en mi artículo anterior "Transformación digital basada en escenarios", con la ayuda del recorrido del cliente y Los blueprints de servicio son una excelente manera de diseñar y analizar escenarios comerciales.
El análisis de escenarios no se puede imaginar de la nada, sino que también debe basarse en una comprensión detallada del proceso empresarial real y en una investigación en profundidad de los clientes objetivo, incluida la observación y la experiencia en el lugar de trabajo real del cliente. o sitio de comportamiento.
El recorrido del cliente gira en torno a escenarios, contactos y emociones del cliente, centrándose en todas las partes que los clientes pueden percibir, al igual que el escenario donde todas las actividades realizadas por una empresa finalmente se presentan frente a la audiencia. Intenta poner todo en perspectiva Exhibe al extremo.
El plan de servicio es información visual sobre cómo funciona el negocio de la empresa. Además, ayuda al personal de la empresa a construir visualmente todo el sistema de servicio en función del recorrido del cliente. A partir de los escenarios y experiencias de los clientes al frente del escenario, desde el exterior hacia el interior, conecte los sistemas de soporte operativo y los procesos de experiencia de servicio de mid-end y back-end de la empresa, formando así una ventaja competitiva diferenciada y centrada en el cliente con los competidores. .
La arquitectura del sistema es la base del comercio digital. Recuerdo que cuando estaba consultando sobre la planificación intermedia para una gran empresa estatal, dije con una sonrisa: "Si la base no es sólida, la tierra temblará. La base digital es un factor profundamente arraigado que restringe". capacidades de respuesta empresarial. En el artículo "Arquitectura empresarial en la transformación digital", analicé cómo acumular activos, mejorar las capacidades de reutilización y acelerar la innovación a través de estrategias de plataforma adecuadas.
En el proceso de construcción de la informatización, muchas empresas tradicionales han formado gradualmente la estructura organizativa "BTIT". Esta estructura organizacional respalda el análisis y la gestión de requisitos profesionales, razón por la cual la carrera de analista de negocios está creciendo rápidamente. Sin embargo, esta forma organizativa plantea varios problemas: influencia empresarial insuficiente, evitar la incertidumbre, abandonar la primera línea del negocio y convertirse en un "fijador de demandas" y una capacidad de respuesta reducida del equipo.
Para poder entregar una solución completa, lógicamente necesitamos planificarla y gestionarla a través de tres niveles: temas, características e historias. La siguiente figura representa el concepto de gestión jerárquica de la demanda y muestra un modelo de gestión refinado gradualmente. Sin duda, esto plantea mayores requisitos para el desarrollo de capacidades de Pakistán.
Muchas empresas tradicionales han formado una estructura organizativa con división funcional del trabajo y transferencia de procesos, en lugar de los siguientes tres niveles de colaboración.
Separación organizativa de negocio y tecnología. Al equipo técnico no le importan los clientes y solo le importa cuántas funciones se entregan; al equipo comercial no le importa la tecnología y es difícil obtener una respuesta oportuna del lado técnico.
División funcional del trabajo dentro de las organizaciones tecnológicas. El Departamento de Tecnología de la Información está posicionado para entregar software y puede considerarse como una "fábrica": el proceso desde la recepción de los requisitos hasta la entrega del software se divide en múltiples procesos. Cada departamento está comprometido a mejorar la eficiencia del trabajo, por lo que los departamentos ascendentes deben proporcionarse información más completa y clara, reducir los cambios y establecer las especificaciones de entrada y los procesos de aprobación correspondientes. La optimización parcial de cada departamento funcional conduce finalmente a una falta de optimización general. Se producen muchas esperas y desperdicios en el enlace de transferencia entre funciones. Al final, todo el ciclo de entrega se alarga y el flujo de valor se vuelve lento.
Las unidades de negocio están separadas online y offline. El negocio digital es la digitalización de los negocios. Sin embargo, en muchas empresas, el objetivo de la digitalización sólo lo asumen los departamentos administrativos. Sin la plena cooperación de los departamentos comerciales de atención al cliente, es difícil llevar a cabo negocios digitales, por lo que las empresas están atrapadas en el dilema de sistemas cada vez más complejos pero difíciles de lograr resultados en el desempeño digital. Además de las ventas online y la adquisición de clientes, es difícil inspirar un pensamiento más innovador y mejorar integralmente la experiencia de servicio al cliente a través de medios digitales.
En "Una mirada a la estructura del equipo desde la ley de Conway", analicé el diseño de la estructura organizacional. La intención original del diseño organizacional es mejorar continuamente la capacidad de respuesta de la organización en un entorno que cambia rápidamente y, por lo tanto, desarrollar las capacidades organizacionales. La Ley de Conway establece: "Cualquier organización que diseñe y desarrolle un sistema... la estructura del sistema generada por su diseño reflejará inevitablemente la estructura de comunicación entre organizaciones". El libro "Adaptación" también presenta el concepto de planificación organizacional desde la perspectiva de. Sugerencias de diseño basado en dominios:
Tomando un banco como ejemplo, el autor da un ejemplo específico, que también es un modelo clásico que integra completamente el diseño de servicios y el diseño organizacional.
Gracias por tan fantástico libro. El autor de este libro, Yao Anfeng, es un líder en la transformación digital de China. Hay muchos puntos valiosos en este libro. Abrir el libro es útil, gracias, An Feng.
El autor de este artículo es Wan, un experto en transformación digital, un conocido consultor de transformación ágil en la industria y promotor de la industria de TI de China en InfoQ2020 y 2021. "El traductor de EDGE: transformación digital impulsada por el valor", "Cómo escribir buenos programas", "Revisión ágil: práctica guiada de antipatrones y refactorización", "Manual del arquitecto de soluciones", "La IA redefine la empresa", "Contenido Inteligencia: Gana cada batalla de operación", etc. Actualmente es director general y consultor jefe del equipo digital de Capgemini Consulting.