Cómo quejarse de la calidad de la ropa
1. Reclamar a través del teléfono oficial de atención al cliente. Los usuarios pueden buscar en la línea directa de atención al cliente del software de compras correspondiente a través de su navegador para proporcionar comentarios. Entre ellos, la línea directa de quejas de servicio al cliente de la plataforma Taobao es "9510211".
2. Para quejas y comentarios, comuníquese con el personal oficial de atención al cliente. Suponiendo que los consumidores no estén contentos al comprar algo en la plataforma, pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de la plataforma para obtener comentarios a tiempo. En circunstancias normales, todas las plataformas de compras cuentan con servicio de atención al cliente oficial en línea y usted puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener una resolución.
3. Problemas de retroalimentación a través de la plataforma de denuncias de Black Cat. Los usuarios pueden buscar en el sitio web oficial de Black Cat Complaint a través de un motor de búsqueda, ingresar a la página principal y encontrar la opción "Quiero presentar una queja". Después de ingresar a la página, ver las instrucciones relevantes, luego ingresar a la interfaz de queja e ingresar el contenido de la queja.
Si ninguno de los métodos anteriores consigue solucionar el problema, también puedes optar por presentar una reclamación a través de la “Asociación de Consumidores”.
1. Llamar al consumidor para reclamar.
Puedes optar por marcar 12315 para presentar una queja, pero antes del número "12315", agrega el código de área del área donde se encuentra el comerciante reclamante o el lugar de registro de la empresa de la plataforma a reclamar. , es decir, código de área +12315. El horario de atención manual de atención al cliente de la plataforma es: 8:30 ~ 12:00 am, 2:00 ~ 5:30 pm, excepto los fines de semana que está disponible la grabación telefónica en otros horarios.
2. Problemas de retroalimentación a través de la plataforma de denuncias online 12315.
(1) Primero, busque el sitio web oficial de "Plataforma Nacional 12315" en el navegador, haga clic para ingresar y luego haga clic en la opción de inicio de sesión en la esquina superior derecha para iniciar sesión
(3) Después de iniciar sesión, regrese a la página de inicio, haga clic en la opción Quiero presentar una queja, ingrese a la página de solicitud de queja, lea el aviso de queja y presentar una queja;
( 4) Complete el nombre de la empresa principal de la plataforma que necesita ser reclamada (puede encontrar el nombre de la empresa principal buscando el nombre de la aplicación que debe quejarse en sitios web relevantes como Tianyancha y Qicha), y haga clic en la opción de búsqueda a la derecha;
(5) Si encuentra la empresa correspondiente en los resultados de búsqueda, puede hacer clic para ingrese a la página de información del consumidor, ingrese información personal, presione Enviar, ingrese a la página de información del comerciante, ingrese el contenido de los bienes o servicios comprados y las demandas específicas de la queja, y envíe después de la confirmación.
Base jurídica:
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Asuntos relacionados con el consumo entre consumidores y operadores Las disputas de derechos pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
p>(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Denuncia ante el Tribunal Popular interpuso una demanda.